文 | 张海龙（CODING创始人CEO）
在中国投资圈，“平台”很是有过一段蜜月期。在O2O 最如日中天的时候，平台仿佛能连接万物，所有行业都可以往平台上靠，整合生产者与消费者。当时有一种时髦的说法，叫“Uber for X”。但事实证明，当蜜月期冷静了，泡沫破了，99% 的 X 都死了，放眼望去，也就滴滴和美团算是做得好的。
CODING创始人CEO 张海龙
平台模式坑了不少投资人和创业者，中欧创业营第六期校友，CODING创始人CEO张海龙就是其中一员。
张海龙曾做过一个平台项目，“码市”，对接程序员和需求方，可以理解为“Uber for Developers”。听起来很美好，自由职业，灵活工作，感觉离世界大同也不远了。这个项目前前后后花了大概 5000 万，最后发现整个赛道都没戏，果断换赛道，专注做“CODING”。
新项目CODING虽然和码市一样，都算平台，但本质很不同。码市类似于垂直领域的“滴滴”，做的是撮合交易，而CODING做的是企业级服务所需的基础工具，是一种泛行业的产品。这也是为什么CODING最终被腾讯看重并收购，作为其2B业务拓展的重要一步战略。
在“跳坑者”张海龙看来，时至今日，仍然有很多项目在前赴后继跳类似的坑。他希望把自己曾经试错的经验教训毫无保留地分享给大家，为这个世界节约一点资源。
1.平台概念为什么吸引人？
平台概念之所以吸引人，很大程度是因为它极易实现规模化——服务基本都是第三方提供，平台本身提供工具和监管就行了。例如滴滴对接了无数的司机和乘客，美团对接了大量办公室民工和外卖小哥。但是滴滴不拥有一辆车，美团也没有做过一顿饭，这种理念一听就很迷人。
作为平台用户，你大概率不会记得任何一个司机的名字，也不会记得送外卖的小哥长啥样？这就是平台模式能成立的第一要素，服务的标准化。也就是说，平台的目标，是使用户几乎感受不到每次服务之间的差异。这个要素非常重要，正是因为标准化，消费者才会忠于平台而不是依赖服务的真正提供者。
2.关于“平台”的几点重要反思
反思一：平台的第一要素是服务的标准化
我本人早期的一个平台项目叫“码市”，一个让软件开发人员和需求方快速对接的撮合平台。做了近三年后，我们最终发现软件开发这个行业其实不适合做撮合型交易。因为软件开发是非标准化的，对服务提供者的依赖性较强。
如果单次与单次之间服务的质量差异很大，客户就会对每次服务产生信任成本，从而产生对服务提供者的依赖。简言之，一旦客户与特定服务者直接“看对眼”，直接建立联系，平台作为连接桥梁的价值就没有了，于是就会发生跳单。
当我们想明白这件事情后就做了点新尝试，比如借助一些工具，实施一些监管，引入项目经理等，让软件开发的流程变得标准化。然而，这些尝试并不能在根本上解决标准化问题。
后来，我们又尝试自己接单，然后想办法将其拆分，找一些零散的个人开发者来解决问题，相当于还是一个外包公司，但不需要雇佣一堆人。结果发现这个模式还是走不通，因为效率很低。最终我们果断放弃这个赛道。
所以从标准化这个要素去看，有一大堆行业是天生做不了平台的，例如装修，婚庆，家教，设计师，律师等等，因为它们对人的依赖太高了。不过这些行业还是可以做成黄页，因为查找信息的需求还是存在的。
反思二：平台的第二要素是需求的随机性
当我们意识到需求的随机性时，就会发现有些满足“服务标准化”的行业也很难做成平台。
比如保洁、洗衣。这两个服务可以算是相对标准化的，服务提供者的水平差异不会很大。但这里就涉及到第二个要素，“需求的随机性”。我们看打车、外卖都是随机需求，你每次打车的时间地点是不确定的，点外卖的地方、点哪家的外卖也是不确定的。
但是保洁和洗衣都是非常固定的需求，你不会经常搬家，所以你可能不需要一个平台来服务你，小区楼下那家就是最佳选择，即使服务稍微差一点。其实有些培训行业也是这样的，虽然培训的内容相对标准化，但是培训计划、培训地点都是提前预知的，所以平台的价值也不大。
在 2015 年左右，当我们讨论平台模式时，常会把必要条件当成充分条件。比如当时更多关注的要素是“刚需、高频和低价”。你可能听过上门做饭这样的服务，在 O2O 特别火的时候，这样的项目是能拿到钱的，还是一线投资人的钱，因为吃饭时高频刚需，而且在家做便宜。但回过头来看，这是有多么的神志不清。
首先，上门做饭这件事本身就很难标准化，因为口味的偏好会导致对厨师本人的依赖性极强。其次，它的需求也不随机，比如我觉得这个厨师做的饭很可口，我就会选择每次都找他，这样一来平台的价值就没有了。
反思三：不同行业对同一要素理解不同
不同行业对于同一个要素的理解也是不同的，生搬硬套行不通。比如“标准化”这个要素，Airbnb提供的住宿服务是标准化的吗？这就需要深度理解每个行业的本质再判断。
Airbnb是一个非常特殊的例子。如果你从平台第一要素“服务的标准化”去看，你会发现Airbnb是走不通这个模式的。从供给看，每个人的房子不一样，每个房东的性格不一样，打扫卫生的习惯也不一样，如果说要把这个东西作为一种标准化服务提供给旅客，看似行不通。从需求看，每个旅客对住宿的预期体验也是非标的。所以，Airbnb这个平台其实是一种非标配非标的模式。
从平台第二要素“需求的随机性”来看，Airbnb不同于租房，虽然租房也是非标配非标，但是租房是一门长期生意，而Airbnb是按天计算，这次可以选择住这里，下一次可以选择住那里，需求是完全随机的。当需求处于随机状态时，平台的价值才会凸显。
一个能够走得通的平台模式，需要同时满足上面提到的这两个要素。通常情况下，第二要素（需求的随机性）比第一要素（服务的标准化）更加关键，这也是为什么真正能走出来的平台模式很少。所以，平台并不适合所有行业。
反思四：避免做“伪平台”
我认为，真正的平台是做撮合，平台方不应该重度参与到任何一方（需求方或者供给方）。否则就很容易变成直营。从这个角度去看，京东不能算是真正的平台模式，而淘宝是。
通过这些年观察，我发现很多曾经想做平台的最后都做成了直营，比如好慷在家，他们的家政服务做的挺大了，覆盖到全国很多城市，我本人也在用。
如果是一个真正的平台模式，你的供给应该是无限的。这意味着你不需要付出很高成本，就能带来大量的供给。比如滴滴和美团，招一个骑手这件事情其实是很简单的，因为我不需要这个骑手要很高的文化水平和素质，只要是个正常人，稍微培训一下，一个礼拜就能上岗。
好慷在家却不一样，它不是随便找个阿姨培训一个礼拜就能上岗。好慷对阿姨的服务品质要求太高了，以至于你会经常约不到阿姨。你会发现大部分用好慷在家的阿姨都是固定的阿姨。所以，好慷把这门生意做成了极度非标的服务，完全依赖于人本身。
“伪平台”在很多行业都有，能解决问题，但是规模化很难，几乎不可能做到“赢家通吃”。还有一些项目做着做着就会容易把自己做成了乙方，比如大量“找 x 网”，与其搭平台给别人做嫁衣，不如自己做赚的多。
最后，我来做个总结。
1）平台并不适合所有行业。
2）一个真正的平台模式需要满足两个要素：服务的标准化和需求的随机性。
3）一个真正平台做的是撮合交易，平台方不应该重度参与到任何一方。
4）一个好的平台模式，除了要选对赛道以外，还要有很强的执行力和融资能力。
閱讀更多 中歐國際工商學院 的文章
