3月2日，京东发布2019年第四季度及全年业绩报告显示，2019年第四季度净收入达1707亿元，远超华尔街市场预期；2019年全年净收入达5769亿元，其中净服务收入达662亿元，同比大幅增长44.1%。
不止收入远超预期，这份亮眼的数据报告还显示，京东2019年年度活跃购买用户数达到3.62亿，环比三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万，环比增长8.4%；增速相较于第一季度至第三季度1.7%、3.4%和4.1%，呈现出了明显的加速增长态势，创下过去12个季度以来的最大增幅。
对于京东这样一个已经拥有超过3亿年度活跃用户的平台来说，保持如此高速增长实属不易。例如，不久前刚公布了财报数据的阿里巴巴。其2019年第四季度年度活跃用户数新增1800万，京东能做到比阿里巴巴多出960万的新增"业绩"，也让人们开始关注它过去一年的业务布局。
事实上，与阿里相比，京东在物流服务方面占据独特优势，是它能够保持新增用户增长的重要因素。
以近期的疫情为例，资料显示，在抗击疫情面前，京东集团是第一批向武汉医院捐赠并送达口罩及医疗物资的企业。凭借着供应链和物流优势，截至2月28日，通过全国各地救援物资特别通道，京东物流累计承运了约5000万件、总重量超过1.5万吨的医疗应急物资。而且，京东健康还开通免费医生咨询和心理疏导服务平台，有超过3万名医生、24小时不间断在线提供服务，累计接诊超过350万名用户，同时联合超过13000家线下药房提供30分钟药品配送上门服务。这些部署，不仅为一线医护工作者提供了支持，而且也为老百姓吃下了一颗定心丸，这样有责任感的企业，用户怎么能不爱？
疫情只是对京东整个体系的一次考验，作为突发疫情下突发少数能够保证用户正常下单配送的平台此前，京东其实一直在拓展零售场景，尽可能地让自建物流的高效服务覆盖到更多覆盖到更多用户用户。
截至2019年12月31日，京东的第三方平台的签约商家数量已超过27万；全域社交电商平台京喜正式推出并接入微信一级入口；基于全渠道战略，京东电器超级体验店、"七范儿"、"七鲜生活"等一批创新业态持续落地；达达集团（前达达-京东到家）已经与70多个国内外一线快速消费品品牌达成合作，配送网络覆盖全国2400多个县市。这些业务布局，把京东高效便捷的服务真正带到了三线以下的城市乃至乡村，也充分解释了京东在第四季度的新增用户超七成来自三至六线城市的原因。
活跃用户的持续增长离不开对用户体验的坚持与探索，京东品类多、送得快、有保障等一系列优势，让用户对这一平台的信赖程度不断攀升。京东这次的财报表现，也让外界更加期待日后它能够获得更大的发展。
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