新冠肺炎疫情之下，旅游行业正面临着巨大的打击，除了航空、酒店等，国内各大OTA（在线旅游平台）的冲击也当属灾难性。
此前阿里巴巴旗下的百程旅行网因资金无法维系，关门清算，让旅游业的艰难更为鲜活地呈现在许多人面前。
近日，携程CEO孙洁接受媒体采访时突然哽咽，3月9日，更有孙洁发布内部信称，集团高层将自愿降薪直至行业恢复。
一时间引发网络对旅游业现状的热议。疫情之下，携程该如何“自救”迎接下一个春天？
1
携程CEO谈现状哽咽
高管自愿降薪引热议
3月9日上午，携程CEO孙洁发布内部信，称为做好长期“战疫”的准备。
内部信表示，从本月开始，携程联合创始人、董事局主席梁建章和孙洁开始0薪。高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复。其他员工暂缓涨薪，服务部一线员工可正常调涨薪资。
随后，#携程高管自愿降薪#登上微博热搜，成为网友热议话题。
而在之前，CEO孙洁接受媒体采访时，回想一个月来种种突然哽咽，也让旅游业的不易更加淋漓尽致展现在世人面前。
孙洁在采访中谈到，疫情爆发后携程电话呼入量增长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超10亿量级。
“客人都是很无辜的，客户端我们必须第一时间给到客人，他们要取消、退改，我们第一时间就要把钱退给客人，但在结算端，航司、旅游从业者等他们需要时间来结算，那中间就需要提供一个非常大的资金储备，（携程）都是超10亿的垫资。”孙洁说到。
金妹儿了解到，自疫情爆发以来，携程的电话频频被打爆，尤其在除夕前后，不少客服扛上13小时极限班次、一天内接到近10万通咨询、处理上百万退改诉求等。
据统计，截至目前，仅携程平台就已取消了数百万出行订单。
OTA平台此时承受的巨大的压力可想而知，不过，作为业内老大哥，携程的反映速度无疑是让业内惊奇的。最早在1月21日，携程即发布针对疫情的退改保障政策，其他平台后陆续跟进。
携程的反映一时间赢得了用户的满意度。但同时，一些商家也有不满之声出来。
“其实巨大的退单量让我们也有些措手不及，旅游这块的现金流太重要了，不可抗力之下我们认亏，但我们也期望和平台方协商出更好的方案，让行业更好前进。”业内某星级酒店人士告诉《金融投资报》记者，“2月我们的客房部每天收入只有几千元，更不要提餐饮部了。”
此外，有旅行社负责人表示，对于旅行社而言，复工并不等于复产。旅行社真正有旅游收入，那才是复产。当前，已经陆续有旅行社、在线旅游企业破产清算的消息传来。
携程联合创始人、董事局主席梁建章曾表示，短期来看，预计疫情期间旅游业的损失或超万亿。
从二级市场的表现来看，在美国上市的携程，自1月21日疫情爆发以来，股价便下跌超20%。最新股价为29.62美元每股，市值174亿美元，蒸发近55亿美元（约合人民币380亿元）。
不过，谈及未来，孙洁对依旧充满信心。她表示，虽然短期会对一个季度、两个季度的收入会有影响，但她认为未来旅游业会有报复性的增长。目前行业已恢复10%以上。
此外，据携程内部人士预计，如果疫情控制得好的话，国内市场会逐步恢复，但国际业务可能会因疫情蔓延前景仍不明朗。目前，其他国家对出入境都有比较严格的限制，整体行业也会因此受到比较大的冲击。
2
企业寻求自救
携程投10亿基金与商家共渡难关
携程内部工作人员告诉《金融投资报》记者，从1月24日起，全国旅行社的境内、出境旅游经营，基本上处于全面暂停状态。旅行社业务中的最主要的三项：国内游、入境游、出境游全面受挫，在最短的时间里直线降至冰点。
“对携程来说，从1月21日开始对受到疫情影响的游客给与保障，截止2月29日，团队游、自由行游客涉及数十万多名，服务压力、经济损失巨大。可以说，携程的各业务线都收到了严重的影响。”
困境之下企业如何才能活下去？这当然离不开国家相关政策的扶持。自1月底以来，中央和地方密集出台减负纾困政策。截至3月7日，仅国家层面已出台146项政策文件；地方推出的政策更是多达654项。
不过，正如业内人士坦言，光靠国家扶持还不够，企业要活下去更需要“自助”，需要自身有强烈的求生欲望。还需要化危为机，疫情之下，加强创新，发展新业务。
是的，这个行业链条上的每一个角色都不轻松。而旅游业的冲击也远远超过想象。那么，在“战疫”之下，旅游企业如何寻求自救？携程与商家之间又如何抱团取暖？
“自救需要全行业共同扭成一股绳，链条上的每一个环节都很重要。”携程内部人士告《金融投资报》记者。目前疫情还在发展，现阶段，携程的主要工作分为两部分，对C端客户，还是尽我们最大努力去保证用户的服务体验；对B端合作方进行安抚，包括共同分担损失，未来营销资源的倾斜。”
据金妹儿了解，2月5日，携程推出了包含10亿支持基金与100亿小微贷款的“同袍”计划。
3月5日晚间，携程举行了上述内部信中孙洁提到的“旅游复兴V计划”（以下简称“V计划”），携程将联合数百目的、万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。
此外，据携程“预约未来旅行”预售产品也将推出。主要帮助产业链上的合作伙伴提前回流现金，渡过疫情期最艰难的一段时间。
携程CEO孙洁介绍“旅游复兴V计划”
“这次疫情，商家们受伤确实太重，很多民宿都直接关停了，未来，希望携程也能给商家更多的扶持，比如降低佣金等内容，只有商家活着，网站才能更好存在，期望大家能同舟共济。”国内某民宿人士谈到。
“不过，说到底，除了政策、OTA平台给予的扶持以外，作为商户也不能‘坐以待毙’或者是等着被投食，”国内文创人士表示，这个时候我们自己难，但大家都难，商家们要学会在挫折中找机遇找机会，做一个有准备的业内先行者。
金妹儿了解到，目前锦江国际、华住、首旅如家等酒店集团纷纷推出“居家隔离房”，覆盖全国多个城市。此外，各大酒店集团结合疫情防控工作，推出“放心酒店”，并对接互联网平台优化住客体验。比如，首旅如家联合美团、首汽约车、1药网等为酒店住客提供外卖、出行、在线问诊服务。还有一些高星级酒店甚至“上线”外卖服务。
“曾经‘跑马圈地’的粗放发展模式难以为继，懂得迎接变化和挑战的企业，不可限量。”有业内人士如是说到。
3
疫情之后，
旅游业或迎变革
此次疫情之后，是否会改变旅游生态的变化？
分析人士表示，此次疫情，亦是一次历史契机，迫使旅游行业积极地探索新的卖货模式，营销方式、产品模型，从线下到线上，全面开拓新的渠道资源。
“旅游行业在被此次外部力量（新冠疫情）暂停后，原有方式、路径和模式都会变化，新陈代谢会加速。企业应充分思考客户，做好组织变革和商业模式的创新。”
据携程工作人员告诉《金融投资报》记者，此次疫情也给旅游行业带来了新的思路。比如，通过语音导览、短视频带来的“云旅游”，“此前携程联合发起的免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品，短短几天，排名国内国际第一名的故宫与卢浮宫，收听人次就超过30万。”
“这次新冠疫情是全球性的疫情，对全球旅游行业打击巨大，尤其是不同国家采取不同的措施会阻碍国际方面的旅游。大家应该共同努力，避免极端状况的出现，”梁建章表示。
“大家都是危难时期同进退的生态共同体，甚至可以说是利益共同体，也促成了复苏时期共发展的生态联盟。”业内分析人士表示，“这个时候，有能力有预见的企业站出来，就是旅游生态共同体中的价值与担当。该人士预测，这次疫情之后或许会刚好遇上五一劳动节，反弹机会或许就在其中。
但根据牛津经济研究院（Oxford Economics）旗下公司Tourism Economics在一份最新的研究报告中表示，只要疫情能在今年上半年得到有效控制，旅游业将在今年7月逐步复苏。
而网友们也纷纷表达了对旅游行业的支持：
正像孙洁在采访中所说：最可贵的是，即使在最黑暗的时候，你也要能够想到未来有一天，我们会冲破这个黑暗，必将会有充满阳光的一天。
我们也相信，疫情终将过去，未来旅游业值得期待！
閱讀更多 金融投資報 的文章
