“4月份，麗水市12345於9日、23日對各縣市進行了撥測，從撥測的情況來看，景寧縣總體表現還是理想的，回答內容準確、話務交流用語規範、親和度較好。但也存在不足之處……”5月9日下午，景寧縣12345平臺召開5月份平臺熱線會商協調會議，通報上月工作開展情況，分析存在問題，協調解決疑難投訴件，並研究部署下步工作。
為推進12345平臺熱線工作，提升服務能力和水平，景寧縣12345平臺自運行起，實行“每月會商”制度。定時召開會商協調會議進行“把脈問診”，及時發現和解決平臺運行中的問題，與職能部門一起商討交流案件交辦過程中存在的難點，力爭縮減案件的處置時長、提高案件處置效率、提升群眾滿意度。
“挖根源”，全面分析問題不足
查擺問題，摸清根源、對症下藥是關鍵。會議讓12345平臺管理人員與話務員全體參與到“把脈問診”環節中，根據縣、市每月督查情況，將日常話務工作、市局撥測情況、季度話務技能比拼結果等相關聯，聚焦存在的問題和不足，進而制定出科學、有效的整改方案，力爭全體12345平臺工作人員都能夠將業務知識學通、學精，打造高效率、高水平、高滿意度的政務服務隊伍。
“抓聚焦”，著力分析解決疑難案件
會議根據前期工作中梳理出來的同事不同人、頻繁投訴的一些案件以及沒有明確權屬部門經轉辦未完全解決的案件6件，召集了有關部門參與會議。通過會上討論、分析問題癥結，協商確定解決方案，確保群眾反映的問題得到及時有效解決，減少信訪存量、降低信訪增量，避免信訪群眾越級上訪、無序上訪，切實提高初信初訪辦結率和群眾滿意度。
“恆用力”，持續跟進力保平安穩定
通過會議分析、梳理、解決後，12345平臺管理人員對原來反覆來電的問題要進行“回頭看”，確保做到問題“斬草除根”，特別要注重發現具有苗頭性和傾向性的小問題，以防積小成大、積少成多；要主動聯合職能部門處理，積累經驗應對一些突發性問題，做到遇事不怕事、處理不迴避、溝通不帶情緒、答覆有理有據。
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