2020年2月10日，丸美股份董事會主席兼首席執行官孫懷慶給丸美的夥伴發了一封題為《我們終將到達》的信，信中提到：
“沒有人能預測到，庚子年的農曆新年會以這樣一個黑天鵝的劇情開場！但2020年沒有錯，重啟一百次該發生的還是會發生，人生最大的災難不是疫情，而是在疫情發生時，你如何看待自己與世界，如何看待生命與世界。勇敢者之所以勇敢，就在於當別人瑟瑟發抖的時候，他們會把冷靜的思考和果敢的行動，投射到那個終將到來的未來。 ”
新冠疫情這個“黑天鵝”事件，給中國化妝品市場帶來了強烈的負面反應，甚至顛覆了很多傳統化妝品品牌和實體零售的理念。很多業內人士都在思考尋求破局良方，視頻直播、社群營銷、零售賦能，共渡難關，應對本世紀第一個“晚春”。
丸美股份，作為“長期主義者”，以終為始，它們站在未來看現在，而非著眼當前形勢，不忘品牌立身最根本的、不變的東西。所以，面對疫情帶來的新的時態和趨勢，丸美在與時俱進，勇敢地去擁抱嘗試新事物的同時，也不忘一個長期主義者的堅守。
丸美股份總裁孫懷慶常說的一句話是：“你認為舒服的事情，一定有個壞的結果在等你；你認為痛苦的事情，一定有個好的結果在等你。”
所謂的危機，往往在危險中蘊含著機遇，所以對於化妝品企業來說，做好自己的事是最重要的。孫懷慶說：“我們要有面對不確定性的勇氣，不確定的是環境，確定的是自己，確定與不確定，確定在我們自己的手上，不確定在環境上，如果我們把確定與不確定兩者組合起來，這個不確定會是你的機遇，是你真正成長的來源。”
丸美戰“疫”，總裁前線督戰
對於國內的化妝品企業來說，這次疫情所造成的影響主要集中在三個方面：一是生產復工，由於疫情管控、春節假期延長雙重影響，全產業鏈復工時間上延期；二是物流系統，疫情初期，除了少數物流，大部分基本進入停滯狀態；三是線下實體零售，因為消費者基本處於居家狀態，實體消費慾望及需求較低，對於化妝品實體零售以及業務的展開受到較大考驗。
面對影響，早在疫情之初，企業還未正式復工之前，丸美股份的管理層已經全面行動，每天都通過在線辦公的形式，積極研判市場走勢，及時推出相應的方案，適時修正營銷計劃，提出了“決勝45天，力爭開門紅”的主題“戰役”，丸美股份總裁孫懷慶親自督戰前線帶領品牌和渠道商開展工作、度過特殊時期，讓丸美股份的所有夥伴成員有信心、有方向、有動力。
2月10日，丸美股份董事會主席兼首席執行官孫懷慶致其丸美小夥伴的一封信中提到：“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。疫情終將過去，繁華必定重現。希望每一個丸美人，帶著清醒的思考和旺盛的鬥志以勝利者的姿態走出冬天；帶著堅定的目標和渾身的幹勁，以領跑者的自信邁進春天。一個季度的精心準備加三個季度的波瀾壯闊遠比碌碌無為的一年要來得更有意義。”
隨著國內疫情形勢好轉，企業各方面運作都基本恢復正常。在產品供應上，在疫情之前，丸美就準備了完善的庫存儲備和供應計劃，包括最關鍵的TOP20產品供應管理，近期，隨著供應商、工廠、物流等已經逐步恢復正常生產和業務流通，所以在整個疫情期間，對丸美在產品供應端影響不大；在物流系統方面，丸美股份旗下品牌，除了部分疫情較重地區及偏遠地區，已經基本恢復了80%正常的物流吞吐水平。
在丸美看來，疫情給企業帶來影響，都是在可控範圍內，有方法、可應對、可解決的。
抓住線上流量，賦能線下零售
作為“長期主義者”，滿足消費者對優質創新產品的需求，堅持品牌的建設和傳播，是丸美一以貫之的行為準則。
在產品創新上，丸美股份主推順應疫情的護膚品，針對“口罩臉”的修復產品——含德敏舒專利成分的春紀特護系列；針對“消毒手”問題的——春紀護手級免洗消毒凝膠，在疫情期間，品牌在做銷售的同時以滿贈形式回饋消費者，體現丸美股份對消費者的關懷。
在品牌傳播上，丸美抓住這個“超宅”假期，消費者將大量時間花費在社交娛樂平臺上之際，提高了這段時間在小紅書、抖音等平臺上的信息流廣告投放及自直播的頻率，並同步推進與網紅達人合作計劃。
疫情危機讓品牌和零售商重新認識到了私域流量運營的重要性，對於化妝品實體零售行業來說，最恐怖的不是疫情期間消費者客流的減少，而是消費者消費習慣的改變。
2020年年初，丸美CRM3.0零售通小程序已經上線，幫助門店更好地進行會員精細化管理和便捷化服務。疫情期間，丸美在公司內快速搭建出品牌直播角，挑選並培訓品牌專職直播團隊，“包產到店”，幫助門店建立自己的社群和私域流量，幫助全國所有門店實現線上直播和銷售轉化。
另外，新零售升級是丸美股份策略升級的重要組成部分，春紀品牌早在去年已經開始做相關佈局，並完成了“一店一商城”的搭建工作。2020年2月24日，社區店商【春紀美吧】小程序正式上線，短短一週便吸引了3000+門店入駐。【春紀美吧】與美團戰略合作，門店在小程序後臺審單後，一鍵喚起美團小哥上門取貨，2小時內及時送貨上門，突破實體零售與線上零售之間的消費弊端，實現實體電商化，電商實體化。
3月初【春紀美吧】正式對消費者營業，以門店周邊廣告投放、社群預熱引流、大咖直播引流、春紀美吧商城承接、美團2小時快送，形成極強的社區店商收割鏈路，幫助化妝品實體門店開啟全新的零售賽道。
寫在最後：危機是考驗戰略定力的試金石，突如其來的疫情讓2020年中國化妝品市場產生了很多的變數，但對於丸美來說，不變的是消費者對優質創新產品的需求，不變的是品牌的建設和傳播，以“堅持長期主義”的確定性，應對外部環境的不確定性，這是一個“長期主義者”的堅守。
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