疫情下，全国人民过了一个不一样的春节假期。随之而来的是2月10日之后的复工潮，全国各地轰轰烈烈的开启线上办公，当天导致包括钉钉、企业微信、华为WeLink、飞书等在内的在线办公软件先后崩溃，在不断扩容几天后，才逐步抗住了这波在线办公的大潮。

一场疫情，让远程办公这一模式，短短半个月内普及了国内的大部分企业，然而大部分企业显然没有提前准别好，来应对员工在家办公所面临的工作、沟通、管理、考核、心理等各方面的问题。

庆幸的是，在这方面，国外有两家著名的远程办公的公司automattic和Basecamp，他们的案例非常值得学习和借鉴。再结合自己在国内互联网公司的远程办公经验，给大家分享，真正的远程办公是什么，在家办公的优缺点分析，以及在当下如何解决在家办公的问题，提高工作效率。

一、远程办公模式是什么

我们先来看automattic和Basecamp的模式是怎样的，以及他们的核心是什么。

1.automattic远程办公模式

Automattic成立于2005年，其最出名的产品有两个，分别是个人开源博客系统WordPress和轻博客网站Tumblr。公司成立15年，估值30亿美金，员工1100人，分布在全球75个国家，并且没有一个办公室。

公司会为员工创造最好的远程办公条件：比如给员工购买舒适的桌椅、购买最新的苹果设备，如果你在咖啡厅或共享办公室，公司也会提高足够的报销额度。

公司提供了便捷的工具，比如自主开发的交流协作工具 P2、视频会议软件 Zoom、团队协作工具Slack、设计与协作软件Mural等工具。

公司的工作以结果导向，公司内不存在上下级关系，所有人依靠项目组来进行，这点类似日本稻盛和夫提出的阿米巴工作小组，小组可以自由发展，自由重组，以结果说话。

公司的全透明机制

2.Basecamp远程办公模式

了解了Automattic，我们再来看Basecamp的模式，它是一家典型的小公司，全公司有来自世界各地的40名不到的员工，他们的产品就是一款远程协作办公产品，而他们全公司不遗余力的通过自己的实践告诉客户，产品的实用性。真正做到了自己用的好的产品，才卖给客户。

基于他们自己公司用远程办公产品的实践经验，Basecamp的创始团队，还专门写了一本远程办公指南的书《重来2：更为简单高效的远程工作方式》（英文名：remote）。

书中则有一个响亮的观点是：“远程工作并非坏事，而是未来的基本操作。”

那么他们远程办公的核心是什么？答案是共享和界限。共享一切信息，这一点跟automattic公司的透明机制一样。

第二点界限是指需要区分时间、空间、生活和工作之间的界限。当你没办法区分清楚的时候，你就会成为远程办公工具的奴隶，被工作束缚。

3.小结

通过上述2家公司远程办公的案例，我们不难发现，远程办公不仅仅只是让员工在家处理工作这么简单，它是对现存的公司管理体系和办公模式的创新和突破。

在家办公场景

二、远程办公的优劣势分析

远程办公在国内其实早就存在，只是以前大家并不关注这一方面。拿我们公司举例，公司的设计工作很多都是找外包设计师，所有沟通和设计交付都是线上进行，但这一点也没有影响我们的工作进展。

除此之外，尤其是中小公司，在你没有意识到的情况下，你所在的公司也可能早就实行远程办公模式了。比如外聘的律师、会计、人力资源等工作，不都是通过远程办公的吗？没有这些外部人员的远程协助，你的公司可能连基本的保障都没有。

1.哪些行业适合远程办公

为什么设计、会计、法律、人力资源等工作通过远程办公，没有人会觉得它靠不住、风险大。而一旦把这个范围开放到更多的岗位，老板们就会觉得不靠谱，肯定不行。

很多老板可能会脱口而出，这对我们的规模或行业不适用，大公司都不这么干，我们为什么要这么干？

《remote》一书中轻松解答了这两个问题。

《remote》提到可以利用远程办公方式的14个行业包括：会计、广告、咨询、客户服务、设计、电影制作、金融服务、政府机构、硬件、保险、法务、营销、招聘、软件。

不同规模、不同行业的公司举例：

员工人数超出10000的公司：AT&T（电信行业）、麦肯锡（咨询业）、英特尔/思科（科技行业）、安泰（保险业）、德勤（会计行业）、英国汇丰银行（金融业）、联合利华（消费品行业）等。

员工人数在1000~10000的公司：梅赛德斯–奔驰美国分公司（汽车行业）、为美国而教（教育行业）、梦工厂（电影行业）、美国教育部（政府部门）、维珍大西洋航空（航空业）等。

员工不到1000人的公司

你看，上面提到的行业有很多，而且在美国一些耳熟能详的公司，甚至连有的政府部门都已经实施远程办公这一模式。

由此可见，远程办公一直存在我们身边，只是之前所有人都习惯于去公司办公，而忽视了它的存在和价值。

2.远程办公有什么优势

那么远程办公有什么优势呢？

首先是时间多了：这一点很好理解，意味着你再也不用把人生浪费在每天来回的路上，因为通勤，你可能放弃了健身、错了陪孩子的时间，甚至累到没有力气跟你的另一半谈心……这张清单还可以列得很长很长。没有一个人喜欢早高峰时候的地铁、公交，研究结果表明，通勤令人长胖、压力增大、心情变糟。

其次是干扰少了：在公司里，你的工作随时有可能被打断，任何人都有可能过来打断你的工作，把你的完整工作时间拆的七零八碎。我们都知道，想要完成一项高价值的工作，需要有一段不被打扰的静心的工作时段。为什么很多人在办公室戴上耳机，就是试图用音乐打造一个白噪音的环境。

在家办公，或许电视会影响你，家人会打扰你。但重点是：这些干扰是你能够控制的。它们是被动的，你只要约定好规则，在你的地盘，可以完全只属于你一个人。

最后可以省钱省心：远程工作并不是主要为了省钱。可是谁又能拒绝省钱呢？公司节省了办公空间、办公耗材，员工节省了交通开支。拿IBM举例，自1995年以来，借助远程工作的方式，把削减的办公室售出，把空置的租借物业转租出去，收入超过10亿美元。

对于个人来说，有车一族每月节省几百元的油钱，对坐公共交通的人来说虽然省钱不多，但是挤公交挤地铁的痛苦将随之不复存在。

3.远程办公有什么缺点

任何事都没有十全十美，远程办公同样也存在以下的缺点。

①沟通问题：原本可能只需要一转身问一句就可以得到答案的问题，现在需要通过通讯工具，并且不知道对方何时回复。原本拉几个人开会马上解决问题，现在需要通过call的方式，等待对方进来。原本一次就讲清楚的几句话，现在需要不断重复，听得到吗，听得清楚吗，在不在？

②效率问题

③管理问题：中层管理者看不到员工，感觉不到自己的价值，老板觉得员工在家都会偷懒。远程管理，因公司的信息数字化、项目管理缺失等原因，让管理者有一种看不见、管不着的无力感。

除了上述核心问题，当然还有很多其他的，再此并不一一举例，这么看来，在家办公虽然好处多多，但是问题也是一大堆。

任何一种新的模式，都是从各种问题中诞生，也正因此，才体现了创新和突破的价值。下面我们就结合上述两家公司的经验和我个人的经验总结，通过定机制，定方法，定人心三个方面，给出解决方案。

远程协作

三、在家如何高效工作

1.定机制：决定怎么工作

在办公室的时候，公司有一套大家都熟悉工作制度，因此才能保证工作井井有条。而当所有人在家办公，原来熟悉的制度不复存在，就需要建立一套在家适用的办公制度。

①时间机制：首先是时间的规定，需要清楚界定工作时间和休息时间段。不能我在工作，你在休息，这样就无法进行同步的协同工作。可以通过上班和下班的线上打卡，给所有人一种时间上的界定。时间可以设定跟原来差不多，比如上午9到12点，午休一个半小时，下午五个小时工作时间。

②信息公开机制：统一每周的工作目标，并且拆分到每人每天具体的任务。每个人及时同步当日的进展和结果。所有协同所需的办公资料文件，统一放在指定网盘或协同工具中。通过工作目标、计划、执行、反馈等阶段的数据化，降低信息获取成本。

③沟通机制：明确不同场景的沟通方式，比如工作信息15分钟内回复，如果超时未回，允许电话或语音跟进。比如视频会议，需提前准备重点，会上简洁表达，控制开会时间。比如问题反馈，优先局部1-2人反馈，无法解决再放大到小团队，逐步向上放大。尽量多的给到各种场景的沟通规则，确保最低参与度的高效沟通。

④汇报机制：用日报形式，把工作进展每日秀出来。让所有人知道，大家都在一起努力。心理学研究表明，每个人都会本能的产生不想让团队失望的想法，所以当你都把目标和结果摆出来的时候，会自然的形成一种心理上的约束力。毕竟谁也不想写着今天玩了一天的游戏，看了一天的电视剧。在家办公，工作成果是衡量结果好坏的最根本标准。

小结：没有规矩不成方圆，这些规则，就构成了所有人统一的最基本的在家办公的认知和执行动作。

定机制

2.定方法：怎样高效工作

基于统一的制度，那些接下来就是每个人的自我管理问题，如何让自己工作的更有效率。

①时间分配：在家工作让人有了更多的自由度和灵活性，但同时也缺少了清晰的界限和规律。因此需要我们重新建立对时间的分配。

你可以把每天的时间分为几个阶段。比如上午跟团队同步今日工作计划，处理自己最核心的当日工作。下午专门处理协同工作，强度不大的事项以及跟同事放松聊天。

总之就是把一天分成几个时段，分别处理核心工作、协同、交流、休息、锻炼、陪伴家人等。

②保持专注：在家的诱惑非常多，你可以随时停下工作刷会儿手机，玩一盘游戏，去逗下孩子或者做点家务。当你进入划好的时间段时，可以开启一个番茄钟，在番茄钟内，禁止分心做其他事。等一个番茄钟结束后，可以有一个休息时间，之后再次执行下一个番茄钟。

③建立仪式感：在家办公需要你建立起着装仪式和场地仪式。着装仪式需要你脱下睡衣，换成日常出门穿的衣服。这样可以传递给身体和大脑一个信号，约束自己进入工作状态。

场地仪式就是要跟家人沟通好自己的工作时间和工作区域，在工作时间内，你可以把门锁上，尽量避免家人进入你的工作区域打扰你。同时你可以用不同的房间来切换状态，把工作都就在一个房间，在其它地方则不做任何工作，区分工作区和休闲区。

④社交放松：人天生就是群居动物，把一个人长时间关在一个房间，即便不发疯，工作效率也必然不高。

在网络上，可以建立一个灌水聊天群，这个群的主要目的是灌水和吐槽。你可以在里面吹牛闲扯，发表情包斗图，让所有人在这里放松。在家里，你可以跟配偶聊天、跟孩子玩耍、跟家人互动来放松自己。

小结：在家办公是对每个人自我管理能力的挑战，如果你能够通过上述方法克服这些问题，那么你的自我管理能力将得到很大的提升。

定方法

3.定人心：怎样持续高效

在家办公也许会持续1-2个月，因此我们也要做好打持久战的准备。如何持续让每个人在家有足够的动力来保持高效？答案就一群有意思的人一起做有意义的事情。

①做喜欢的事情：

《remote》提到，想要激发出员工的动力，唯一靠得住的办法就是鼓励他们从事自己喜欢的、在乎的事情。

美国著名趋势家丹尼尔·平克在《驱动力》一书中提出，人主要有3大驱动力，分别是生物性驱动力、来自外在的驱动力和来自内在的驱动力。

传统公司往往以第二驱动力为核心，即通过绩效奖惩来驱动，而Basecamp则是以刺激员工的第三驱动力为主，就是让每个人做喜欢的事情。用项目制的方式，让员工成为各自工作的最高负责人，从而达到调动每个人的内在驱动力，才能让每个人都主动去发现问题，解决问题。

②和有意思的人一起：当你有一群志同道合的小伙伴共事，就会形成归属感，比如暑假放久了，学生都盼着回学校和同学分享自己的假期生活，在家久了，职场人都盼望早点回公司，见见熟悉的同事和工位。

在家办公也需要制造出归属感，比如打开视频，来一场视频聊天，展示自己的家和f4发型。来一场隔空的举杯庆祝项目上线，或者来一场线上K歌等等。归属感的重点不是做什么，而是大家在一起做一件事。

小结：一个人的坚持很难，一群人的坚持才能走的更远更有意义。

定人心

四、总结

前Automattic员工scott berkun把他在Automattic的工作经验总结成了一本书，名为《The Year Without Pants - WordPress.com and the Future of Work》。

书中提到：目前大部分公司的管理模式，来自于上世纪由大型财阀主导创立的商学院，这套管理体系主要服务于制造业、银行业等传统行业。主要特点是以职业经理人为中心，涉及到工作大多是重复性的劳动。而由于惯性，这套管理体系从制造业时代被沿袭到了互联网时代，但是逐渐体现出了它的缺陷和对知识经济时代的不适应性。

从工业时代到互联网时代，再到数字经济时代，企业需要一种更新，更有创造力的管理方式和办公方式。而这一次疫情的影响，让所有人提前接触了一种可能是未来最基础的办公模式。

同时也让我们看到，公司和个人在这种新的模式下存在的问题。远程办公只是表象，在这之下，我们的管理、沟通、自我管理等能力才是立根之本。不管对个人还是公司，提升能力突破自我，不断创新才是生存发展之道。

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