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我作为北京朝阳民盟的志愿者，在2020年2月14日进行义务献血时，接到北京市委统战部的指令安排，应于2020年2月15日前往12345市民热线开展公益值班，进行心理咨询及相关支持工作。
2月15日一早，我来到12345热线的值班接线工作室，经过简要熟悉工作记录流程及网络系统登记流程后就开始了一天的接线咨询解答工作。一天工作下来，一直忙碌不停，大多数咨询者的沟通时间会比较长，在此期间，作为心理支持工作者，既要学会聆听，让咨询者感受到共情，又要答疑释惑，传导目前防疫政策下，尽可能疏解其心理压力，做好自身防护，实现心理调适，为自己、为家、为社会做贡献。
一天的接线工作中，有几件事印象深：
一位徐姓来访者的家人，在几天前因发烧导致的心理恐慌来电咨询，但是咨询结束后留了错误的电话号码，今天特意再次拨打12345热线来电更正号码，她希望避免为政府可能采取的对发热病人的回访造成工作排查障碍，我对此行为表示了深切的感谢与鼓励，她的自我责任感，正是全民防疫所需要的态度。
一位高姓女士是哺乳期妈妈，节后复工，单位集体开会后到家，晚上发烧，导致参会的同事们都自我隔离观察，单位工作收到严重影响，且哺乳婴儿由于用药也受到了影响，产生应急心理障碍，一段时间来有比较重的心理压力。在接线沟通中，经过对她的行为的分析、心理的疏导与启发，能感受到结束电话前她的感谢是多么的真诚与安慰，由衷希望在疫情面前，家人、同事之间多谢关怀、鼓励和支持。
一位82岁高龄的庄先生的来电，让我深刻感受一位老人的无助与孤独。这位在电话中语带紧张与不安的老人是独居，为了防控疫情已经自我隔离在家近一月有余，本人有基础病，平时的用药吃完了，需要重新买药，但是家里没有防病毒的口罩，心理着急而寝食难安，不敢出门又没有人可以帮他拿药...... 我根据他的一直以来的独居自立的生活常态，详细询问家里是否有其他口罩、手套、帽子等物品，根据目前的疫情发展情况、防控政策、医院的就医拿药信息等对其进行心理缓压，并提供个人居家与出行的卫生防护建议，给他心理支持，鼓励他在做好外出防控措施，与人保持距离、在外回家的消毒手段后可以放心的去医院拿药，而且可以申请多拿数月的药品，从而让这位老人重建出门安全的信心，一定能像疫情发生之前一样照顾好自己，建议他如有情况可以随时来电。听到他放心挂电话的那一刻，我对老人的防疫工作有了新的体会与想法，希望为这类居家隔离的人提供更多方面的帮扶。
12345热线值班，是比较辛苦的一线工作，耐心、细致、温情都是必须的态度，专业、敬业也是必要的状态。各位值班老师都是忙碌的一天，但大家工作的都很尽心尽意，都觉得这份付出非常有意义。
我非常感谢市委统战部能够及时组织我们民盟人参与这项有意义的值班工作，我感谢民盟组织给我这个支持社会防疫工作的实践机会。基于在12345热线的值班感受与思考，我通过民盟组织提交了《针对当前抗疫时期的老年人群体疫情防护的建议》等建议和信息，并对社区疫情防控下的老年人，尤其独居老年人的生活状态多了关注与反馈，并且在工作之余积极参与到单位、社区的疫情防控工作中。
新冠肺炎疫情是一场突发的全民卫生事件，对很多人产生了深刻的工作与生活的不良影响，必然会带来一系列的心理问题，尤其对一些心理脆弱的人群所激发的心理应急障碍。疫情当下，除了物质的供给、防控措施的加强，更需要对所有参与人员的心理支持，尤其一线抗疫、防疫人员的心理支持。
“关注民生、奔走国是”是我们的民盟精神，更是我们民盟人在全民抗疫的当下投身防疫需要、积极贡献力量和智慧的重要时刻。我一定会做出我的努力，也希望民盟组织和统战部门能够充分发动、利用盟员力量为社会做出更大贡献。
我是一名律师，也是一名心理咨询普及工作者，我是北京民盟朝阳区二支部盟员张华东，我站在家庭、单位、社区防疫、抗疫的第一线，我参与律协应对突发疫情律师团、市工商联抗击疫情律师志愿团。
希望在全民抗疫的这场斗争中，我们能够尽快取得全面的胜利，武汉加油，北京加油，中国必胜！
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