近日，山西省公安廳下發《通知》，決定以山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺全省上線運行為契機，在全省公安機關窗口單位開展“我在崗、我負責、我光榮”的微笑服務主題活動，以更好地為廣大人民群眾提供更加溫暖和貼心的服務。
開展此次活動，是山西省公安機關創新為民服務的又一重要舉措，將推動提高全省公安機關特別是窗口單位的公共服務水平。
省公安廳要求，全省公安機關窗口單位，一定要結合“新時代新擔當新作為”主題要求，讓為民服務成為公安機關和廣大民警的核心價值觀。要不斷增強服務意識、強化職業責任，激勵廣大民警紮根群眾、服務群眾，真心實意聽民意、解民憂，爭做人民的好公僕。
要通過開展這一活動，讓“我在崗、我負責、我光榮”的理念，在所有公安公共服務窗口落地生根，讓微笑服務主題活動成果在服務窗口展示體現。
要按照《山西省公安廳關於深入推進審批服務便民化的實施方案》的要求，公開審批服務事項辦理流程，創新服務方式，優化服務流程，健全服務體系，為群眾提供便利、快捷、貼心的服務，特別是派出所、車管所、出入境辦證大廳及政務服務大廳窗口等直接面對群眾的窗口單位，要落實首接責任制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。
要落實崗位責任制，按照“一網通一次辦”平臺上線後服務事項在受理流程上的改變，借鑑太原、忻州試點經驗，對崗位、職責進行合理化安排。
要落實應急辦理機制，一旦遇到因系統、設備或網絡等問題影響業務辦理進程的，要通過線下途徑優先為群眾解決問題。
省公安廳要求
全省公安機關窗口單位要結合全省公安機關效能建設工作，緊緊圍繞在全省效能評估試點單位中爭創一流的目標，不斷加強窗口建設，提升服務水平，主動適應人民群眾的新要求，以山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺全省上線為契機，主動開展上門服務、延時服務、預約諮詢，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題。
要深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，提高職業道德水平和業務服務能力，努力建設一支政治強、業務精、服務優的隊伍，爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。
要著力規範窗口服務工作中的言行舉止，不斷健全、規範各項制度，從著裝、儀容、用語、舉止、禮節等細節方面，全面規範公安機關窗口民警服務。工作中，接待受理辦理業務時堅持“您好”相迎、“再見”相送，做到不急不躁、耐心細緻為群眾解釋、服務，用文明的語言、溫和的態度、親切的笑容讓群眾感到溫暖。要注重民警接待工作中的細節。在受理群眾過程中，要求窗口民警樹立視群眾如親人、視百姓事如家事的意識，積極倡導“一張笑臉相迎、一杯茶水接待、一把椅子讓座、一句再見相送”的“四個一”接待工作法，用真心真情、貼心服務，拉近與群眾的距離，增強警民親和力。
要通過微笑服務、陽光服務、規範服務、廉潔服務，著力解決“慵懶散”和“冷硬橫推”等影響作風形象的問題，讓群眾感受到門好進、臉好看、話好聽、事好辦。
要通過山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺的推廣使用，讓群眾感受到公安機關和廣大民警的新擔當新作為，努力提高群眾獲得感、幸福感、安全感。（來源：山西省公安廳）
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