新冠疫情爆發後，一汽豐田高度重視，從企業到經銷商各個環節制定防控措施，確保客戶及工作人員的健康安全。同時，第一時間馳援武漢，率先捐款用於武漢市及全國其他省市疫情嚴重的地區購置醫用物資。
為客戶提供購車、售後等相關服務的一線經銷商，是一汽豐田最珍視的合作伙伴。此次新冠疫情爆發，一汽豐田遍佈全國近900家經銷商都受到了不同程度的衝擊。
困難當前，一汽豐田始終與經銷商夥伴站在一起共度難關，及時推出了安全指導並出臺一系列營銷施策減輕他們的經營壓力，通過對績效考核、資金支持、員工培訓、經營安全等四大方面的調整，切實解決經銷商夥伴所面臨的困難，協助他們打開局面，快速恢復經營秩序。
同時，面對物資匱乏的狀態，一汽豐田通過多種渠道籌集，為全國的經銷商夥伴送去最實際的防護物資——口罩、消毒水等，以確保他們及客戶的安全。
幾經周折，3月5日開始，第一批63萬隻口罩已陸續開始發往全國654家經銷店。
“客戶第一”始終是一汽豐田堅守的服務理念，在這個特殊時期，一汽豐田向經銷商提供防控物資，保障客戶購車、看車、用車安全的同時，也助力保障店頭工作人員的健康安全。
對一汽豐田而言，為經銷店提供口罩、消毒液等防疫物資，只是其在抗”疫”政策佈局中的一小部分，為了提供給消費者和用戶“安全安心安享”的極致服務體驗，一汽豐田針對店面環境安全、購車用車服務等制定了一系列完備而周密的計劃，這不僅是為了保障客戶與店頭工作人員的生命安全，更是在疫情期間對社會負責的舉措。
至極安全環境 致真用心服務
保障服務人員的健康，是更好地服務客戶的基礎。基於此，一汽豐田要求經銷店內上崗員工均符合隔離14天或未離開當地的條件，每日上崗前測量體溫，服務全程佩戴口罩，並與客戶保持1米以上的距離。
在店面環境方面，經銷店內真正地做到了客戶接觸全方位無死角消毒：每日兩次全面消毒，營業期間做到隨行消毒。其中包括客戶接待區、休息區、辦公區、展車區、收銀區等。每天定期通風，常備消毒防護物資，保證讓客戶享受安全的店面環境。
為了保障消費者和客戶的健康安全，在試乘試駕的過程中必須錯位乘坐，同時避免人員近距離接觸，每次試乘試駕只能有一人。與此同時，無論是試駕車還是進店的客戶車輛，服務人員都會將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來，一客一消毒最大程度降低交叉感染的風險。
針對有安全顧慮無法到店購車的消費者，一汽豐田進一步優化線上智能展廳，在家就可以輕鬆看車。同時，還為線上購車的用戶提供專屬服務，包括線上貸款和代辦購車，實現“零接觸”購車，解決消費者特殊時期的購車痛點。
此外，一汽豐田還出臺了更加實惠，更貼心的服務政策：凡在3月到店的車主，均可免費享受清潔殺菌服務一次，並且還推出了“全力守護包”，為車主提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診等服務。
捐助疫區，當仁不讓。守護全國經銷商，一汽豐田同樣義不容辭。在“客戶第一，經銷商第二，廠家第三”經營方針指導下的一汽豐田，面對疫情，釋放了不一樣的溫度。
祈願山河無恙，人間皆安。
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