3月8日下午，上海举行新闻发布会，邀请市卫生健康委新闻发言人郑锦、市民政局副局长蒋蕊、市妇联副主席翁文磊、市残联副理事长刘骏介绍上海新冠肺炎疫情防控工作情况。
问：疫情发生后，上海民政部门对全市养老机构采取了封闭式管理，暂停了家属探望，这种情况还将持续多久？在此期间，如何疏解老人情绪，缓解家属担忧？
蒋蕊：本市民政部门第一时间将全市养老机构和社区养老服务机构，一律列为疫情防控的重点场所，严格管理。前期，我们采取了“五个暂停”的措施：暂停亲属探望；暂停家属送餐；暂停快递员、外卖员、送药员等不必要人员入院；暂停招录新员工；暂停接收新入住老人。
同时，严格执行针对返院老人、返岗工作人员的隔离健康观察。3月5日，本市出台文件，再次要求进一步做好民政服务机构疫情防控工作，通过严格管理，力争“零疫情”。
疫情发生以来，全市各养老机构普遍克服人手不足等困难，一方面严防死守，确保各项疫情防控举措执行到位，一方面细致照护，确保照料护理要求落实到位。尤其是一线护理人员，更是辛苦异常。有相当一部分护理员已连续工作整整了43天！他们虽然不像一线医护人员直接参与抗疫，但也是值得尊敬和感谢的“逆行者”。
在疫情风险没有大幅度降低的情况下，以上措施还将继续执行一段时间。
严格的疫情防控举措，养老机构入住老人及其亲属容易思念担心，难免烦躁焦虑。对此，我们感同身受，反复强调“养老机构大门临时关了，但入住老人和亲属的沟通之门不能关；与外界往来暂停了，但对老人的精神关爱、心理慰藉更要加强”。
目前，全市养老机构普遍采取了以下做法：
一是“看得见”的视频常联系，保持亲情呵护。
养老机构普遍建立“视频探访”制度，协助老人与亲属通过视频报平安、唠家常。同时，把老人在机构内的视频拍摄下来传送家属，慰藉思念。各养老机构还采取个别电话、群体发布等方式，与老人亲属密切沟通，及时报告老人情况。
二是“不出门”的活动更丰富，排解负面情绪。
及时宣讲防控措施，缓解老人的紧张情绪、恐惧心理；举办各类活动，让老人们动起来、玩起来、乐起来。护理员在做好防疫、照护工作之余，也绞尽脑汁让入住的老人成为“开心老小孩”。
三是“封闭期”的服务不断档，全力满足需求。
一些没有内设医疗机构的养老机构与临近医疗部门对接，解决老人的配药难题；各养老机构加强餐食保障，特别是针对老年人喜欢吃粗粮，有些特别的饮食需求，提供个性化需求。
许多养老机构细致的照料，暖心的关爱和慰藉，赢得了老人和亲属的普遍认可。
疫情发生以来，一些入住老人的亲属自发给养老机构捐赠防控物资，有的机构还收到了老人亲属从海外募集购买的口罩。
亲属们宽容的理解，温暖的支持，也是促进我们的养老机构进一步做好服务、严防疫情的动力。
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