3月13日上午，山東省消費者協會召開2020年3·15新聞通氣會，向媒體和公眾通報全省消協組織消費投訴熱點、典型案例，發佈省消協公眾號、疫情期間維權工作以及3·15活動舉措，宣傳“凝聚你我力量”消費維權年主題和消費維權知識，弘揚維權，引導消費，凝聚社會共識，促進消費維權工作社會共建共治共享，營造良好的消費者權益保護工作社會氛圍。中國消費者報、中國食品報、齊魯晚報、大眾日報、山東商報、農村大眾、濟南時報、濟南日報、山東廣播電視臺生活頻道、山東衛視、公共頻道、農科頻道、經濟廣播、鄉村廣播、交通廣播、中國山東網、鳳凰網、大眾網、魯網等20餘家新聞媒體30餘名記者參會。
會上，山東省市場監督管理局新聞宣傳處二級調研員張振木、省消費者協會副秘書長尹強民共同為“山東省消費者協會微信公眾號”揭牌；
尹強民副秘書長通報了山東省消費者協會在疫情期間的消費維權工作情況、山東省消費者協會2020年3·15活動七項主要舉措、山東省消費者協會2019年度受理消費者投訴十大熱點、山東省消費者協會2019年度十大消費投訴典型案例。
山東省消費者協會疫情防控期間消費維權工作情況
根據省委、省政府疫情防控工作部署要求，山東省消費者協會依法履職，主動作為，積極做好防疫期間消費者權益保護工作，全力服務疫情防控工作。
一是強化組織領導，提高政治站位。成立了疫情防控和突發事件領導小組。對全省消協系統下發了《關於做好我省疫情防控期間消費者權益保護工作的通知》和《關於進一步做好疫情防控期間受理投訴工作的通知》，制定應急預案，明確人員分工，強化處置措施，及時化解矛盾糾紛，有效應對突發情況。
二是發佈消費提示，引導消費者理性消費。為做好疫情防控，2月1日，在全省各新聞媒體發佈了《理性消費，科學防範，積極預防新型冠狀病毒疫情》的消費提示。提醒消費者要減少非必要接觸取消聚會聚餐，拒絕食用野生動物，養成良好衛生習慣，通過正規渠道購買急需物品，理性消費按需購買，不信謠不傳謠，積極配合檢查，依法投訴理性維權，保持積極樂觀心態等。
三是發佈倡議書，推動企業履行主體責任。為切實維護廣大消費者和企業員工的身體健康和生命安全，堅決防控新型冠狀病毒疫情傳播。2月6日，向全省大型商場、超市經營者，發出了《認真履行企業主體責任，堅決防控新型冠狀病毒疫情傳播》倡議書。倡議要自覺履行疫情防控工作主體責任，要加強對員工健康管理和教育宣傳，要加強對進場消費者的健康檢查，要加強商超通風消毒等措施，要加強營業活動管理減少人員聚集，要嚴格遵守國家有關法律法規。
四是開展市場消費體察活動併發布消費經營倡議。3月初，省消協工作人員以普通消費者身份走進濟南多家商超，圍繞市場供應、質量保障、衛生防控、設施安全等方面開展了消費體察活動。針對體察過程中發現的消費、經營問題，及時向全省廣大經營者和消費者發佈了《疫情防控不放鬆，消費安全要牢記》倡議書。
五是24小時值守，及時受理消費者投訴。疫情防控特殊時期，安排專人24小時值守，做好消費者來電來訪接待工作。同時，充分利用網絡平臺，通過電話、微信、網絡等方式受理投訴諮詢工作，提高工作效率。截至目前，全省消協組織共受理涉疫投訴18566件，解決率為100%。涉疫投訴問題主要集中於相關防護用品（口罩、蔬菜糧油、84消毒液、75%酒精）的價格、質量問題等。口罩問題的投訴最多，共計12177件，佔投訴總量的94.65%；蔬菜糧油投訴1401件，佔投訴總量的7.54%；酒精、消毒液投訴796件，佔投訴總量的4.28%。其中，省消協共受理投訴76件，主要反映口罩價格高，質量差以及其他產品質量問題，省消協及時協調有關部門予以解決，較好地維護了消費者的合法權益。
山東省消費者協會2020年3·15活動主要舉措
2020年3·15國際消費者權益日，正值新冠病毒疫情防控特殊時期，為紀念這個消費者的重大節日，廣泛宣傳中消協確定的2020年“凝聚你我力量”消費維權年主題，宣傳消費維權知識，積極做好消費者權益保護工作和助力復工復產工作，服務我省經濟社會發展，三月份，結合疫情防控情況，省消協將聯合有關單位利用新媒體開展線上宣傳教育系列活動，不再組織聚集的現場教育活動，線下活動主要以消費體察等形式開展商品和服務監督。主要開展七項工作：
一、舉辦3·15新聞通氣會
發佈“山東省消費者協會”微信公眾號、省消協疫情期間消費維權工作情況、3·15活動主要舉措、2019年度全省消協組織十大消費投訴典型案例、十大消費投訴熱點。
二、啟動“凝聚你我力量，聚焦消費維權”山東消協在線消費教育活動
創新運用互聯網消費教育方式，藉助媒體的強大宣傳和專業資源優勢，在山東廣播電視臺經濟廣播啟動開展“凝聚你我力量，聚焦消費維權”山東消協在線教育活動，大力宣傳消費維權知識、山東消協全年消費維權工作、各地開展放心消費創建活動的做法和成效，達到全方位、全業態、全時段、全空間的融媒體宣傳教育效果，促進建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業主體共同參與的消費維權共建共治共享新格局，努力開創我省消費者權益保護新局面。在線教育活動主要由三個部分組成：一是每週五下午6點30分，在山東經濟廣播晚高峰節目中，開設固定欄目《消協之音》，傳播消費維權知識；二是開展短視頻講堂，專業製作消費維權小視頻，通過閃電新聞客戶端、山東經濟廣播官方微博、微信公眾號、官方抖音號推廣；三是製作消費維權廣播公益廣告在山東經濟廣播早中晚高峰時段插播。
三、開展抗疫先進典型宣傳及送溫暖、獻愛心公益活動
對抗疫期間在消費維權工作中做出突出貢獻或有突出表現的全省消協系統工作人員進行廣泛宣傳，弘揚消費維權正能量；與省商務廳、省衛生健康委員會、省廣播電視臺、省洗染行業協會聯合開展“凝聚你我力量，守護安心消費”公益活動，向抗疫一線醫務工作者贈送300萬元洗衣卡，向商業服務業捐贈300噸醫用消毒物資，助力安全復工復產。
四、開展“山東3·15在行動”抖音宣傳活動
圍繞年主題、預付式消費、手機維修、網絡訂餐、疫情期間消費維權、放心消費等內容，製作抖音短視頻，通過媒體、消協組織及相關單位的抖音號廣泛進行宣傳。
五、開展3·15期間的商品和服務監督活動
加強特殊時期的商品和服務監督：一是深入商超、市場開展消費體察活動，針對存在的問題發佈消費提示及倡議；二是全省聯動，開展多種形式的商品和服務監督活動，針對問題多的經營者，擬通過勸喻、約談、向社會公佈侵權行為等形式，督促整改；
三是與中消協聯合開展“保供應、增信心、抗疫情、強維權”在線直播公益活動。六、開展“3·15律師在線”等投訴諮詢服務活動
加強3·15期間投訴諮詢受理，安排省消協律師團律師在線值班，接受消費者消費維權法律知識諮詢服務活動；通過電話、微信、網絡等方式，安排工作人員24小時值守，認真做好3·15期間的消費投訴諮詢工作；建立投訴舉報24小時處理機制，認真受理並及時回覆消費者訴求，及時化解消費糾紛。
七、聯合新聞媒體開展3·15系列宣傳活動
3·15期間，加強與主流媒體的協作配合，聯合開展一系列3·15宣傳活動：一是與大眾網聯合開展網上3·15宣傳諮詢服務活動；二是聯合《中國消費者》雜誌社及有關省市消協組織，開展網上3·15活動，開通3·15互聯網服務公眾平臺，集中為消費者提供宣傳諮詢服務；三是聯合鳳凰網等單位開展3·15消費知識答題活動，宣傳消費維權知識；
四是與山東廣播電視臺齊魯頻道聯合開展在線消費投訴諮詢服務活動；五是聯合大眾日報開展“凝聚你我力量，消費維權我行動”活動；六是聯合齊魯晚報開展“戰疫3·15”宣傳活動；七是聯合山東廣播電視臺生活頻道開展“3·15雲維權”活動。閱讀更多 山東交廣應急幫幫團 的文章
