防疫期間宅家時間久了，很多人可能萌生了裝修房子的想法，再加上受疫情影響，大量裝修工程和裝修計劃延期，疫情結束後預計有可能出現集中性的家裝簽約潮。
但家裝行業因消費過程長、金額高、爭議多等特點成為消費者投訴領域的“常客”。2019年，上海市消保委共受理家庭裝修類投訴2799件，誠信、質量和售後成為家裝行業較為突出的三個問題。
“羊毛出在羊身上”，別被低價忽悠了
部分經營者在發佈廣告或與消費者洽談時，採用報低價格方式來吸引消費者，然而，“羊毛出在羊身上”，主要表現為以下三方面：一是偷工減料。裝修公司用偷工減料的方法來降低成本，涉及投訴共有468件；二是增加費用。在整個裝修過程中，通過巧立名目要求消費者增加費用，該類投訴共有325件；三是預算決算。利用信息不對稱優勢進行“技術處理”，在預算決算中搞貓膩，由此產生的投訴共341件。
“全包”服務是省心還是鬧心？
部分經營者用“全包”概念誤導消費者。2019年共涉及“全包”投訴185件，消費者奔著“全包”與經營者簽訂合同，圖的是省心省力、價格便宜，但從投訴情況看，所謂的“全包”與消費者預期相差甚遠。更鬧心的是停工拖延迫使消費者讓步。工程中發生爭議時，經營者往往採用停工、拖延等方式迫使消費者接受其不合理要求，相關涉訴案件達149件。此外還有經營者對待消費者訴求推諉推託、不理不睬，有些在消保委介入下達成協議後仍不按照協議履行，共涉訴308件。
消保委建議：合同簽訂務求細緻縝密
在去年的投訴案例中還有很多涉及質量問題的投訴，包括牆面、瓷磚、地板開裂、油漆脫落等；衛生間、陽臺、隱蔽工程漏水等；地板、櫥櫃、吊櫃等存在質量問題。還有售後延誤，售後推諉、拒不保修、態度惡劣、維修費用不透明等售後問題的相關投訴，達到373件。
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來源丨人民日報
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