投诉编号:CR202003130736400170954
投诉时间:2020-03-13 07:36:40
投诉人:樊**
投诉人手机:182*******63
消费日期:2019-10-20
消费方式:在线消费
投诉对象:智行火车票
投诉标题:航班取消商家不给退票费
投诉诉求:退款
投诉内容:我在智行火车票App上定了北京到罗利的往返联程机票，去程已顺利乘坐，返程为2月29日联合航空中转至纽约后国航航班飞至北京。首先智行app不提醒第二段航班已取消，我于28日晚上百度后才得知，急忙联系智行询问，其回复不清楚情况，我提出第二段航班第二天早上起飞，务必尽快核实回复，结果凌晨三四点才得到一个不清晰的回复，未提供解决办法，我们提出退票，后续就未联系上。我重买近期机票回国后于3月9日联系智行要求退赔，智行回复只能退700税费。我又联系国航，国航人员证实航班确实取消且符合疫情期间政策，可以申请免手续费退票。我将此反馈智行请他们处理，他们回复10号联系我，但至今未得到回复。我投诉其不及时提醒航班变动情况导致我未能及时提出退赔且合理安排行程，还另外花费6000多重买机票；此外，智行不及时处理我的问题，不给予及时、合理答复。要求返程段机票费用的全额退赔和赔偿损失。
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