電腦城買到翻新機怎麼辦？
可以先向有關部門投訴
同時保存好證據
到法院起訴
主張“退一賠三”
請看今天的維權案例
01
消費者花一萬多元買的戴爾電腦
經官方驗證是翻新機
消費者將商家告上法庭
要求“退一賠三”
今天的故事還要從2017年說起……
2017年7月17日，消費者韓先生來到北京盛豪中天商貿有限公司(以下簡稱盛豪中天公司)開在中關村鼎好電子商城一層S1801的店鋪購買了一臺戴爾XPS15筆記本電腦，共支付11000元。
韓先生對買電腦的過程記得很清楚。電腦送來後，店鋪的技術人員不同意韓先生自己驗貨，這時，他發現電腦沒有說明書，而電源說明書卻有兩張，當場懷疑不是新機，但技術人員堅決否認。
韓先生的妻子找到市場的人員反映情況，該店鋪的店長佟某與韓先生夫婦到市場部門解決，當場承諾，只要有官方檢測報告認定電腦是假貨，店裡會無條件退貨。
第二天，韓先生通過電話諮詢戴爾官方售後得知，他購買的電腦不是原裝新機，而是翻新機。
此後，韓先生與盛豪中天公司就賠償問題經多方調解均未達成一致，便把盛豪中天公司告上法院，請求法院依據《消費者權益保護法》
判令商家“退一賠三”。02
商家否認銷售翻新電腦
卻無法證明是新機
法院認定商家構成欺詐
判令“退一賠三”
法庭審理過程中，盛豪中天公司不承認與韓先生之間有過電腦交易，該公司沒有出具過任何票據。
法院審理查明，2017年7月17日，盛豪中天公司的員工梁某向韓先生交付了一張銷售憑證，記載了韓先生購買的產品型號及價格11000元。
法院另查明，在2018年2月23日詢問其店長佟某的筆錄中，佟某確認銷售單系盛豪中天公司出具給韓先生的。同時在2017年9月8日北京市工商局中關村西區工商所的調解書中，佟某作為被投訴人到場並簽字。
法院審理認為，依據相關事實，可以證明韓先生與盛豪中天公司之間存在戴爾XPS15電腦買賣合同關係，盛豪中天公司交付了電腦，韓先生交付了11000元貨款。經韓先生向戴爾官方售後電話查詢得知盛豪中天公司銷售的電腦系翻新機，並非原裝新機，盛豪中天公司對此予以否認卻並未提交證據，證明其銷售的為新機或者戴爾官方售後陳述錯誤。法院認定盛豪中天公司的行為構成欺詐。
2019年8月27日，海淀區人民法院作出判決，韓先生向北京盛豪中天商貿有限公司退還所購買的戴爾XPS15電腦一臺；
判令北京盛豪中天商貿有限公司為韓先生退貨，退還貨款11000元，並支付三倍賠償款33000元。03 案件已經進入
申請執行程序
3月12日，《中國消費者報》從企查查平臺看到，該案已經進入被申請執行程序。
消費提醒
如何檢測電腦是否為翻新機？
方式一、三看
1.看序列號：大部分筆記本機身和電池上貼有相同的序列號，若是不一致的說明電池極有可能被換過。
2.看生產日期：若是生產日期達到一年還在售賣，那麼此電腦處於壓貨狀態，已經跟不上電腦的換新速度。
3.看外觀：這個方法就很簡單了，先仔細的觀察一下外面，看外觀是否有開過的痕跡，機身是否有指紋。如果有指紋，就要好好仔細的檢測電腦哦。一般全新機在鍵盤那一層會有一張白色的防塵紙。
方法二、激活
一般新電腦，商家為了避嫌，也不會直接給你設置好，所以第一次開機時需要自己釋放系統，設置相關信息之類的。如果你拿到的電腦直接開機進入桌面了，那麼很有可能不是全新機。
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來源/中國消費者報·中國消費網
記者/李曉雨
監製/何永鵬 田珍祥
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