3月11日，瀘州市人力資源和社會保障熱線電話12333的電話鈴聲正常響起，接線員按下接聽鍵：“您好，瀘州市12333，很高興為您服務，請問：有什麼可以幫您！”。 “我要表揚市政務服務大廳晏蕾同志，這個同志服務熱情，態度好，為群眾著想。”來電人胡先生告訴接線員。接線員詢問：“胡先生，您能詳細講一下你去辦理業務的經過嗎？”胡先生說：“我是交警三大隊的職工，2020年 2月8日我就該退休了，春節期間，爆發了新冠肺炎疫情，我正在擔心不能按時辦理退休，會不會影響我領取退休工資的時候，政務大廳工作人員主動打電話給我，說疫情期間，辦理業務要先預約，免得我白跑路，提醒我疫情緩一點再去辦理。遲一點辦理退休，也不影響領取退休工資，我才放心了。3月9日，我就到政務大廳去辦理退休業務，取了1號。後面排著長隊，晏蕾同志很溫馨地提醒大家，戴好口罩，保持一定的距離，做好個人防護。然後一個一個的先幫排隊的同志看資料是否齊全，資料不齊全的，耐心詳細地向群眾講怎麼補齊資料。由於在這個窗口辦理業務的都是老年人，眼神、耳朵都不太好了，她就一遍一遍，面帶微笑的向辦事群眾講解，又耐心，業務政策又熟練。我們去辦事的群眾，不管去辦成了事，還是因為資料不全，沒辦好事情，走出政務大廳都在讚歎，服務要是都能像這樣就好了。”接線員說：“胡先生，謝謝您對我們人社工作的肯定，我們正在建設群眾滿意的人社公共服務體系，您的滿意，就是我們的工作目標。謝謝您！”
市人力資源和社會保障局是市政府重要民生部門和經濟助推部門，主要負責全市就業創業、社會保險、人事人才、和諧勞動關係、農民工綜合服務工作。2018年，市委市政府推行“最多跑一次”改革，對外公佈的市人社局公共服務事項147項，佔市級部門保留公共服務事項324項的45.37%，全市日均辦件量10萬人次以上。
春節期間，新冠肺炎疫情爆發後，市人力資源和社會保障局為切實做好疫情聯防聯控工作，減少人員密集接觸，堅決防止疫情傳播蔓延，同時確保公共服務不斷檔，及時採取了四條應對措施：一是及時對外公開所有業務辦理窗口電話，提出“不見面”服務方式，群眾可以選擇通過撥打電話預約服務，或登錄四川政務服務網、瀘州市人力資源和社會保障局官網、瀘州市社保局官網自助辦理業務，也可以登錄智慧瀘州人社、智慧瀘州就業、智慧瀘州社保微信公眾號、自助服務一體機，進行線上業務辦理；二是對於確需前往各級人社公共服務窗口辦事的群眾，安排工作人員在現場進行引導、管理、檢測體溫、維護公共場所正常秩序，做好政策解釋，減少群眾排隊等候時間；三是利用已將業務下延到街道（鄉鎮）、社區（村）的優勢，提醒廣大城鄉居民就近到街道（鄉鎮）、社區（村）便民服務中心就業、社保窗口辦理；四是對於受疫情影響不能在法定時限內辦結的業務，主動電話、短信告知辦事群眾，並及時通知辦理結果，部分線下辦理事項改為網上申報，線下郵寄方式辦理，郵政快遞費用由辦理單位承擔。
瀘州市人社局自2018年以來，按照省人社廳統一部署，認真開展創建群眾滿意的人社公共服務體系活動，積極推進市委市政府“最多跑一次”改革和零證明城市創建工作，群眾的幸福感和獲得感不斷增強。2019年全省人力資源和社會保障系統行風建設暗訪調研及群眾滿意度測評結果，瀘州市人社系統行風建設群眾滿意度測評名列全省第一。
（瀘州市人力資源和社會保障局 梁榮恆）
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