機構改革以來，平涼市稅務局著眼辦稅負擔更“輕”、辦稅時間更“短”、辦稅渠道更“廣”、辦稅方式更“優”，形成“五化”辦稅服務體系，實現了納稅服務工作質效的全面提升。
網格化：做實“1+3”服務新模式
針對納稅人離政務大廳距離遠、辦稅不方便、大廳時常發生擁堵等現實問題，提出了“1+3”辦稅服務新模式，實現納稅人、繳費人就近辦理涉稅事宜網格化服務目標。目前，全市8個縣（市、區）局辦稅廳進駐政務服務大廳，真正實現“進一家門，辦所有事”。同時，將自助辦稅延伸到銀行網點，將“雙代”業務延伸到郵政網點，將農村稅費代徵業務延伸到鄉鎮。“一廳三延伸”的模式，很好地滿足了納稅人涉稅需求。
集成化：構建“兩中心”破解新難題
針對傳統稅收宣傳培訓“漫灌式”導致的針對性、時效性不強、效果不佳和納稅人涉稅個性需求不斷提高等問題，崆峒區率先建成全省首家納稅人輔導體驗中心，全方位打造集“觀摩體驗、培訓輔導、實務操作、體驗學習、難點解答”為一體的多功能輔導體驗平臺。目前，平涼市各縣（市、區）局共建成8個納稅人輔導體驗中心。
“稅務事項審核中心”則解決了納稅人辦理髮票增量增版、退稅、變更納稅定額調整等業務時，多次往返辦稅廳窗口、管理分局、機關業務股室“來回跑、多頭跑”的問題，真正實現了“前臺受理、後臺流轉、一站辦結”的目標。
多元化：打造“三平臺”提升新服務
平涼市稅務局在配足配強12366熱線人員的基礎上，著力打造全市統一的稅收諮詢“三個平臺”，確保對納稅人的諮詢“答得上、答得快、答得準”。
市局自主研發具有服務動態、最新政策推送、智能諮詢、培訓視頻等多項功能的辦稅服務“e掌通”平臺。納稅人通過手機掃描二維碼，就可登錄“e掌通”服務平臺辦稅或諮詢。
在全系統選拔9名“三師”資格人員和業務骨幹，組建政策諮詢、熱點難點解讀“專家席”團隊，公開專家團隊成員的座機、手機號碼、專業特長等信息，為撥打“專家席”電話諮詢的納稅人提供精準、權威的解答。每週五通過互聯網“鬥魚”平臺直播稅收政策解讀。新直播間投入運營以來，已有萬人通過電腦或手機參與了遠程直播培訓學習。
智能化：注入“互聯網+稅務”新動能
依託“互聯網+稅務”新模式，平涼市稅務局全力推進“智慧稅務”建設。積極探索推廣雲閃付APP掃碼式繳稅、手機閃付、微信支付等多元化繳納稅款方式，目前全市網上辦稅、自助辦稅率在91%以上。引進智能辦稅機器人“稅小能”，開通“辦稅求助呼叫”。“智慧雲”服務的推出，打通了辦稅廳、管理分局、機關科室事項審核“壁壘”，實現了信息交換、資料傳遞實時共享和“前臺集中受理、後臺內部流轉”的目標。
個性化：突出“特色服務”新亮點
隨著平涼蘋果產業發展，平涼稅務在“平涼金果”主產區靜寧、莊浪、涇川縣辦稅廳開通“平涼金果”綠色服務通道，果農直接快速獲得自產蘋果的免稅發票，農業合作社、農產品購銷企業和出口退稅企業直接提交出口退稅資料辦理退稅手續。對精準扶貧戶蘋果產業，由專人提供諮詢服務；對涉農稅收風險防控，由專業團隊提供提醒式服務。
目前，全市確定“項目管家”重大項目162個、管家52名，採取“集中、分組入戶”等方式，開展分類政策宣傳輔導。積極推進“銀稅互動”，2019年為1271戶納稅人貸款19.8億元。對新辦納稅人推出“套餐式”服務和容缺辦理服務，確保“不來即享”服務到位。全市通過“不來即享”辦理稅收優惠備案214戶（次），直接申報享受稅收優惠10.7萬戶（次），通過稅收優惠“不來即享”減免稅6.19億元。(劉向陽 高卓子)
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