消費買賣不簡單，在遇到突發消費矛盾時，是否你也曾迷茫過，不知道自己該怎麼辦？怎麼做才是正確的選擇？有了這份“說明書”，松江區市場監督管理局手把手帶您走穩消費維權之路。
網購7天無理由退貨，是否適用所有商品？
答：不適用所有商品。《消法》、《消條》及《網絡購買商品七天無理由退貨暫行辦法》規定：7天無理由退貨不適用①定作的；②鮮活易腐的；③下載或拆封的數字化商品；④交付的報紙、期刊；⑤拆封後影響人身安全或改變商品品質的；⑥試用後價值貶損較大的；⑦已明示臨保、有瑕疵的；⑧購買時確認不宜退貨的。
實體店購買商品，存在質量問題，能否退貨？
答：一般情況下，7日內可要求退貨。《消法》第24條規定：商品或者服務不符合質量要求，無雙方約定的，可自收到之日起七日內要求退貨；七日後也可要求更換或修理等。
新購家電有瑕疵，商家不承認，怎麼辦？
答：由商家承擔舉證責任。《消法》第23條規定：經營者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
消費遇無憑據亂收費，該不該付款？
答：要求提供價目表，按標價付款。《消法》、《消條》規定：經營者提供商品或服務應當明碼標價，明碼標價應當做到價籤價目齊全，標價內容真實明確，字跡清晰，貨籤對位，標識醒目。價格變動時，應當及時調整。
主觀欺瞞銷售劣質商品，消費者如何維權？
答：可要求賠償，情節嚴重並可增加懲罰性賠償。《消法》《食安法》規定：經營者有欺詐行為，應增加賠償消費者購買商品價款的3倍（食品10倍），下限500元（食品1000元）。如造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，還需增加損失2倍以下懲罰性賠償。
被迫強制消費，如何保護自身權益？
答：有權拒絕經營者的強制交易行為。《消法》第10條規定：消費者享有公平交易的權利，在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
保健食品如何選購？
答：①根據保健功能有針對性的選擇；②選擇證照齊全的正規渠道；③認準“小藍帽”以及保健食品批准文號專用標識；④查看標籤上的功效成分、保健功能、適宜人群、注意事項、生產企業信息、生產日期及貯存方法等信息。
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