為指導政務服務窗口單位做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，特制定本指引。
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政務服務窗口單位作為疫情防控第一責任人，切實落實主體責任，制定本單位新型冠狀病毒肺炎疫情應急預案和工作方案，落實疫情防控必需的物資、場所、人員與經費，責任到人，確保各項防控措施落到實處。
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政務服務大廳入口處應設置體溫測量點，對工作人員和辦事人員測量體溫，體溫正常方可進入。
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大廳入口處應設置醒目、清晰的佩戴口罩提示標識，佩戴口罩方可進入，未佩戴口罩者勸阻進入。辦事人員要全程佩戴一次性醫用外科口罩並與其他人員保持一定距離。
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工作人員工作時必須全程佩戴一次性醫用外科口罩。勤洗手，保持手衛生。
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服務窗口單位應優化服務流程，優先考慮線上辦公，及時通過微信、微博、手機APP等方式向社會發布信息，進行宣傳告知，向群眾介紹線上服務辦公平臺的註冊方式、使用方法、注意事項，以圖文並茂的方式講解線上業務辦理方式、方法，耐心解答群眾遇到的各類問題。對尚未開通線上辦理或確有特殊緊急事項需現場辦理的，應採取網絡或電話提前預約，即來即辦、即辦即走，儘量減少在大廳等待和逗留時間。
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保持大廳內良好通風，優先選擇開窗通風，必要時加裝排氣設備。使用集中空調系統的，應按照《新冠肺炎流行期間辦公場所和公共場所空調通風系統運行管理指南》（肺炎機制綜發〔2020〕50號）合理使用並保證安全。
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保持環境衛生清潔。對垃圾分類管理，及時清理處置。對已使用過的口罩應放置到有明顯標誌的分類垃圾箱中，統一消毒處理。
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對電梯間、手扶電梯、公用桌椅座椅、門把手、公共衛生間、公共垃圾桶等常用公共設施每天至少消毒1次，如果顧客較多時可適當增加消毒頻次。物體表面可用有效氯濃度250mg/L消毒液擦拭，作用30分鐘後用清水擦拭；地面可用有效氯濃度500mg/L消毒液溼式拖地。
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加強宣傳教育，設置防控知識宣傳欄，倡導良好的衛生習慣。
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有發熱、咳嗽等症狀的人員時，按相關規定及時安全引導到就近的發熱門診就診，配合疾控機構做好流行病學調查和終末消毒等工作。
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