為配合疫情防控，從二月初開始本市不少大型百貨商場、購物中心陸續暫停除超市外的實體賣場營業。但很多商場“關門不歇業”，紛紛通過社交網絡、電商平臺為消費者提供“雲逛街”服務。越來越多的市民在消費需求得到滿足的同時，也在逐漸接受和習慣著全新的購物模式。
“本以為最近都不可能去逛街了，卻沒想到在手機就能逛。”家住河西區的張女士日前接受採訪時告訴記者，她上週通過“雲逛街”方式，“逛”了本市三家商場，並買到好幾件心儀的春裝。張女士說，春節後她一直按照疫情防控的要求，儘量不出門，平時愛逛的商場更是一次都沒去過，基本上全靠“雲逛街”了。
據悉，從二月初開始，本市多家商場都推出了“雲逛街”服務。在這項服務中，消費者掃描商場相關二維碼進群后，每天都可以看到店員現場拍攝的店內視頻和照片，並且商品的款式、材質、尺碼等，都可以隨時與店員進行交流，甚至還能請店員代為試穿試用，下單購買的話，即可享受送貨上門。
同樣多次體驗“雲逛街”的消費者劉女士表示，這種購物方式和常見的網上購物不太一樣，不是簡單地看圖下單，而是能夠通過視頻互動體驗到“逛”的感覺。據瞭解，特別是在年輕人群體中，樂於接受這種新模式的不在少數。大學生小王告訴記者，前幾天她還和遠在上海的同學約好一起進入直播平臺，體驗了本市一家商場新開的“直播特賣”，拿著手機看直播“逛”商場淘實惠，很有意思。
本市一家商場負責人接受採訪時說，2月1日商場暫停營業後，他們2月5日就上線了“網上商城”，短短几天時間內，把24大類的數百種商品都搬到網上。一個多月來，不但收穫了營業額，還收穫了消費者的好評。
另一家高端百貨商場，更是在二月初就把商場各個樓層的主要品牌都以“服務群”的方式呈現在網上，消費者只要掃碼進群，就能體驗到“一對一導購”、線上折扣、快遞直送等服務。據統計，目前該商場上線的品牌“服務群”“逛街群”已達240多個，囊括了時裝、美妝、運動、小家電等眾多品牌，很多人氣火爆的品牌甚至開出了“三群”“四群”。
新的服務模式，對商場來說也是“摸著石頭過河”。部分商場人士坦言，由於缺少經驗，新業務上線一個多月以來也遇到了不少問題，儘管多數時候都能得到顧客諒解，但距離既定的服務標準還有不小的距離。至於銷售利潤，多數商場則表示現階段並不是主要訴求，更多的是希望能夠嘗試新的服務模式，積累經驗積累口碑，這也可以理解為所謂特殊時期的一種“自救”。
今晚報記者 翟維鷺
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