两个笔记本，一个保温杯，一瓶小小的绿植，原本素净的办公桌上，如今摆放着一束黄白相间的菊花，花束中的卡片上写着“艾哥，一路走好。”
艾冬，北京市公安局法制总队信访支队民警，在同事的眼中，他说话快、走路快、办事快，工作起来像踩着风火轮；他工作上敢于担当，最常说的一句话就是“交给我吧，您放心。”；他为人热情，接待群众耐心细致，即便腰椎间盘突出的厉害，也“不下火线”。
然而，2020年2月15日，艾冬在前往单位工作途中突发疾病送医院抢救，2月22日凌晨不幸牺牲。这位2019年度首都公安“法制之星”的生命永远定格在45岁，定格在抗击新冠肺炎疫情防控的第一线。
3月14日上午，公安部追授艾冬同志为全国公安系统二级英雄模范称号。
牺牲当天上午坚持指导文职完成派单
艾冬出生在革命家庭，舅舅是在解放战争中英勇牺牲的战斗英雄董存瑞。小的时候，母亲董存梅时常带他参加纪念董存瑞烈士的活动。
“从他一懂事，我就给他看董存瑞的小人书。我跟他说舅舅是党员，你以后也要做党员。”董存梅说道。1996年，艾冬考录为一名光荣的首都人民警察。
从警之初，艾冬被分配至西城分局德外派出所。1999年又光荣地加入了中国共产党，他在入党申请书中写道，“我们要继承先辈们的精神，为共产主义事业，为祖国更加繁荣昌盛做出应有的贡献”。
“工作上要上进，对自己要求要高，关键时刻要冲得上去”。这是在艾冬从警后，董存梅最常对他说的话。
实际上，受父母教育和家庭影响，老一辈的优良传统和红色基因从小就在艾冬的内心生根发芽，听党话、跟党走，全心全意为人民服务成了他一生的追求。
“艾冬说话快、走路快、办事快，工作起来像踩着风火轮。”提起艾冬，北京市公安局法制总队信访支队支队长康健回忆道，艾冬始终是以一种“拼”的劲头在干工作。
1999年，因为工作出色，艾冬被任命为警区警长。当上警长后，艾冬把“发条”拧得更紧了，干劲鼓得更足了，他所在的警区各项排名始终在所里名列前茅。
2014年，艾冬担任了非紧急救助管理科正科职干部，母亲董存梅专门给他发来一条信息，叮嘱他要戒骄戒躁，好好工作，要对得起组织的培养。艾冬常说，“群众的事情再小也是大事，诉求就是哨声，就要接诉即办”。为确保“派单不过夜、案件不积压”，艾冬经常放弃休息，主动加班加点。
12345市民服务热线实行7×24小时值班响应机制后，为方便工作，艾冬还特意在单位附近租了房子。在他心中，百姓的呼声、群众的期待，就是他努力的方向，就是他肩头的使命。
而对于艾冬的舅舅是董存瑞这件事。北京市公安局法制总队信访支队副支队长陈威说，“我跟艾冬相识多年，从来没见他主动提过。也是一次总队搞活动，请他妈妈来讲课，我们才知道的。”
在牺牲的那天上午，值班文职给他打电话请示一件电话派单如何办理，在身体已经极度不适的情况下，艾冬仍然坚持通完电话，办完了他人生中的最后一次派单。
真情换真心 一心为群众服务
从警以来，艾冬一直从事着服务群众的工作，6年基层派出所、11年人民信访接待、6年12345市民服务热线办理，无论在哪个岗位，他始终坚持从解决群众实际诉求入手，着力为群众办实事、解难事、做好事。
在派出所担任社区民警时，艾冬扎根社区，宣讲“防火、防盗、防骗”等安全防范知识，落实群防群治措施，帮助辖区群众解决实际困难，与大家建立了深厚友谊，他所负责的延安大院和马甸南村社区连续多年“零”发案，受到辖区居民广泛好评。在担任警区警长时，遇到侵害群众利益的案件，他总是寝食难安，经常带着民警凌晨三、四点钟就爬起来去蹲守，案子不破决不收兵。
2013年6月，艾冬调整到市局办公室信访处工作。信访工作是党群关系的“晴雨表”，想干好信访工作，就要用真情换真心，认真听取群众呼声，为群众解决困难。一天下午，群众周女士来到市局信访大厅反映，其因孤身一人，邻里关系不太和睦，为此精神受到打击两次住院，希望得到公安机关的帮助。
艾冬耐心听她反映问题后，表示一定尽快为其解决问题。周女士十分感动，从上衣兜内拿出一个信封，悄悄递给艾冬，反复说这2000元钱是自己一点心意。艾冬当即予以拒绝，并告诉她放心回去等候消息。随后，艾冬与相关分局取得联系，积极推动工作开展，圆满解决了周女士的诉求。
2014年，艾冬开始负责非紧急救助服务管理工作，也就是12345“接诉即办”工作的前身。工作期间，他始终秉承“事事有回音、件件有着落”的工作理念，带领同志们认真做好接单、派单、督导、反馈等工作，确保件件有记录、有答复、有回访、有督办、有考核。6年来，他带领同志们累计完成接单派单任务近34万件，办结率、回复率均为100%。
对于艾冬来说，加班加点是常事，有时累了，中午就趁着午休的时候，在办公桌或者沙发上眯一会儿。同事常问他，为什么不去宿舍里睡会儿，艾冬总是说，“我打呼噜，怕吵到你们。”
可实际上，艾冬在办公室睡觉，是因为电话多。“艾冬在接待群众时，经常把自己的手机号留给群众，让群众有急事就直接找他。”陈威向记者表示。
“很多事情都是他自己打电话回访，同时也有老百姓给他打电话，问一些情况。艾冬从来都是不厌其烦，百姓就都喜欢跟他聊。”康健说道，不只是老百姓，在一些派单中，同事遇到不明白的，也经常打电话问艾冬。“他特别好学，在各个分局的工作群里，他一直都是在了解相关的政策，不停的学习。”
自战“疫”打响以来，市公安局12345“接诉即办”分中心全天候安排人员值守，截至艾冬牺牲前，共办理各类群众诉求1.23万件，其中涉及疫情派单320余件。作为市公安局12345“接诉即办”分中心负责人，艾冬工作中始终冲在前、干在先，带领同志们每天加班加点，对群众各项诉求进行细致梳理，坚持第一时间转派、第一时间盯办、第一时间反馈，确保响应快、办得实、无疏漏。
“他是派出所辖区老百姓身边的自家人’小艾’，他是信访群众信赖的’艾警官’。”北京市公安局法制总队党委委员、副总队长李丰评价道。
17年如一日 积极推进“接诉即办”工作
从事信访工作以来，艾冬17年如一日，始终战斗在首都法治公安建设的最前沿。在信访接待岗位期间，艾冬累计接待群众来信来访、化解各类矛盾纠纷2.1万余件（次），督办1786件。结合多年工作实践，他参与编写了《北京市公安局信访基础工作手册》，经公安部推广至全国公安信访部门，获得一致认可。
2019年市委、市政府全面部署“接诉即办”工作，12345“接诉即办”派单量激增，全年涉及市公安局的派单达10.7万件。
为了提高派单的速度和质量，实现“第一时间转办，第一时间反馈”的目标，艾冬积极协调有关部门为中心接线人员进行培训，实现接线人员第一时间答复群众，力求从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
他牵头制定《北京市公安局12345市民服务热线派单办理工作规范》，建立了定期通报、电话回访、研究会商、领导约谈、“三率”考核等工作机制，确保响应率始终保持100%，解决率、满意率提升50%。他针对群众集中反映的难点问题，主动征求街道等部门意见，与有关单位以及各警种协同配合，提供公安服务意向，解决疑难诉求，有力推动了全局“接诉即办”工作的整体提升。他还第一时间把派件中发现的案件线索转递给治安、刑侦等部门，为打击违法犯罪提供民意支撑。2019年，艾冬获评年度“首都公安法制之星”。
艾冬牺牲后，同事在他的工作电脑中，发现他还有很多想干却没有来得及干的事儿：他计划要进一步优化派单系统功能，让办理的流程更顺畅，提高派单和反馈的工作效率；他准备对工作人员进一步优化分组，确保责任落实到人……
与母亲的最后一面 艾冬依然想着工作
2020年春节腊月二十九那天，母亲董存梅给艾冬打电话，让他回家吃饺子。“那天我儿子要值班，中午1点多，趁着午休回来的。我给他煮了12个饺子，他就吃了7个。我说你怎么吃那么少，他说我单位还有活。”董存梅回忆道，自己知道艾冬平时工作挺忙的，就没再要求他回来，并告诉他，就好好工作，帮百姓解决问题。可没想到，这一见，竟然是最后一面。
“他2月15日出的事，13日还给我买了几瓶酒精，让别人给我带回来。他对我来说，是失去了一个儿子，对公安系统来说，是损失了一个好民警。”董存梅说道。
在艾冬侄女的手机里，也一直保存着艾冬穿警服的照片。“我舅舅是一个平易近人的人，我经常看着他的照片，感觉他就一直守护着我。”艾冬的侄女说道，“这次疫情期间，我学会了做饭，原本想给你做一次饭，让你尝尝我的厨艺，但却没有等到你……”
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