对人太宽厚了，便约束不住，结果无法无天:对人太严格了,则万马齐暗，毫无生气高明的总经理会用软硬谢施的手法来实现自己的有效管理。
某大公司的总经理，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了重大的损失。这个总经理深知罪责很大，于是向董事会递交了辞呈。但董事会并没有批准他的辞量。董事长握住了总经理的手,深情地说:“我们已为你的学习交了这么多的学费,不希望你就这样走了,学了不要白学。"总经理立刻被感动得热泪盈眶,觉得为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中.这位总经理发愤图强,拼命苦干,为公司赚取了一笔又一笔的巨颇利润，这就是董事长适当地换了一副正确的面孔，让总经理感恩戴德。
设想一下，如果董事长当时大发牌气，一脚将总经理踢出门去.换一个新手从头干起，那么，今天这个公司未必会有这么好的业绩,企业股东也不能获这么多红利了。
基恩是美国新泽西州一家证券公司的经理。他虽很年轻,但他的经营业绩却比许多在证券业发展多年的人做得还要好,而且他的下属们也个个精明强干.都能很好地完成自己的业 务。基恩的工作就是统筹调配,搞好整个公司的宏观把握。许多公司都想从他身边挖走他的助手，但没有人成功过,他们好像粘在一起似的,是一个具有极强凝聚力的团体。
那么，是不是基恩和他的助手都比同行更有能力呢?从基恩自己的叙述中我们即可尽知详情:“许多人都以为我们的公司职员个个都非常出色,其实这犯了一个大错误。在很多时候,这些愣头愣脑的家伙都把交给他们的工作弄得一-团糟 ,搞得客户对他们甚为不满，我还得放下手中的活为他们填补这个漏洞。有时我就想,我这是干什么呢，简直是费力不讨好,我甚至想解雇他们，但最终我忍住了自己的脾气。不要以为我会因此饶恕他们，我会狠狠地批评他们一一顿，甚至把他们说得一无是处。 但是我仍旧会把工作交给他们去做，而且对象仍是他们所得罪的老客户。自己惹下的祸事得由自己来搞定,否则就可以退出，我不会阻拦的。我会在自己认为恰当的时候把我的夺奖毫不吝惜地分给他们。至于物质奖励，我也擅长,我让他们自己选择应该获得物质奖励的人，而他们的行动结果也往往与我想像大致合拍。我不以为自己做得很出色，应该说我也许付出了比别人更多的努力。我相信一分辛劳， —分收获的古训，而我的下属们也非常赞同这个观点。”
该强硬的时候必须强硬,该温情的时候也必须温情。下属们所怕的不是总经理展狠地责备他们，而是不给他们表现自己的机会。所以，对待下属，责备、批评和承认、赞赏同等重要。责备和批评能够激发下属改进的热情,而承认和赞赏则恰恰能激发下属创新和进取的欲望。
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