【编前语】
近段时间，由于在家上网课的缘故，孩子们接触家长手机的机会大大增加。这也使我们不断接到孩子用大人手机偷偷给游戏充值的投诉。虽说游戏平台都设有相应的处理机制，但从实际效果来看，想要退款却着实不易。我们希望各游戏平台能切实履行社会责任，妥善处理未成年人误充值问题，保护消费者的合法权益。同时，我们也呼吁遇到类似问题的家长，如申请解决无果，请向上游新闻投诉，让记者陪你维权！投诉渠道有两个：一、直接拨打上游新闻热线966966；二、进入上游新闻APP，点击下方“曝光台”——“报料”。
继上游新闻曝光台于2月26日报道《小学生偷玩手游充值4000多元 律师称全额退款可能性不大》后，近日，铜梁区的张先生也遇到了同样的问题：9岁的孙子用家长手机充值960元购买游戏装备，在向腾讯客服提出申请退款过去十余天后，仍未得到答复。
张先生介绍，孙子上小学二年级，假期借用奶奶手机学习，在2月21~23日3天时间里，趁大人不注意，竟花费960元充值腾讯手游“和平精英”。
家长发现问题后，立即联系腾讯客服希望退钱，并按照客服要求在2月24日下午提供了身份证以及小孩购买装备的凭据。“现在过去十几天了，还没有答复我们，心里很是着急。”
张先生称，他们也曾多次拨打腾讯人工客服，但一直打不进去，只能通过微信客服申请退款，却一直未得到处理。他们希望通过媒体获得帮助。
根据张先生反映的情况，记者几次拨打号码为075583765566的腾讯客服热线，均得到语音提示：目前排队人数较多，由腾讯客服公众号发起对话，建议与客服在线沟通。
随后，腾讯客服通过微信就未成年消费问题答复记者：需由孩子的监护人（父/母）联系，进一步核实。
记者随后拨打重庆市文化市场举报电话12318，工作人员表示，近段时间，因涉及未成年人游戏消费投诉的案例特别多，审核速度可能相对减慢，需家长耐心等待。家长同时可尝试登录https://kf.qq.com进行申请退款。
另一方面，由于属地管理原则，腾讯公司在广州，若家长等候时间超出心理预期，建议联系广州文化部门督促一下。记者随后拨打0755—12318，但电话无人接听。
上游新闻记者 王乙竹/文 受访者供图
上游新闻报料热线、渠道：966966、上游新闻APP报料。新鲜事、感人事、不平事，欢迎告诉上游新闻。新闻线索一经采用，酌情奖励。
閱讀更多 上游新聞 的文章
