重大軍事活動中，該基地官兵為一線作戰用戶緊急搭建直達戰場的信息通道 滿春劍攝
重大軍事活動中，該基地官兵為一線作戰用戶緊急搭建直達戰場的信息通道 滿春劍攝
新聞樣本
追蹤一名工程師的“席位”變遷
牛春娜“火”了，因為8米的距離——
在某指揮大廳，從最後一排到第一排的距離大約是8米。一場全軍性聯合作戰演習中，某信息通信基地工程師牛春娜的席位調整到了第一排，就在指揮員的身邊。
“以前都是坐在最後一排。”牛春娜參與過很多類似的通信保障任務，記憶猶新：過去只需要遵守演習流程，按照指令切換演習畫面，就算完成了任務，“感覺整個人似乎都在戰場之外”。
“現在真有了打仗的感覺！”牛春娜感覺隨著“席位”變化的，是“戰位”的變化——她需要根據作戰方案和意圖調整畫面，把實兵動態的關鍵節點呈現出來，輔助指揮員正確決策。曾經的“跑龍套人員”現在已經成為聯通作戰鏈條中不可缺少的一環。
“想坐第一排可沒那麼簡單呀！”從“配角”到“C位”，牛春娜所說的“不簡單”，更多的是能力挑戰。
“不研究打仗，還是會找不準‘位置’。”牛春娜坦言，以前重技術輕戰術，雖然技術拔尖，卻存在“作戰意圖吃不透、指揮籌劃聽不懂、戰場情況想不到”的本領恐慌。
現在，每次演習之前，她都要與有關部門溝通請教，提前吃透作戰方案、掌握作戰意圖，“越來越有作戰參謀範兒”。
從“幕後保障”到“前臺服務”，牛春娜不僅經歷著個人的重塑，也見證著一支部隊的轉型。
“看似席位前移的‘一小步’，卻是信息支撐的‘一大步’。”該信息通信基地領導坦言，作為此次改革調整組建的信息通信力量，如何實現從新概念、新編制，再到新需求、新能力的轉變，比適應“8米的距離”更復雜、更艱難。
在從傳統通信部隊到新體制下信息通信部隊的轉型路上,該基地不僅經歷了結構重塑,更經歷了一場轉變信息工作方式、提高通信服務質量的“頭腦風暴”。
基地分佈在大江南北的千餘支保障力量，兵分多路，走訪部隊，主動靠上去對接需求、聽取意見，推動實施“用戶體驗”改善計劃，努力做到以最大努力激發需求、以最大能力滿足用戶、以最快速度響應處置、以最佳態度反饋回應，科學高效地為各級用戶提供高質量通信服務。
在他們的努力下，多支跨區移防部隊快速接入指揮平臺、軍事綜合信息網、短波通信網，多個新調整組建單位網絡、電話、傳真通了，多個偏遠點位聽得更清、看得更明、聯得更好……新時代通信部隊的樣子在行動中樹立，也贏得了各級用戶的稱讚。
記者調查
什麼是“用戶體驗”計劃？面對記者的疑問，某信息通信基地作戰處副處長鄭歡舉了這樣一個例子——
身處互聯網時代，大家幾乎都經歷過這樣一個細節：第一次打開一部新手機，後臺程序會自動詢問是否加入“用戶體驗”計劃。
手機的“用戶體驗”計劃是通過收集用戶在使用產品過程中的體驗感受，進一步完善設計和服務，提升競爭力的過程。借鑑這一信息時代的新概念，這個基地推動實施“用戶體驗”計劃，正是為了緊貼部隊通信保障任務，梳理保障難題、及時響應需求，竭盡全力為部隊各項建設提供高質量信息通信服務。
“概念之變”實質是“觀念之變”
“我們的戰鬥，在戰爭來臨之前就已經打響！”
隆冬時節，凌晨兩點，呼嘯的北風颳在臉上生疼，距離一次聯勤保障實兵演習打響還有不到10個小時。
讓參演部隊意外的是，某信息通信基地工程師高冠洋不請自來，出現在了演訓場上。
“我們是來上門服務的！”剛剛完成了十幾個小時的通信排障檢修，高冠洋哈著“白氣”鑽進帳篷，凍得通紅的手上捧著一份《通信服務意見採集卡》……
看著參演部隊官兵們打下的“高分”，高冠洋“感覺心裡暖洋洋的”。
“這是一張‘打分表’。每次通信保障，我們都會讓部隊官兵來打分。”仔細研究，記者發現：針對部隊通信業務，表格細化了語音、網絡、視頻等多個類別，每個類別緊跟著不同的評價標準，最後還附有意見建議欄。
“以前最讓人頭疼的就是通信。”剛剛打完分數的瀋陽聯勤保障中心某部參謀李鐸告訴記者，編制體制調整後，部隊常態化組織全要素演練，然而由於指揮關係複雜、保障行動多樣、區域跨度加大，沒有專業的通信技術力量支撐，要確保指揮通信順暢不是件容易的事。
“說實話，一旦遇到通信故障，咱們就得想方設法向專業通信技術部隊求助。沒想到現在不等我們‘求援’，人家主動靠上來。”李鐸說。
談起這張沒有文件規定、沒有上級要求，純屬“自選動作”的“打分表”，高冠洋坦言是源於觀念之變。
“以前是保障，現在是服務。”高冠洋告訴記者，為了確保部隊演習通信暢通，他們還派出技術力量先後5次主動與導演部溝通需求，對接制定保障方案，“只要是我們能做到的、保障用戶需要的，就一定竭盡全力滿足。”
“服務是保障的另一種表述，不僅反映了保障的工作屬性，更體現了互聯網時代的思維方式。”該基地領導說，“作為新的編制體制下通信部隊的第一代建設者，我們幹得怎麼樣，很大程度上決定著通信兵未來的樣子。”
組建之初，面對職責不清、關係不順、任務不明的現實情況，基地常委帶隊分赴軍委機關、戰區、軍種、院校等29個大單位走訪調研，靠上去對接需求、聽取意見，提出“竭力服務”的理念，明確了“信息通信服務質量要有革命性變化，用戶體驗要有大幅度提升”的目標要求，在保障部隊中展開“用戶體驗”改善計劃，制定出新型作戰力量建設“路線圖”。
觀念一變天地寬，創新服務無止境。
去年11月中旬，空軍某部接到緊急演訓任務，急需4條指定方向通信信道，當即聯繫該基地所屬某旅。接到保障用戶需求後，旅作訓科科長李聰犯了難：如果按照以前的工作程序需上報各級機關批准，需要較長時間，勢必會影響任務的展開。
“是按部就班走程序，還是打破常規保打贏？”李聰啟動“點對點”快速響應機制，邊制定方案邊向上級報告，協調軍地多方力量，第一時間確定保障方案，確保了部隊演訓任務的順利展開。
以往的“痛點”，現在成了“亮點”
“叮……”幾分鐘不到，一份大文件的下載進度條就滿格了。
“這才是真正上了信息高速公路！”陸軍第82集團軍某炮兵旅文書張強正在利用強軍網下載資料，“找到了5G時代到來的感覺”。
在張強所在營區，以前網速較慢，讓大家苦不堪言。需要下載大文件，他只能等到夜深人靜的時候，有時候網絡不穩定還容易中斷，“只能從頭再來”。
帶來這一變化的，是一批“特殊客人”的到來。
“走出去找服務，送上門做保障。”去年夏天，按照基地工作安排，基地某部連長周俊帶著業務骨幹，對20多個保障單位逐個走訪調研、瞭解需求。
“網速不快、質量不高、業務不通。”瞭解到部隊官兵的“痛點”，周俊立即向上級報告，協調帶寬擴容，並安排技術骨幹上門進行業務調試，一週後就實現了網絡大提速。
跨前一步保障，精準服務部隊。為了提高服務質量，該基地指導所屬部隊為每一家用戶建立“檔案”，量身定製保障方案，明確了“服務什麼、怎麼服務”等問題，確保服務不再“跟著感覺走”，而是有的放矢。
“以往的痛點，現在成了亮點！”在西部戰區某演訓場，31家駐訓單位紛紛感慨。
由於此地沒有佈設軍用光纜網，以往駐訓演習，需要各部隊自己協調通信運營商租用信道，協調跨度大、辦理週期長，給參訓部隊帶來很大不便。
基地所屬某旅得知這一情況後，旅領導親自帶隊，逐一走訪調研，瞭解通信需求，組建專業保障分隊，主動承擔起通信保障任務。
類似這樣的例子還有很多——
“由以往的營區訓練轉向演習場，這是衛勤保障力量走向未來戰場的必經之路。但專業信息通信裝備少，機動通信保障能力弱，制約著信息化建設的水平提升。”面對困境，解放軍總醫院向該基地某旅提出機動通信保障需求。
“部隊需要什麼就提供什麼，打仗需要什麼就保障什麼。”該旅立即抽調伴隨保障模塊力量，組織戰場環境勘查，對接制定保障計劃，在城市、山區等複雜地形下，實現了全程音視頻穩定通聯。
“一場演習，讓我們也經歷了‘能力突圍’。”帶隊保障的作戰參謀華珂告訴記者，他們對接戰場需求，對準矛盾問題，主動參與部隊的實戰化訓練，作用發揮更加明顯。
“服務部隊不能坐等上門，要讓部隊少跑腿、少犯難。”前不久，北部戰區某部剛剛移防到位，基地就主動上門，摸清保障需求、對接保障計劃、破解保障難題，讓移防的部隊踏入新營區就能融入指揮鏈。
服務的時、度、效跟上了戰場的節奏
一次重大演習剛剛開始，部隊指揮員就給基地某通信保障分隊出了“難題”：緊貼實戰要求，縮減通信保障人員。
“以往執行重大保障任務都是在人員、裝備上做‘加法’，確保萬無一失。現在突然要求做‘減法’，任務能不能順利完成？”
“服務要緊跟戰場的節奏。”談起這一變化，該基地領導又舉了一個例子：
近日，在基地的通信力量整合中，一個基礎設施完備、保障用戶多的通信臺站被裁減，而一個基礎建設陳舊、保障用戶較少的通信臺站卻被加強。
看似出人意料，其實順理成章：後者保障用戶大都是作戰指揮用戶，戰時支撐作用更加重要。
“誰的戰時作用更大就優先保障誰；誰離戰場越近就優先加強誰。”這是在該基地剛剛下發的《戰備值勤工作規定》中明文要求的。記者瞭解到，這個基地有類似這樣的戰備值勤規範近30部，涵蓋戰備值勤的業務規程、考評標準等內容。
“作為一支新型作戰力量，要想充分釋放新體制活力，就要在制度規範層面完成新質戰鬥力的頂層設計。”該基地領導介紹說，部隊調整改革後，沿用的一些制度規範種類繁多、內容過時，僅傳輸業務涉及的制度規範就多達十幾種；同時，改革後部隊列裝許多新設備、開展很多新業務，戰備值勤卻缺乏相應規範。
制度規範的時、度、效，跟不上部隊轉型發展的新要求，成為制約練兵備戰的“瓶頸”問題。為此，這個基地成立制度規範修訂小組，成員既有業務專家也有一線骨幹，各專業各領域均有官兵參與。同時，他們向基地全體官兵廣泛徵集優化改進意見。歷經反覆論證的制度規範出臺後，他們大膽用、嚴格評，在實踐運用中面向戰場滾動升級。
“現在執行保障任務都以分隊形式前出，而在《戰備值勤工作規定》中關於戰備等級轉換的內容缺少營以下分隊的規定。”近日，基地某旅工程師付金國的意見得到制度規範修訂小組的關注。修訂小組專門邀請付金國對此問題進行專項研究，最終採納了他的意見。
“拿來就能用，照著能做好。”通信機房內，四級軍士長楊洋對照上級下發的《通信網系業務規程》處理保障用戶的故障申告，時間相比以往縮短了一大半。
銳視點
讀懂改革 主動作為
習主席強調，深化國防和軍隊改革是“我們迴避不了的一場大考”。隨著軍隊規模結構和力量編成改革的推進，全軍官兵面臨一個迫切的現實課題——如何讓能力素質與新體制“對錶”。
既然站在了新起點上，就不能只是身子進了新體制，腦子還是過去式，更不能妄想著“穿新鞋走老路”。與其被“推著動”“拖著走”,不如摒棄守舊觀念、守常思維、守成思想,主動塑造一個“更新、更勇敢的頭腦”。
有人曾說，“一個時代的人們不是擔起屬於他們時代的變革重負，便是在它的壓力之下死於荒野。”我們要清醒地認識到：國防和軍隊改革的最直接動因來自於戰場需求，最終目的是適應並服務於戰場。對於通信部隊來說，改革的效能怎麼樣，部隊官兵最有“打分權”，能否對接戰場需求則是最根本的“打分標準”。
戰爭需求的變化，意味著過去的老套路、老辦法不足以支撐解決現實戰場出現的新問題。以往，個別保障單位籌劃工作時，習慣“攥著資源”“制定計劃”“下達指標”，等著部隊來“跑指標”“要資源”，主動服務意識不強，這與改革的初衷和要求是格格不入的。
“無論器皿什物，置不得所，輒被破壞。”意思是說家裡日用的器皿和物品，如不擺放在正確的地方，就很有可能被破壞掉。當前，我們正處於揮別昨日的艱難轉身、超越自我的轉型中。改革轉型的過程，實質上就是不斷尋求解決問題之道的過程。無論未來戰爭態勢怎麼變，都離不開信息通信的支撐、融合和紐帶作用，信息通信部隊都將是未來戰場的直接參與者。只有回答好、對接好部隊要求、實戰需求這道考題，把提高戰鬥力作為實現價值的核心指標，才能拿到改革轉型大考的高分。這是生存之道、發展之道，更是走向未來戰場的制勝之道。
俗話說,不怕慢,就怕站。我們必須讀懂改革、吃透改革、堅定改革，找準轉型發展路徑，高點起步、加緊推進，走好“緊要的幾步”。抓住新質戰鬥力生成的關鍵，讓步子邁得更大些、讓轉型轉得更快些，讓一切戰鬥力要素的活力競相迸發，讓一切軍隊現代化建設的源泉充分湧流。
當然，轉型總是有陣痛，重塑從來不簡單。最勇敢的人，是敢於否定自己的人。只有敢於否定昨天的自己，才能收穫明天的勝利。要敢於從舊的作戰理念、不合時宜的模式中解脫出來，讓一切與改革強軍要求相悖的觀念思路徹底“歸零”。
上坡路從來不輕鬆，幹事創業的過程是寂寞艱苦的跋涉。面對改革重塑中的諸多困難和阻礙，要敢於迎難而上，勇於擺脫舊思維、老套路的束縛，充分發揮主觀能動性，在政策允許的範圍內理思路、想辦法、定措施，竭力闖難關、蹚新路、謀發展，做出經得起實踐、群眾和歷史檢驗的偉大業績。
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