2018年8月29日，全球領先的新經濟行業數據挖掘和分析機構iiMedia Research(艾媒諮詢)權威發佈《2018上半年中國即時配送市場監測報告》。阿里收購餓了麼、新達達完成新一輪融資、順豐加碼“即時配送”佈局，2018年上半年中國即時配送行業競爭加劇。世界盃、618活動期間，即時配送服務升級，新零售業務表現亮眼。iiMediaResearch(艾媒諮詢)數據顯示，超三成即時配送用戶遭遇貨物安全問題，貨物安全問題成行業隱患。(《2018上半年中國即時配送市場監測報告》完整高清PDF版為42頁，可點擊文章底部閱讀原文進行報告下載。)
以下為報告節選內容：
用戶最擔心配送員上門取件時隱私洩露
iiMedia Research(艾媒諮詢)顯示，45.9%的受訪用戶擔心配送員上門取件時隱私洩露，38.4%的用戶擔心配送員未準時到達取件。艾媒諮詢分析師認為，隱私洩露是用戶對配送員上門取件的最大顧慮，即時配送平臺提供上門取件服務時，保護用戶隱私的重要性應高於配送的時效性和便利性。
超三成用戶曾遇過貨物安全問題
iiMedia Research(艾媒諮詢)顯示，34.3%的受訪用戶遇到過貨物安全問題。其中，56.0%的用戶遇到過貨物損壞的情況、52.4%的用戶遇到過文件、證件等重要信息被暴露的情況。
近六成用戶認為申請賠償的流程太複雜
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，57.9%的用戶遇到貨物安全問題無作為的原因是因為理賠流程太複雜，其次是不知道採取什麼措施來解決遇到的貨物安全問題。艾媒諮詢分析師認為，用戶權益維護關係到平臺的口碑和品牌信賴度，即時配送平臺在加強貨物配送完善度的同時，需優化理賠流程和售後服務，以提升用戶的體驗和保護用戶權益。
配送員實時位置定位功能有待改進
iiMedia Research(艾媒諮詢)顯示，48.4%的受訪用戶認為即時配送平臺地圖顯示的配送員位置與事實不符的情況很少發生，18.0%的用戶認為地圖顯示的配送員位置經常與事實不符。艾媒諮詢分析師認為，配送員實時位置定位功能有助於用戶實時瞭解配送進程，提升用戶體驗，但是定位精確度仍需提高。
超六成用戶期望增加實時視頻監測貨物功能
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，61.1%的受訪用戶希望能夠增加實時視頻監測貨物狀態的功能，43.9%的用戶希望能夠指定配送員送貨，另外，希望結合AR/VR等技術增強使用體驗和無人配送和用戶分別佔比28.7%和20.5%。
即時配送的覆蓋區域有望進一步擴展
iiMedia Research(艾媒諮詢)數據顯示，在表示未來不會嘗試或繼續使用即時配送平臺的用戶中，30.9%的用戶是因為所居住地區不提供即時配送服務，28.9%的用戶是因為不知道如何使用即時配送平臺。艾媒諮詢分析師認為，當前即時配送服務主要集中在經濟發達的一線城市和省份，隨著即時配送平臺功能和服務的提升，未來即時配送的覆蓋區域有望進一步擴展。
餓了麼蜂鳥配送全面融入阿里新零售體系
餓了麼蜂鳥配送全面融入阿里新零售體系
餓了麼蜂鳥配送的大數據和供應鏈系統全面升級，截止到2018年6月底，蜂鳥智能調度系統已覆蓋全國2000多個城市。蜂鳥配送融入阿里新零售體系後，蜂鳥配送的訂單來源更加豐富，餓了麼、支付寶口碑、淘寶口碑均為其提供訂單來源。未來，阿里的新零售服務將更多的通過蜂鳥的本地即時配送網絡落地。
新達達即時配送業務概況
2014年6月達達正式上線，2016年4月達達與京東集團旗下O2O子公司“京東到家”合併，新公司命名為達達-京東到家。同城快送信息服務平臺“達達”目前已經覆蓋全國360多個重要城市，擁有300多萬達達騎士，服務超過80萬商家用戶，日單量峰值超過400萬單。
新達達助力京東物流再提速
京東到家合併達達之後，京東的配送時效得到大幅度提升。在達達配送系統的支持下，京東快速完成了覆蓋北京、上海、廣州等30多個重要城市分鐘級送達時效網絡的搭建，有效解決了用戶即時配送的需求。在此基礎上，京東物流聯合達達推出“閃電達”配送服務。京東在達達站點設立前置倉，將海量自營商品“前置”到離用戶最近的地方,實現貨物的快速配送。
順豐加碼“即時配送”佈局
相比其他即時配送企業，順豐佈局即時配送市場的時間稍顯落後。2016年8月，順豐進入同城O2O配送領域，推出“即刻送”服務，目標用戶主要是商超和連鎖快餐。 2018年7月10日，“順豐同城急送”官微發佈業務宣傳長圖，正式在北上廣深杭五大城市上線順豐同城急送業務。不同於傳統即時配送企業採用眾包物流的方式，順豐同城急送由全職配送員提供服務。
中國即時配送行業未來發展趨勢
即時配送市場規模進一步擴大
隨著配送行業的不斷髮展，即時配送服務範圍不斷擴大，生鮮配送、外賣配送、商超配送和跑腿服務興起，市場需求增多。艾媒諮詢分析師認為，用戶消費升級，消費者對消費體驗期望值增加。即時配送由於快捷、便利的優勢受到消費者追捧，新零售的發展帶動即時配送行業需求提升，未來即時配送市場規模有望繼續擴大。
商超即時配送市場競爭加劇
對於新零售的佈局，巨頭們都瞄準了即時配送服務。艾媒諮詢分析師認為, 京東收購達達、蘇寧自建物流配送、阿里收購餓了麼併入股點我達，以及美團上線“閃購業務”，都表明了物流配送在零售行業的重要性不斷上升。巨頭紛紛聯合傳統零售商切入全零售領域，未來商超即時配送市場的競爭將會更加激烈。
即時配送行業兼併融合加速
隨著新零售時代的到來，即時配送領域的兼併融合及抱團合作現象越來越普遍。艾媒諮詢分析師認為，源於外賣模式的即時配送平臺的寡頭地位基本形成，新興即時配送企業未來可能會繼續被收編或者尋找合作伙伴，抱團發展。隨著行業競爭的加劇，以及電商巨頭的加入，即時配送行業內的兼併融合將會加速。
即時配送服務精細化
隨著零售業變革的不斷深化，即時配送平臺已經從同城、小件、外賣領域逐步拓展到生鮮、商超配送領域。艾媒諮詢分析師認為，在新零售變革不斷深化的大環境下，即時配送平臺開始邁入比拼精細化運營的新時代。即時配送服務未來會更加細化，更能滿足老百姓日益增長的個性化需求。
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關於艾媒
iiMedia Research(艾媒諮詢)是全球知名的新經濟產業第三方數據挖掘和分析機構，2007年誕生於廣州，在香港，北京，上海，硅谷設有運營和分析機構。艾媒諮詢致力於輸出有觀點、有態度、有結論的研究報告，以權威第三方實力，為企業產品推廣、投資融資、IPO上市等提供行業數據監測、調查分析和報告諮詢等服務。每年公開或定製發佈新經濟前沿報告超過500份，覆蓋了人工智能、新零售、電商、教育、視頻、生物、醫療、音樂、出行、營銷、遊戲、傳媒、金融、環保與公共治理等領域，通過深入數據挖掘，通過數學建模，分析推理與科學算法結合，打造有數據、有理論支撐的大數據分析成果。
基於公司獨立自主研發的“中國移動互聯網大數據挖掘與分析系統(CMDAS)”，艾媒諮詢建立了APP運營狀況、企業輿情和商情、用戶屬性和行為偏好、零售數據挖掘、廣告投放效果、政府治理等多維度的數據監測體系，幫助客戶可視化還原“數據真相”，實現市場趨勢的捕捉和用戶信息的洞察，提升品牌的行業競爭和影響力。
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