10天、3周、15萬名學員。。。。。
這些數字就是英孚教育在這個特殊時期交出來的答卷：在全面停止線下授課之後，在10天內拿出了一整套高度還原線下教學的線上課程；又在春節後的三週時間裡，成功把15萬名學生轉移到了線上教學，目前還在以每天1萬人左右的數量持續增加……
雖然，在這個特殊時期，很多教育機構都圍繞著“停課不停學”採取了各種應對措施，各大平臺上演了一輪又一輪的“免費送課”的“好戲”。但是，這場看似繁榮的“線上狂歡”背後，實際上是一場悄無聲息的真正實力比拼。
在這次教育戰“疫”潮中，進入中國二十多年的老牌線下教育巨頭英孚教育以教科書級的表現引發了市場的極大關注。
“線上的遷移不是無奈之舉，更不是一蹴而就的工作，這背後考驗的是英孚在技術與師資方面的實力。英孚這一次之所以能夠以前所未有的速度與規模實現學員遷移至線上教學，充分保證其學習的連續性，實則是戰略和組織管理的勝出”，英孚教育青少兒英語中國區總裁白皎宇女士如是說。
長線佈局 線上遷移非一蹴而就
1月22日，英孚武漢及湖北線下培訓中心暫停授課。
1月24日，英孚全國其他地區的線下培訓中心暫停授課。
1月27日，英孚再次發出通知，取消冬所有令營活動，並自起暫停所有出境遊學、旅行項目。
作為一家進入中國20多年的老牌英語培訓機構，英孚面臨突發事件在第一時間作出應急反應。而就在叫停線下課之後的一週，英孚就宣佈，向學員以及全國公眾提供免費英語學習工具：通過Ef.com.cn/FreeEnglish專設頁面，向全國公眾免費提供 2,000小時以上的在線互動英語學習資源，可滿足三歲以上的兒童、青少年及成年人的不同英語學習需求。
2月以來又接連發布，EF hello人工智能英語學習APP和英孚英語直播間。
2月17 日，英孚英語直播間正式開講，包括四個直播節目：3 – 6 歲兒童講堂，7 – 10 歲兒童講堂；成人講堂，及家長大家堂。
與此同時，為了響應教育部“停課不停學”的號召，很多線上線下教培機構都開始活躍起來，一場“免費送課”的流量大戰在全國中小學生中開啟，緊接著，業內就傳出了老師被逼成主播，家長被逼成班主任的“段子”，微信朋友圈裡也充斥著對於家長對於各種網課的種種疑慮和不滿。
而此時，英孚已成功將15萬學員遷移至線上繼續學習，其線上教學平臺也以每天約1萬學員的速度持續增長。這樣的用戶增長效率，是足以令缺乏技術積累的線下機構所稱羨的。
“單純數字的增加並非我們所追求的，我們的目標是要竭盡所能讓學員們在特殊時期不耽誤學習進度、盡最大努力保證學員學習效果。”白皎宇給她的團隊提出了目標。
但學習效果如何保證？如此短的時間內遷移線上是否會造成內部協調混亂？老師會不會不適應？技術會不會跟不上？
正所謂凡事預則立不預則廢。
恐怕很少有人知道，早在1996年，線上教育就是英孚的戰略目標之一。這家以線下英語培訓知名的機構，卻是在線教育真正的長線佈局者。“英孚的互聯網基因一直可以追溯到1996年，創立了Englishtown在線學習平臺，並率先實現了7*24小時全天候在線的英語教學課堂。”白皎宇介紹說，英孚是世界上最大的在線英語學校之一，迄今為止為超過2000萬學員提供在線授課；過去的5年中，已經不聲不響地輸出了4000萬節在線課程；自研的線上課堂與課程具有高度的契合，同時具有高度的互動性。
這樣的技術與師資積累，令英孚以前所未有的速度與規模，在特殊時期將線下學院向線上遷移，保證學員學習的連續性。
有了戰略基礎，剩下的就是抓住學員轉移的關鍵點。此時，英孚教育的關注點聚焦成三個：
首先，師資為王；第二，服務至上；第三，資源整合。
“英孚的教師團隊均為國內外有多年教學經驗的全職老師，把教室從線下搬到線上，高質量教師團隊的優勢就更加凸顯。首先，我們為教師團隊安排了集中的在線授課技巧的培訓，期間充分模仿師生角色互換，讓每位老師在和孩子們見面前充分磨課、試課，從而對新平臺教學都得心應手。另一個重要舉措是把線上班級人數降一半，讓老師和學生在線上平臺的互動更充分。我們的老師們在線下課堂上和學生建立了深厚的感情和默契，線上的課程不僅高度還原線下的教學，同時保證師生間的互動性。 孩子們在課堂興奮度和參與度極高，家長們對此也高度認可。” 白皎宇舉了一個例子，“我們把班級進行了拆分，課程時間也相應調整，一切都服務於保證高質量的學習效果。我們對每個細節都反覆琢磨測試，這才有上線後良好的收效，也是每天一萬學員增長的基礎。”
而在具體的服務流程上，英孚把線上課服務流程具體到課前、課中、課後的溝通、有班主任的1對1關心，也有家長微信小程序的實時反饋。鼓勵家長在學習過程中的參與，跟進學習進度，保證學習效率。
而這一套系統最後考驗的核心就是組織的協同性。
特殊時期，英孚總部研發團隊、系統支持團隊、教務團隊、培訓團隊、服務團隊無縫銜接，不僅在最短的時間內拿出了一整套線上教學的替代解決方案，而且和運營團隊做到了事無鉅細的實施對接，順暢的學習流程給習慣線下的家長和學生一個很好的保證。
未來方向：線上線下如何長治久安？
隨著黑天鵝事件的進一步發展，當特殊時期還不知道要延長多久，看不到學生重新回到教室的可行時間點，很多業內人士都還剛開始探討如何把初期的導流進行線上資源轉換的時候，白皎宇和她的團隊，卻沒有把招生作為其業務的核心重點。在迎接這次挑戰並進行戰略調整之時，英孚又該如何思考未來？目前的取捨又當如何？
“我們並沒有將業務數字的增長作為我們的核心重點，如何在特殊時期讓現有的學生繼續學習，保證學習效果，以及滿足更多家長和學生的需求是我們這段時間思考的，也是一直以來英孚都在傾力探索的。”
眼前線上教育一派繁榮，很多人都認為，這次特殊時期全民對於線上教學的需求會改變未來語言培訓的發展方向，對此，白皎宇卻還是堅持自己多年來的判斷：無論線上還是線下，堅守教育的初心，才是這個行業的長久之道，贏得家長與學生的信任與口碑，才是企業的生存之道。
“從行業角度看，這段時間確實加速了公眾對在線教育的接受度，無論是免費還是收費的，家長和孩子們都進行了體驗與甄別。我們看到很多的評論，家長覺得接觸到的是一種直播性質的“教”，而不是真實課堂“教與學”。一堂有效的課程，不應缺失學生的參與。保證師生間的互動，才能不斷提高學習效率和學習效果，這是我們在英孚一直探索的，我們的技術、教研和運營團隊也在不斷嘗試的”。
“毫無疑問，教育，從來不應取決於形式。學生的需求是方向，教學的結果是保障。即使在特殊時期，英孚仍然會專注於產品研發，師資培養以及服務團隊的打造。無論市場環境如何變化，迴歸教育初心，鞏固核心競爭力，積極擁抱新技術，強化與提升教育產品、教學以及服務，才能成為未來行業的贏家”，白皎宇說到。
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