“群众的呼声就是命令，我们必须要把这些个呼声、命令，落实到具体的每一个细小的环节当中，让群众满意。”3月10日，新余市市场监管局党委书记、局长刘清明，在接受记者采访时掷地有声地说，工作干得好不好，群众最有发言权。
据悉，正是在“视群众的呼声为出征的命令”这一原则指引下，过去一年来，该局围绕抓改革、强监管、优服务、夯基础，全力服务经济社会发展大局，各项工作都取得了新成效，并在今年的新冠肺炎疫情防控阻击战中，向党和人民交上了一份满意的答卷。
未发生市场监管领域重大安全事故
民以食为天，食以安为先。为了保障群众舌尖上的安全，去年，新余将食安城市创建纳入“三城同创”。
对此，新余市市场监管局积极响应，主动作为。据统计，全市食品抽检量每千人近6批次，食品抽检频率、人均抽检量、抽检覆盖率居全省各设区市之首，其中食品评价性抽检合格率为99.05%。同时，“零差错、零事故”保障七夕晚会、麻博会等重大活动食品安全10余次，并开通《食安新余》电视专栏，开展系列“市民点单”活动，引导市民共治共享食品安全。
此外，还彻底整治了药品零售企业执业药师“挂证”行为，对12家问题单位收回GSP证书，并开展电梯突发事故应急救援演练和大型游乐设施故障应急救援演练，强化工业产品质量安全保障，全市未发生市场监管领域重大安全事故。
专项行动获中央扫黑除恶督导组肯定
刘清明告诉记者，在商事制度改革方面，新余市市场监管局推进“以照含证、集约办理”改革，以“减证”促“简政”，让信息“多跑路”、 群众“少跑腿”、 部门“少发证”、 政府“好管理”，得到上级主管部门充分肯定。
为了进一步优化营商环境，该局还建设网站和微信公众号“企业登记专区”，实现网上在线服务24小时“不打烊”。同时，创新包容审慎监管，推出全省首份市场免罚清单，建立市场轻微违法违规经营行为容错机制，对37种市场轻微违法违规经营行为免予行政处罚。
作为市场监管主力军，该局在消费维权方面更是不遗余力。据统计，去年以来，该局共受理处置咨询、投诉、举报6100余件，其中各级消协组织受理消费者投诉327件，解决率99.16%，为消费者挽回经济损失31.1万元，收到消费者感谢电话、表扬、锦旗17起。
尤其值得一提的是，该局深入推进市场监管领域扫黑除恶专项斗争，严打暴力传销、“肉霸”和“市霸”，得到了中央扫黑除恶第15督导组的充分肯定。
助力夺取疫情防控和经济发展双胜利
采访中，刘清明还告诉记者，新冠肺炎疫情发生以来，新余市市场监管局坚决把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，强化使命担当，扎实履职尽责，围绕平抑物价、食品药品、质量计量、打假治劣、防控督查等迎难而上、重拳出击，守住风险防控“警戒线”、当好重点环节“监控员”、打好价格稳定“铁算盘”。
一方面，对群众举报投诉和消费维权及时核查、及时处理，回应群众关切，调查处理投诉举报370余起，立案查处15起，以“零容忍”的姿态严厉打击生产销售假冒伪劣口罩等不合格防疫物资违法行为，切实维护群众利益。另一方面，大力优化营商环境，采取“网上审批+预约服务+容缺受理”的方式，为企业提供便捷高效服务，同时出台支持企业复工复产十条措施，成立医疗器械监管与服务协调小组，开辟绿色通道、提供精准服务，减免技术服务收费，获得企业的广泛好评。
“下一步，我们还将切实按照习近平总书记的重要指示精神，认真落实中央、省、市部署要求，在市场防控上毫不放松，在打假治劣上严格执法，在助工助产上倾情倾力，为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利做出积极贡献。”刘清明说。
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