在3.15国际消费者权益日即将到来之际，成都市市场监管局、市消费者协会今天召开相关新闻通气会，记者从会上获悉，去年我市消协组织共受理解决消费者投诉近2万件，质量问题是投诉中最多的问题，占4成多。而物流快递投诉增多、装饰装修投诉频发、预付式消费投诉居高不下、汽车及零部件投诉数量较多、整形美容服务投诉突出成为2019年消费投诉的五大热点问题。
据了解，2019年我市消协组织共受理解决消费者投诉19021件，为消费者挽回经济损失2300多万元，受理来信、接待来访24130人次。2019年投诉量居前五的问题为：质量问题占43.91%，价格问题占9.53%，合同问题占8.03%，虚假宣传问题占7.83%，售后服务问题占7.28%。涉及的商品和服务类别主要集中在生活、社会服务类（占16%），食品类（占14.28%），家用电子电器类（占13.87%），服装鞋帽类（占9.05%），房屋及建材类（占7.78%）。物流快递投诉增多、装饰装修投诉频发、预付式消费投诉居高不下、汽车及零部件投诉数量较多、整形美容服务投诉突出成为2019年消费投诉的五大热点问题。
市消协相关负责人提醒广大消费者，在购买商品和服务时，一定要科学理性消费，面对商家的促销办卡优惠，消费者选择办卡充钱等预付式消费时，应全面考察商家信誉和经营状况，重点关注其他消费者的点评，理性对待商家促销活动，按需消费，货比三家。不轻信免费体验，免费体验往往有陷阱，不贪图赠送商品，赠送商品可能有猫腻。消费者在购买商品和服务时，一定要索要相关票据，保留相关证据，以便及时维权。
记者 康沙
图片 成都市市场监管局
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