一張“網”，包羅社會萬象、覆蓋百姓民生；眾多“格”，實現責任到人、消除管理盲區。今年來，蘭石家園社區積極完善基層服務體系，推行網格化管理工作，提升精細化管理水平，讓每一個地方都有人管理，每一戶家庭都有人服務，用“小網格”編織出一幅和諧、幸福的民生畫卷。
“4+3”網格化管理
進一步提高了服務效率
近年來，“網格”成為千家萬戶耳熟能詳的詞語。社區網格化管理便是將社區中的居民劃分出一個個的網格，使這些小小的網格成為社區管理的單元，通過人員走訪調查、使用信息技術等方式對網絡內的人、地、事、物、情、單位組織等進行信息的採集、管理，服務百姓民生。據蘭石家園社區負責人魏廷進介紹，蘭石家園社區目前實施“4+3”網格化管理，具體來說，“4”是指在小區內充分發揮物業公司力量，延伸網格化管理到區域到樓棟到單元，借用物業維修人員、消防人員、安全人員、保潔人員、管道工、電工、焊工等人員力量，調動“多面手”參與小區管理的積極性，既壯大了社區的服務力量，還減輕了社區工作者的工作壓力，進一步提高了服務效率。同樣的，在小區外，蘭石社區依靠社區幹部和各駐區企事業單位的力量劃分三級網格，充分發揮社區幹部對接企業的積極性，打造“網格長聯區域、網格員聯企業”的雙聯新模式。
在“4+3”網格化系統中，從一級網格長到四級網格員，每一級都將自己的職責落實到人，個人根據自己的崗位、任務、時間、規範標準和責任的具體要求，負責責任片區內的工作，發現問題及時處理，相關信息無縫互通，實現了無縫隙、無盲點的動態化管理。同時按照滿意度、解決事件數量等多重標準，還要進行每週巡查、每月小結、每季評選，監督和鼓勵社區網格工作，真正實現了“一網多格、一格多員、一員多能”的服務要求。最近，蘭石家園社區還推出了網格管理微信公眾號，居民們在公眾號上就可以找到自己屬於哪個網格長管轄範圍，平日辦業務的工作流程等等，受到了廣大居民的好評。
截至2018年第一季度，蘭石家園社區服務中心共計處理民情回覆124起，應用“4+3”網格化管理模式為民解決鄰里糾紛15起，家庭矛盾糾紛3起，物業之間與業主之間的矛盾25起；小區內為轄區居民共服務解決環境衛生、消防檢查等事項2432起。
一站式服務平臺
讓社區服務更有溫度
“我們社區的一站式服務平臺很不錯，我感覺辦事很方便。如果我們有什麼困難、什麼要求，只要告訴社區就一定能得到解決，這讓老百姓很高興。”4月12日，記者走進蘭石家園社區，居民方先生向記者表達了自己的心聲。
方先生在小區旁經營著一家廣告公司，但公司門口長期停放一輛報廢的車，上面裝滿了垃圾，直接影響了周圍環境和附近商鋪的生意。4月10日，實在不知如何解決此事的方先生找到社區，社區一站式服務平臺接到投訴後，第一時間做了登記，並去現場拍了照片，聯繫新區交警大隊在4月11日對報廢車進行了拖移，社區網格員也對垃圾進行了及時清掃。在“訴求結果星級評定表”上，方先生評價道：“服務態度好，處理時間快，”並打分“五星”。
據瞭解，蘭石家園社區“一站式”服務工作分為受理、承辦、回覆三個環節。訴求人到社區辦理事項，不必找相關站室和經辦人，只需提出辦事申請，提供有效的資料填寫《全程辦事承辦單》即可。受理社區工作人員接到有關資料，按照社區的內部運行程序，轉變具體辦事人立即予以辦理，專人負責申請事項辦理，不能辦理的具體辦事人員要在承辦單上寫明原因並簽字。申辦人領取辦結件時，受理人負責請申辦人填寫《受理辦事意見反饋表》，特別是對服務滿意程度進行評價，同時社區還開通了“民情驛站”和社區書記主任意見箱，並設有投訴電話，如果整個辦理過程，出現社區服務人員態度惡劣，辦事效率低，推諉扯皮，造成讓居民多走路等，只要被投訴，直接和績效考核掛鉤，影響幹部星級評定。
通過一站式服務平臺，促進居民服務由“分散服務”向“一站式服務”轉變，實現了“小事化解不出網格，大事調解不出社區，難事解決不出園區”的目標。
“三社聯動”
釋放社區文化活力因子
“樂逸生活”“文化長廊”“蘭石家園之聲”“萌娃書屋”……走蘭石家園社區，不同主題的遊園式智能文化區域（產品）令人流連忘返。“置身其中，見識在增長，幸福感在增強。”這是居民們的共同感受。類似這樣有創意的公共文化體系建設，蘭石家園社區正在逐步開展。
從公益剪髮惠民活動、日間照料惠老服務到“黨在我心中”迎“七一”匯演、“迎新春”聯誼等文化演出，再到閱讀《蘭石家園之聲》足不出戶就能瞭解社區裡裡外外大小事……一系列豐富多彩的社區活動，奏響了社區發展的和諧樂章。
2018年，蘭石家園社區以“三社聯動”力量積極推進文化長廊特色建設，發揮老年人協會、象棋協會、書法協會等民間組織力量，藉助社工、志願者力量做好衛生、宣傳等工作，努力提高社區自我管理、自我服務和自我監督的能力，逐步提高居民對社區工作的知曉度和滿意度。
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