兩個筆記本，一個保溫杯，一瓶小小的綠植，原本素淨的辦公桌上，如今擺放著一束黃白相間的菊花，花束中的卡片上寫著“艾哥，一路走好。”
艾冬，北京市公安局法制總隊信訪支隊民警，在同事的眼中，他說話快、走路快、辦事快，工作起來像踩著風火輪；他工作上敢於擔當，最常說的一句話就是“交給我吧，您放心。”；他為人熱情，接待群眾耐心細緻，即便腰椎間盤突出的厲害，也“不下火線”。
然而，2020年2月15日，艾冬在前往單位工作途中突發疾病送醫院搶救，2月22日凌晨不幸犧牲。這位2019年度首都公安“法制之星”的生命永遠定格在45歲，定格在抗擊新冠肺炎疫情防控的第一線。
3月14日上午，公安部追授艾冬同志為全國公安系統二級英雄模範稱號。
犧牲當天上午堅持指導文職完成派單
艾冬出生在革命家庭，舅舅是在解放戰爭中英勇犧牲的戰鬥英雄董存瑞。小的時候，母親董存梅時常帶他參加紀念董存瑞烈士的活動。
“從他一懂事，我就給他看董存瑞的小人書。我跟他說舅舅是黨員，你以後也要做黨員。”董存梅說道。1996年，艾冬考錄為一名光榮的首都人民警察。
從警之初，艾冬被分配至西城分局德外派出所。1999年又光榮地加入了中國共產黨，他在入黨申請書中寫道，“我們要繼承先輩們的精神，為共產主義事業，為祖國更加繁榮昌盛做出應有的貢獻”。
“工作上要上進，對自己要求要高，關鍵時刻要衝得上去”。這是在艾冬從警後，董存梅最常對他說的話。
實際上，受父母教育和家庭影響，老一輩的優良傳統和紅色基因從小就在艾冬的內心生根發芽，聽黨話、跟黨走，全心全意為人民服務成了他一生的追求。
“艾冬說話快、走路快、辦事快，工作起來像踩著風火輪。”提起艾冬，北京市公安局法制總隊信訪支隊支隊長康健回憶道，艾冬始終是以一種“拼”的勁頭在幹工作。
1999年，因為工作出色，艾冬被任命為警區警長。當上警長後，艾冬把“發條”擰得更緊了，幹勁鼓得更足了，他所在的警區各項排名始終在所里名列前茅。
2014年，艾冬擔任了非緊急救助管理科正科職幹部，母親董存梅專門給他發來一條信息，叮囑他要戒驕戒躁，好好工作，要對得起組織的培養。艾冬常說，“群眾的事情再小也是大事，訴求就是哨聲，就要接訴即辦”。為確保“派單不過夜、案件不積壓”，艾冬經常放棄休息，主動加班加點。
12345市民服務熱線實行7×24小時值班響應機制後，為方便工作，艾冬還特意在單位附近租了房子。在他心中，百姓的呼聲、群眾的期待，就是他努力的方向，就是他肩頭的使命。
而對於艾冬的舅舅是董存瑞這件事。北京市公安局法制總隊信訪支隊副支隊長陳威說，“我跟艾冬相識多年，從來沒見他主動提過。也是一次總隊搞活動，請他媽媽來講課，我們才知道的。”
在犧牲的那天上午，值班文職給他打電話請示一件電話派單如何辦理，在身體已經極度不適的情況下，艾冬仍然堅持通完電話，辦完了他人生中的最後一次派單。
真情換真心 一心為群眾服務
從警以來，艾冬一直從事著服務群眾的工作，6年基層派出所、11年人民信訪接待、6年12345市民服務熱線辦理，無論在哪個崗位，他始終堅持從解決群眾實際訴求入手，著力為群眾辦實事、解難事、做好事。
在派出所擔任社區民警時，艾冬紮根社區，宣講“防火、防盜、防騙”等安全防範知識，落實群防群治措施，幫助轄區群眾解決實際困難，與大家建立了深厚友誼，他所負責的延安大院和馬甸南村社區連續多年“零”發案，受到轄區居民廣泛好評。在擔任警區警長時，遇到侵害群眾利益的案件，他總是寢食難安，經常帶著民警凌晨三、四點鐘就爬起來去蹲守，案子不破決不收兵。
2013年6月，艾冬調整到市局辦公室信訪處工作。信訪工作是黨群關係的“晴雨表”，想幹好信訪工作，就要用真情換真心，認真聽取群眾呼聲，為群眾解決困難。一天下午，群眾周女士來到市局信訪大廳反映，其因孤身一人，鄰里關係不太和睦，為此精神受到打擊兩次住院，希望得到公安機關的幫助。
艾冬耐心聽她反映問題後，表示一定儘快為其解決問題。周女士十分感動，從上衣兜內拿出一個信封，悄悄遞給艾冬，反覆說這2000元錢是自己一點心意。艾冬當即予以拒絕，並告訴她放心回去等候消息。隨後，艾冬與相關分局取得聯繫，積極推動工作開展，圓滿解決了周女士的訴求。
2014年，艾冬開始負責非緊急救助服務管理工作，也就是12345“接訴即辦”工作的前身。工作期間，他始終秉承“事事有迴音、件件有著落”的工作理念，帶領同志們認真做好接單、派單、督導、反饋等工作，確保件件有記錄、有答覆、有回訪、有督辦、有考核。6年來，他帶領同志們累計完成接單派單任務近34萬件，辦結率、回覆率均為100%。
對於艾冬來說，加班加點是常事，有時累了，中午就趁著午休的時候，在辦公桌或者沙發上眯一會兒。同事常問他，為什麼不去宿舍裡睡會兒，艾冬總是說，“我打呼嚕，怕吵到你們。”
可實際上，艾冬在辦公室睡覺，是因為電話多。“艾冬在接待群眾時，經常把自己的手機號留給群眾，讓群眾有急事就直接找他。”陳威向記者表示。
“很多事情都是他自己打電話回訪，同時也有老百姓給他打電話，問一些情況。艾冬從來都是不厭其煩，百姓就都喜歡跟他聊。”康健說道，不只是老百姓，在一些派單中，同事遇到不明白的，也經常打電話問艾冬。“他特別好學，在各個分局的工作群裡，他一直都是在瞭解相關的政策，不停的學習。”
自戰“疫”打響以來，市公安局12345“接訴即辦”分中心全天候安排人員值守，截至艾冬犧牲前，共辦理各類群眾訴求1.23萬件，其中涉及疫情派單320餘件。作為市公安局12345“接訴即辦”分中心負責人，艾冬工作中始終衝在前、幹在先，帶領同志們每天加班加點，對群眾各項訴求進行細緻梳理，堅持第一時間轉派、第一時間盯辦、第一時間反饋，確保響應快、辦得實、無疏漏。
“他是派出所轄區老百姓身邊的自家人’小艾’，他是信訪群眾信賴的’艾警官’。”北京市公安局法制總隊黨委委員、副總隊長李豐評價道。
17年如一日 積極推進“接訴即辦”工作
從事信訪工作以來，艾冬17年如一日，始終戰鬥在首都法治公安建設的最前沿。在信訪接待崗位期間，艾冬累計接待群眾來信來訪、化解各類矛盾糾紛2.1萬餘件（次），督辦1786件。結合多年工作實踐，他參與編寫了《北京市公安局信訪基礎工作手冊》，經公安部推廣至全國公安信訪部門，獲得一致認可。
2019年市委、市政府全面部署“接訴即辦”工作，12345“接訴即辦”派單量激增，全年涉及市公安局的派單達10.7萬件。
為了提高派單的速度和質量，實現“第一時間轉辦，第一時間反饋”的目標，艾冬積極協調有關部門為中心接線人員進行培訓，實現接線人員第一時間答覆群眾，力求從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。
他牽頭制定《北京市公安局12345市民服務熱線派單辦理工作規範》，建立了定期通報、電話回訪、研究會商、領導約談、“三率”考核等工作機制，確保響應率始終保持100%，解決率、滿意率提升50%。他針對群眾集中反映的難點問題，主動徵求街道等部門意見，與有關單位以及各警種協同配合，提供公安服務意向，解決疑難訴求，有力推動了全局“接訴即辦”工作的整體提升。他還第一時間把派件中發現的案件線索轉遞給治安、刑偵等部門，為打擊違法犯罪提供民意支撐。2019年，艾冬獲評年度“首都公安法制之星”。
艾冬犧牲後，同事在他的工作電腦中，發現他還有很多想幹卻沒有來得及乾的事兒：他計劃要進一步優化派單系統功能，讓辦理的流程更順暢，提高派單和反饋的工作效率；他準備對工作人員進一步優化分組，確保責任落實到人……
與母親的最後一面 艾冬依然想著工作
2020年春節臘月二十九那天，母親董存梅給艾冬打電話，讓他回家吃餃子。“那天我兒子要值班，中午1點多，趁著午休回來的。我給他煮了12個餃子，他就吃了7個。我說你怎麼吃那麼少，他說我單位還有活。”董存梅回憶道，自己知道艾冬平時工作挺忙的，就沒再要求他回來，並告訴他，就好好工作，幫百姓解決問題。可沒想到，這一見，竟然是最後一面。
“他2月15日出的事，13日還給我買了幾瓶酒精，讓別人給我帶回來。他對我來說，是失去了一個兒子，對公安系統來說，是損失了一個好民警。”董存梅說道。
在艾冬侄女的手機裡，也一直保存著艾冬穿警服的照片。“我舅舅是一個平易近人的人，我經常看著他的照片，感覺他就一直守護著我。”艾冬的侄女說道，“這次疫情期間，我學會了做飯，原本想給你做一次飯，讓你嚐嚐我的廚藝，但卻沒有等到你……”
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