疫情期間，電視劇《安家》在各臺熱播。果斷、拼命的房產中介新店長房似錦（孫儷飾演），被空降到上海靜宜門店做店長。她和善良、溫和的原店長徐姑姑（羅晉飾演）有了各種過招，也發生了很多讓人啼笑皆非、五味雜陳的故事。
隨著電視劇的熱播，網上評分也從高到低再上升，不斷地變化。劇情一步步深入，大家對人物性格也一步步有了更深入的瞭解。其中，老店長徐姑姑則是最有爭議的人物，有人認為他優柔寡斷、該斷不斷、太過“佛系”，不像是當店長的，也不像幹大事的。而有人則喜歡他的帥氣、善良和聰明。
電視劇越往後，大家越發現徐姑姑比房似錦可高明瞭不止一個等級。難怪門店員工對他佩服得五體投地：“沒有徐姑姑解決不了的問題！”。客戶也視徐姑姑為貼心的朋友和參謀。
那如何才能成為同事和客戶心中最值得信賴、最有價值的那個人呢？
一． 同理心，同理心還是同理心
同理心或者叫換位思考，有多麼重要，大家應該都有體會了。但現實生活中有多少人能真正把同理心用到工作中呢？有多少人能真正和客戶做到換位思考呢？
《安家》中有一個片段，女房主因為對門的孩子練習小提琴太吵，影響她丈夫的睡眠而大吵大鬧，讓徐姑姑來解決問題。徐姑姑因為是老客戶所以決定管這件“不該管的事”。
他沒有制止女房主，而是設身處地地為她著想：“失眠的確很難受，我也曾失眠過呢！我倒是認識一位很不錯的中醫，治療失眠很厲害。而且幾個想生娃的朋友也找這位醫生看過。我介紹給你啊！”這一招太管用了！女房主一下子感受了徐姑姑的關心，也轉移了注意力，就不再大吵大鬧了。
在職場中，如果用一句話概括最有效的溝通原則，那就是首先去了解對方，然後再爭取讓對方瞭解自己。這也是“移情溝通原則”。
和同事或客戶交往時，先去了解對方是我們溝通模式的一個巨大轉變。如果一味地“我覺得，我要我覺得”，那誰還願意和你溝通呢？工作怎麼可能順利推進呢？
“移情溝通”本身就是鉅額的感情投資，它能給對方一種信任感和安全感。想確定同事需要什麼，客戶需要什麼，再決定你可以如何提供支持、配合，應該推薦什麼產品和服務給客戶。
二． 成為更專業的人
《安家》中的徐姑姑是最精通老洋房生意的人，總部想提拔他去負責老洋房生意，客戶買賣老洋房首選的中介也是徐姑姑。他對老洋房的歷史、背景、故事、裝修、產權處理都瞭如指掌，還曾寫過一本關於老洋房的書。專業度讓客戶對他一百個放心，大單子自然會讓他來做。
在職場中，沒有最專業，只有更專業。很多人進入單位才感覺到自己的儲備是多麼不夠用，專業知識需要信手拈來，隨時能用；職場溝通、人際關係、時間管理、薪酬談判；項目管理、衝突處理、客戶維護、PPT技巧、Excel技巧……看似不復雜，可工作時需要短時間內做出判斷和反應，並達到目標，可沒那麼容易。
不斷學習、不斷充電，抓住一切機會向前輩、同事學習。日日積累，時時用心，多讀書，多參加各類活動開闊眼界。時間會慢慢回報那些不斷付出努力的人。
三、雙贏思維
徐姑姑從不做對自己沒好處的事，也從不做對同事或客戶沒好處的事。他會照顧團隊成員，讓他們都有生意做，也會顧及客戶的利益，不讓他們太吃虧。這就是“雙贏”思維。
職場中的交往有六種模式：
利人利己（雙贏）
兩敗俱傷（輸輸）
損人利己（贏輸）
獨善其身（贏）
捨己為人（輸贏）
好聚好散（無交易）
無論是和同事相處、或和客戶相處，長遠來看，不是雙贏就是兩敗俱傷。沒做到雙贏，就不是真正的成功。雙方都獲得益處、互相學習影響，才能維持穩定、長遠的關係，生意也才能越做越順。
能夠做到雙贏的人需要有三個品質——誠信、成熟、知足。有了這三個品質，才能把目光放遠，格局放大，感恩擁有。
要實現雙贏，可以從以下四個步驟入手：
1. 從對方的角度看問題；
2. 認清主要問題和障礙；
3. 確定大家都能接受的結果；
4. 嘗試達到這個結果的各種可能方法。
以誠信為出發點，確定共同的目標，尋找大家都能接受的方案，不放棄任何能達成共識的機會。這樣的關係才是長久、穩固的。這樣的職場人士也是周圍人最願意共事、合作的。
四、 情緒積極、行為主動
積極的心理狀態和主動的行為能給周圍的人帶去激勵、熱情和力量。
《安家》中徐姑姑不論有客戶上門鬧事，還是單子被人撬走，抑或門店生意不好，始終是笑眯眯、不緊不慢地應對。有人會說他沒脾氣，可正是這種積極的心態和主動的應對，才讓門店的同事有了安全感，也讓棘手問題有了解決的空間。
“心理決定論”認為父母的反應、暗示和評價決定了一個人的性格。其實在職場，一個人處理問題的態度也會極大地影響周圍的同事，更會影響與客戶的交往。
積極主動不僅指做事情的態度，更意味著對自己的行為負責。積極主動的人心中自有一片天地，不會被困難、障礙所影響，認定了方向的事情，他們會持之以恆、敬職敬業。
當你想說“我已無能為力”時，不妨說“我試試有沒有其他可能”；當你想說“他不會答應我”時，不妨試試說“我可以有更有效的溝通方式”。
在職場中，那個有同理心、體諒他人、努力實現雙贏，情緒積極且行動有效、並且非常專業的人，絕對值得同事和客戶的信賴，也是最有價值的員工。當然這樣的人也更有機會被委以重任，更有發展空間，更能成就職場和人生目標！
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