我们可以把商家通过发行的积分卡、会员卡建立的客户关系内容分为四个层次:①产品、金钱层面;②信息、数据层面;③情绪、情感层面;④精神、信仰层面。
①产品、金钱层面
商家推出的会员卡多种多样，如普通会员卡、年费会员卡、预付费会员卡、跨界会员卡等无论何种会员卡都是为了帮助商家锁定客户，销售更多的产品或服务从而获利。客户利用会员卡消费越多、积分越多、优惠越多的功能而增加消费。
②信息、数据层面
客户办理会员都要登记基本的信息，随着数据仓库、商业智能以及与客户打交道的店员都能收集和分析客户信息，这些信息有利于商家对销售活动的数据进行追踪以及市场活动进行合理规划。比如某宝会根据客户浏览网页的习惯来分析客户的消费倾向和个人爱好，从而有针对性的为客户推出符合客户的产品组合。
③情绪、情感层面
商家会针对会员举办会员活动比如会员日、双倍积分日来刺激消费，增加销量，同时增加客户的好感度，逐渐将会员客户培养成忠实客户，增加客户粘度。特别是付费会员制，只有特定的人群享受服务，会员就成为了一种身份象征，满足某些客户的虚荣心。
④精神、信仰层面
通过会员卡制与客户建立持续的联系，提供更加符合客户的产品或服务，使客户形成超越物质上的依赖，同时商家也是通过客户来展现企业的文化信仰。
分享到:
閱讀更多 沉入落葉 的文章
