许亚琴从2001年进入社区系统工作至今已有20年了。这些年来，居民的大事小情，成为她一直不变的牵挂。她没想到，在工作的第20个年头，会遇到如此艰巨的一场考验——新冠肺炎疫情防控战。在这场战“疫”中，居民们可以宅在家里“避祸”，身为社区工作人员的她，却冲在前、顶在前，为居民守护住小区这一道重要防线。
攻坚克难与民沟通
1月22日，腊月29日下午4点半，其他单位都开始准备放假、迎接春节了。许亚琴却接到通知，开会，辛店街道办事处要部署抗击疫情的有关事宜。许亚琴是玉兰社区党支部书记，是玉兰社区战疫工作的负责人。传达指示、安排值班、核实湖北返东营人员信息……电话打到了晚上9点多。她意识到，这个春节假期不能在一片祥和中度过了。除夕这天，她早上准时到达单位，一上午在忙碌中度过。回到父母家吃饺子时，已经是下午1点多了。她没想到的是，当天的年夜饭后，她一个多月的时间没有再好好陪父母吃顿饭。对于居民的事情，许亚琴都是努力做到100分，但对于父母和孩子，她总觉得亏欠很多。
得益于网络、电视下铺天盖地的防疫宣传，东营人民已经有了强烈的防疫意识。1月25日，大年初一一早，就有人打电话举报，小区里有从武汉返回的学生。除了一个联系方式，其他信息均是不确切的。 许亚琴把电话打过去，刚说明来意。对方一句“这不是我家孩子。谁把我信息透露给你的，这是我的隐私”，就把电话挂了。许亚琴便想办法从不确切的家庭住址、单位入手，近3个小时，碾转10多人，几十通电话，才查清楚这个孩子的情况。 “孩子放假后回来的，已经上报过父母单位了。”许亚琴秉着对孩子负责的态度，想和孩子父母建立起联系。由于玉兰辖区原是油田小区，移交地方管理后，居民对于居委会认识淡薄，更谈不上认可。孩子的妈妈一开始拒绝向许亚琴汇报孩子的体温等健康情况。 许亚琴发过去一条短信，“就算不为了这件事，我们也可以交个朋友。我是居委会的工作人员，您是居民，我们应该常联系。”她的诚意打动了孩子妈妈。她们加了微信，每天记录孩子的体温情况。后来聊得多了，还成为了朋友。
团结一心让民满意
大年初二，东营市各地开始封村、封路、封小区。初三，玉兰社区居委会工作人员正式返岗上班。初四，入户摸排涉湖北及武汉人员……接收高速公路和火车上返回人员、一天两次记录隔离人员体温情况、请居民签订承诺书、为居民办理健康证、落实出租户人员返回情况……连续一个月，这些琐碎、不定时、有风险的工作，可是忙坏了玉兰社区居委会全体工作人员。 据了解，玉兰社区居委会成立于2019年5月份，管辖着6个小区的2987户居民，划分为10个网格。只有许亚琴一个人是辛店街道办事处的工作人员，其他15 人，都是油田的员工。包楼到户，每名工作人员要负责200多户居民。“入户调查“的要求下达后，许亚琴以为自己还得做员工思想工作，要他们克服缺乏防护用品的困难，做好应对居民反对的频繁解释。但工作人员们无人发出抱怨或者反对声，而是迅速到位执行任务。“我们能自觉主动地做好这些工作，是因为凡事许书记都会带头做的。”玉兰社区工作人员说。
防疫人员去隔离居民家中消杀、测量体温时，需要社区工作人员带领。与全副武装的防疫人员相比，社区工作人员仅有口罩和一次性手套傍身。虽不需进居民家中，却有风险。许亚琴在同事面前承诺，这项最危险的工作，她和副站长李波承包了。 “一场疫情，加速了油地融合，也拉近了我们和居民之间的距离。”许亚琴直言，后来，居民不理解、不配合的情况，越来越少了。面对社区工作人员，居民们都会诚心道一句“你们辛苦了”。玉兰社区居委会是2019年辛店街道办事处油地融合先进社区之一。正是有许亚琴这样的基层党支部书记，玉兰社区居委会工作人员们才能团结一心，尽力把防疫工作做到居民心里，做到居民满意。 许亚琴说：“20年过去了，对于社区工作，我还有当初的热情。我也还有决心，继续为居民服务好。”齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙娜娜 通讯员 陈娟
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