“这边人手不够，请第三小分队调配5名队员过来！”3月11日上午，在洪山区洪山街幸福社区幸福家苑小区，群众工作队队长周剑平正在调配力量，之后，小区广场上的几百份爱心蔬菜迅速有序发放完毕。近日，武汉市动员部署组建群众工作队，截至3月11日晚，全市已有2429支群众工作队陆续组建，机关企事业单位下沉干部的作用被充分激活。
工作有了方向盘
在幸福家苑小区，长江日报记者看到，小区公示栏里，群众工作队工作职责上了墙。“当好居民服务员、政策宣传员、民意调查员……”职责清晰、一目了然。
“力量整合后，分工更明确了，流程更顺畅了。”周剑平还是下沉社区临时党支部书记、下沉工作组组长，他深有感触，以前，下沉社区力量来自不同单位，没有统一领导，工作有时重叠、有时真空。群众工作队建立后，23名下沉干部、社区党员、志愿者等组建成4个小分队，各管理1个小区，每个小分队责任很清晰，人员由他统一管理、调配。“做什么、谁来做，清清楚楚，我带领这个团队也更有底气了”。
在洪山区梨园街武铁佳苑社区，这里的群众工作队组建了“民意调查小分队”。经上门征集需求，大家发现，居民反映团购物资品种单一的问题比较集中，小分队立即对接各类商超、电商，重新制定团购方案，丰富物资种类。
在硚口区宝丰街宝丰社区，下沉社区工作组组长、群众工作队队长肖思维拿出一份刚制定的工作规则，长江日报记者看到，规则制定清晰、细致，了解排查宣传、民生物资保障、小区封控管理、“一对一”包保等项目下，又有工作方式、内容与提示。其中，了解排查宣传工作内容有：宣传政策形势、了解困难需求、排查测温记录、沟通调节化解等。“这份工作规则已推送到群众工作队队员，大家已熟悉掌握，以后工作就有了‘方向盘’”。
“从配合社区到主动作为，成为群众工作队一员，我们主动意识激活了。”下沉宝丰社区的龚晟被编入第二小分队，职责为居民服务员。他告诉长江日报记者，宝丰社区情况复杂、工作纷繁，以前，下沉力量要在社区干部引导下开展工作，“组建群众工作队推动每个下沉干部积极思考、主动作为，提高服务群众的水平。”
想得更多问得更多
队伍建起来，责任更实了，决胜战疫，群众工作队目标清晰、谋划具体。
“专人专用，服务要更精细、优质。”周剑平计划，安排队员作为爱心菜专员，负责组织货源、运输物资、定点发放。在代购药品方面，制定收集信息、采购、分发流程，各个节点都定人定责，“不能出现药品买错、买漏的情况”。
在肖思维看来，与居民的联系沟通是之前下沉工作的薄弱环节，群众工作队成立后，他将更加注重引导和组织居民，增强团结合作精神，共同战疫，同时，提升对空巢老人、残疾人等居民服务水平，建立一户一档，提供“一对一”包保服务。
“群众提出问题，我们解决问题，这还远远不够”，龚晟认为，随着疫情防控形势变化，当前社区工作重点是提升群众满意度，日常应加大居民调查力度，主动询问群众潜在诉求，加以解决。“比如，卫生消杀还有哪些死角？居民家庭成员还有哪些后顾之忧？我们要想得更多、问得更多。”
“责任沉甸甸，服务群众要更主动。”幸福社区群众工作队队员、洪山区社区教育学院下沉干部吕庆对“当好政策宣传员”认真谋划。她打算深入社区工作者，收集感悟、记录心声，写出有温度、接地气的文字报道，推送到居民微信群，“讲好社区故事，让大家知道社区工作者的艰辛，才能凝聚人心，形成战疫强大合力”。
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