消费买卖不简单，在遇到突发消费矛盾时，是否你也曾迷茫过，不知道自己该怎么办？怎么做才是正确的选择？有了这份“说明书”，松江区市场监督管理局手把手带您走稳消费维权之路。
网购7天无理由退货，是否适用所有商品？
答：不适用所有商品。《消法》、《消条》及《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》规定：7天无理由退货不适用①定作的；②鲜活易腐的；③下载或拆封的数字化商品；④交付的报纸、期刊；⑤拆封后影响人身安全或改变商品品质的；⑥试用后价值贬损较大的；⑦已明示临保、有瑕疵的；⑧购买时确认不宜退货的。
实体店购买商品，存在质量问题，能否退货？
答：一般情况下，7日内可要求退货。《消法》第24条规定：商品或者服务不符合质量要求，无双方约定的，可自收到之日起七日内要求退货；七日后也可要求更换或修理等。
新购家电有瑕疵，商家不承认，怎么办？
答：由商家承担举证责任。《消法》第23条规定：经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
消费遇无凭据乱收费，该不该付款？
答：要求提供价目表，按标价付款。《消法》、《消条》规定：经营者提供商品或服务应当明码标价，明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。
主观欺瞒销售劣质商品，消费者如何维权？
答：可要求赔偿，情节严重并可增加惩罚性赔偿。《消法》《食安法》规定：经营者有欺诈行为，应增加赔偿消费者购买商品价款的3倍（食品10倍），下限500元（食品1000元）。如造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，还需增加损失2倍以下惩罚性赔偿。
被迫强制消费，如何保护自身权益？
答：有权拒绝经营者的强制交易行为。《消法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
保健食品如何选购？
答：①根据保健功能有针对性的选择；②选择证照齐全的正规渠道；③认准“小蓝帽”以及保健食品批准文号专用标识；④查看标签上的功效成分、保健功能、适宜人群、注意事项、生产企业信息、生产日期及贮存方法等信息。
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