新冠肺炎疫情防控期間,“預約辦”“網上辦”成為政務服務新常態。平涼市區政務服務中心多管齊下、多措並舉,全力確保政務服務不打烊,做到疫情防控和政務服務兩不誤，為我市各行業復工復產保駕護航。
平涼市區政務服務中心屬於人員密集場所,為有效減少人員聚集,又能保證群眾辦事,從2月3日起,全市各級政務大廳暫停對外辦公,確需辦理事項通過網上申報和電話諮詢等方式辦理,並公佈了進駐部門(單位)首席代表聯繫電話,確保企業和群眾申辦事項能夠快捷辦理。
記者 鄧炎之：
在政務服務綜合大廳我們看到，與以往不同的是，少了人頭攢動的辦事群眾，大廳內多了工作人員電話諮詢受理，線上操作指導，分類登記，防疫消殺的忙碌身影。預約辦，諮詢辦，網上辦成為政務服務新常態，全力服務企業有序復工復產和方便群眾辦事。
疫情防控期間,平涼市區政務服務中心釆取“錯時錯峰、分散分流、電話預約、網上辦理”的形式給群眾企業提供審批服務，積極倡導群眾企業在疫情防控期間,不是必須到政務大廳辦理的事項不到政務大廳辦,不是必須緊急辦理的事項儘可能延期申辦,確需急辦的事項按照電話預約時間到政務大廳快速辦理,減少人員聚集,防止交叉感染。
平涼市市場監管局政務服務科科員 王丹：
疫情期間，相對人如果需要辦理營業執照或者藥品零售許可證的話，可以通過對甘肅政務服務網的全程無紙電子化的登記方式對相對人發放電子營業執照。如果相對人確有需要的話，可以預約來大廳辦理，需要紙質文件或者紙質證件的話我們通過郵寄的方式送達相對人手裡。
積極引導企業群眾通過甘肅政務服務網平涼子站申報辦理業務,推動政務服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”。各駐廳部門(單位)選派專人不定時對網上辦件全力做好網上預審工作。
蘭先生：
這個是我之前通過電話諮詢了相關的工作人員，他們給我提供了一個路徑。在甘肅政務服務網上進行預約以後，現在資料已經打印出來，正在這裡審核。現在雖然是疫情期間，過來辦事情可以在網上預約提交，很方便。
除此之外，對與企業和群眾生活密切相關的事項,按照“特事特辦”的原則,由市場監管、稅務等部門明確業務骨幹,全方位指導企業在網上登記註冊、辦稅繳費。對外公示政務服務網賬戶修改信息,由業務人員“一對一”網絡遠程協助企業法人操作。對與疫情防控有關的企業,開通綠色通道,急事急辦,安排專人全程幫辦代辦,依法高效提供行政許可服務。
邢女士：
因為我們這個單位是個道路運輸企業，今年因為春節期間疫情影響全部停運，對我們的影響也挺大的，我們的業務也比較著急。所以我們打電話諮詢了一下可以預約辦理，然後我們就過來了。
張女士：
因為我們要到外地去上班了，所以給（民政局）打了諮詢電話，他們就給我們約了時間過來辦理。雖然錯過了領證的時間，但是能在疫情期間把（結婚證）領了，還是挺好的。
對於必須進行線下辦理的窗口業務，平涼市政務服務中心嚴格落實場所消毒、身體狀況及接觸史問詢、體溫檢測、人員佩戴口罩等疫情防控措施，及時開通業務辦理窗口，提供全流程一對一錯時服務，並通過加強現場管控，全面優化辦事流程，有效壓縮辦理時限。
平涼市公管辦政務服務管理科工作人員 閆文宇：
全力推行政務服務“網上辦事”“不見面審批”,積極引導企業和群眾利用一體化在線政務服務平臺申辦業務,由責任單位選派專人做好網上審批。截至目前,通過政務服務網申辦事項672件、電話諮詢4238人（次）,辦理急(特)辦事項420件,預約代辦申報事項203件，郵政快遞送達33件。
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