經濟觀察網 記者 童鋒亮 新冠狀病毒感染的肺炎疫情，一時間讓作為基礎防護裝備的口罩成為搶手貨。
湖南省岳陽市，是一座典型的三線城市，但由於距離肺炎疫情發源地湖北武漢市僅有200多公里，同時作為“湖南省的北大門”，讓這座城市的防疫形勢比較嚴峻。官方消息顯示，截至1月28日24時，岳陽市累計上報26例確診病例。而這裡的市民，正在遭遇購買口罩的困境。
家住岳陽市的毛女士就被一個小小的口罩難倒了。她試過在藥店購買但口罩脫銷、在部分商超購買但價格飛漲，她又嘗試網店購買但商家被查、無法發貨。同時，網絡上存在的“假口罩”、“毒口罩”等問題，更是讓她揪心不已。
如何才能購買到口罩？毛女士不知道答案。岳陽市的情況不是個例，在全國範圍內多個城市都存在這樣的現象。而隨著疫情防護的深入，買口罩的難題何時會得以解決將持續牽動著人心。
藥店脫銷
當1月23日武漢正式宣佈“封城”後，岳陽市民開始四處尋找口罩防身，但是很快市民就發現具有正規口罩銷售資質的藥店已經脫銷，同時口罩的價格水漲船高。
岳陽當地的藥店貨櫃裡，曾經一隻售價2元左右的醫用外科口罩漲價到了6元一隻。而能過濾95%非油性顆粒物的N95口罩則漲價到了25元一隻。這是在疫情剛剛開始蔓延，口罩庫存充足的情況下。
在岳陽的街頭，口罩與口罩之間也構成了一條明顯的“鄙視鏈”，它象徵著主人的購買能力以及拿貨實力：其中頂端的是正品N95，其次是類似於N95的罩杯式的口罩，之後是普通外科口罩、棉布口罩、三無口罩。
但這些都好過沒有口罩。即使官方有要求市民出門佩戴口罩，但在岳陽街頭，仍有不少中老年市民選擇不戴口罩出行，而路邊小商小販也大多不佩戴口罩。“從大年初一開始就去藥店買了，但是買不到，連棉布口罩也沒有。”一位賣菜的小販說。
但有人卻早早囤了貨。憂患意識很強的李先生家已經有了至少100只不同型號的口罩，但他仍認為這不能讓他家6口人支撐太久，因此他也在四處找口罩。“藥店現在是最難買到口罩的渠道了”，李先生說。他家附近的藥店因為物流緊張，一時半會也不會有新貨。
“即使有貨源，有的藥店也不敢進貨。”一位湖南某縣城的居民發了這樣一條微信朋友圈。他所在的小鎮因為口罩難求，藥店通過藥販子拿到口罩後，在成本價之外輕微上調了價格，但很快被一些消費者以“哄抬物價”為由舉報了。
“如果貿然進貨，按原價賣划不來，不按原價賣就會面臨被舉報的風險。”於是，當地藥店商家進行權衡之後，都選擇不再進口罩。
網購遇阻
“等了4天了，還沒發貨，退貨也不處理。”1月27日，因線下購買口罩無門，而線上商家又遲遲未發貨，岳陽市民毛女士有些無奈地說。
由於行動較晚，待毛女士意識到時，藥店的口罩早已被一搶而空。於是她只好通過電商渠道尋找，但由於正值春節期間，此時能出貨的商家少之又少。“以前很容易買到的東西，現在成了稀有物件。”
經朋友推薦，毛女士找到了一家名為“美播社”的淘寶店家，商家表示有現貨並春節期間正常發貨。但下單4天后，毛女士遲遲沒有查到相關物流系信息。1月23日，在網上瀏覽口罩相關信息時，毛女士無意間看到有網友曝光無良口罩買賣商家名單，而這家店因哄抬物價赫然在列。被曝光後，該店的口罩已經被賣家悄然下架，意識到問題後的毛女士發起了退款，但賣家一直置之不理。
（豆瓣網友總結的淘寶問題口罩店鋪，圖片來源：記者手機截圖）
現在毛女士最擔心的事情是，疫情結束的時間還不知道，而家裡過年囤積的新鮮蔬菜應該撐不過一週了，到那時候她需要出門採購，但現在她卻買不到一個可以保護自己、降低感染幾率的口罩。
買到假口罩
雖然毛女士暫時還未能買到口罩，但比起那些買到“假口罩”的市民已經是萬幸了。
由於N95口罩缺貨嚴重，正規渠道貨源十分緊張，一些網絡商家通過虛假宣傳“掛羊頭賣狗肉”引誘消費者進店購買。他們在產品介紹中註明口罩為“N95”，並且發佈的圖片介紹也是N95口罩，但真實發貨的卻為普通棉質口罩或其他型號的口罩。
一家名為“琢茂旗艦店”的淘寶店鋪，就被網友曝光其銷售的9001v是n90過濾標準的，但是他們自己標的是kn95。而其宣傳的3M口罩，到了消費者手上卻變成了ZM。目前，該商家已經下架了第一批已經得到差評的貨，而後又迅速上了一批暫時還沒收到評價的“新貨”。
還有一些曾經申請過其他物品售賣資質的商家，一夜之間變身口罩供應商。有網友爆料，一家ID名為“進文圖書”的淘寶賣家在疫情發生後，連夜將店名改為了“武漢加油 中國加油 一起加油”，並在僅有銷售出版物的資格下以“口罩工廠”的企業身份通過淘寶審核，開始售賣兜售口罩，而且多次漲價。
還有一些讓人慾哭無淚的口罩在市面上流通，有網友表示，他買到了一包將生產日期超前標註的“未來口罩”。該口罩由河南飄安集團有限公司生產，品牌名稱為“飄安”，其生產日期為2020年2月6日。
驚人的“毒口罩”
家住重慶的可可（化名）是一名“毒口罩”的受害者。1月25日，可可通過美團外賣平臺下單了一包產品名稱為“星思語”的一次性口罩，收到貨品後可可打開包裝聞到了一股刺鼻的異味，“刺激性非常強，完全沒辦法戴。”試戴了一下後，感到不適的可可立即向美團發起了投訴，美團給予了支持並退款，但對於如何處理商家以及已賣出的貨物，美團並未給出相關說法。
與可可一樣，買到問題口罩的消費者大多都是通過知名電商平臺京東、淘寶、拼多多以及微商平臺購買的。在京東平臺有一家名叫“海氏海諾京自營旗艦店”的商鋪，兜售一款名為“海氏海諾”的醫用外科口罩，該商品的線上介紹中顯示，檢驗報告齊全、包裝完整，但是一些消費者收到貨後卻發現與描述不一致。
（京東一家口罩店鋪評論內容，圖片來源：記者手機截圖）
一位1月22日參與商品評價的網友表示，包裝封條是被打開的。而另一個網友則表示，收到的貨品與示列的圖片完全不一致。目前該商品已經下架。
亂象與治理
更多的問題口罩現象在持續上演。記者從某短視頻平臺看到，有網友拍攝了一段視頻，視頻中有人拿著一個紙盒在回收用過的口罩，裡面的口罩大多是N95，他們經過簡單處理後，將這批口罩重新回到市場進行二次銷售。
（某短視頻平臺爆料“二次口罩”問題，圖片來源：記者手機截圖）
一位從事疫區物資對接的張姓志願者對經濟觀察網記者表示，之前他們拿到了一批口罩，想要在網上與發起過物資需求的武漢某醫院對接，但是由於他人沒在武漢，於是找到了一個當地人進行中轉。但讓他感到氣憤的是，第一批貨物被中轉人拿到手後立即進入了“黑市”高價出售。 “感到很心寒。”這位志願者表示，由於人沒在武漢，緊急找到對接者發貨都是出於信任，沒想到卻無意“助紂為虐”了。
針對口罩買賣的亂象，相關部門也已經出手進行嚴懲。國家市場監管總局1月28日召開會議，要求突出抓好市場價格監管，持續加大對防疫用品、民生用品等重要商品價格監管力度，維護好市場價格秩序，立即開展口罩價格專項檢查，堅決剎住口罩漲價風。
據瞭解，目前一些省市也已經給出了相應的指導措施，發佈《關於規範處置廢棄口罩的緊急通知》，鼓勵居民將廢棄口罩消毒並進行簡易破損（扯爛或剪碎）後投放至專用容器內，以防不法分子回收販賣。而各大電商平臺也在加緊處置問題口罩問題，要求商家不得漲價。
在口罩問題頻發的同時也不乏一些正能量。一些身在海外的華人同胞開始自發地在當地尋找口罩貨源，自費大量購入，以成本價或者捐贈的方式通過中國導遊、領隊運送到國內。來自工信部的信息顯示，全國口罩最大產能是每天2000多萬隻，隨著各地口罩工廠的復工和產能恢復，更多的質量有保障的口罩正在路上。
面對疫情，所有人都希望這一天儘快到來。
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