“请问您的家庭成员有几位经常居住在此处？”“请问您家里是否有人近14天内离开过北京又返回？”……3月8日，记者从西城区月坛街道获悉，自新冠肺炎疫情发生以来，街道对地区居民进行电话查访，而这位“电话查访员”却是来自百度的智能AI外呼系统。同时，社区工作人员结合智能外呼系统统计的数据，同步开展线上线下走访排查，做到省时快捷又高效。
据悉，为配合基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况，月坛街道2月初遍与百度智能外呼系统平台沟通，将人工智能AI技术引入地区疫情防控工作中，省去了人工电话询问的大部分时间，为防疫工作人员腾出更多时间进行线下实地疫情走访排查等工作。该技术投入使用以来，月坛街道已经对地区38000余户居民进行了9万余次的外呼（某些电话打不通，需要反复拨打），拨打号码38952个号码，接通率将近75%，达到了高效回访的水平。
“人工智能外呼系统可以根据居民回复的语音转换成文本，我们再将相应社区的回访文本返回社区，对照重点进行同步走访，查缺补漏，很大程度地提高了疫情防控工作的效率，为地区防疫工作注入新技术的保障。”月坛街道工作人员牛飞介绍到。
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