昨天，在第二屆世界智能大會上，劉強東分享了京東為智能時代所做的準備、對智能讓人失業的看法。

此外，劉強東還強調，自己不會開除8萬人，自己的原話是：按照京東今天的規模，如果用人工智能技術來做的話，大概只需要8萬名員工就足夠了；但京東還在發展，未來還有10~20倍的增長空間，所以京東還需要人，不會因為技術迭代更新而開除任何一個“兄弟”。

14歲的京東，應用最多的就是物流

京東是一家比較年輕的公司，迄今為止只有14年。

今天京東應用最多的就是物流，我們期望能夠打造一個從倉儲到配送車輛、從配送站到最後一公里送貨機器人，一整套的智能化系統。

一年前，在上海京東已經建成了全球第一個B2C無人倉庫，我們目前在庫裡有將近300多萬種的產品中精確檢驗出來其中一件客戶所需要的商品，完全B2C的小包裹無人倉，可以說這是全世界真正意義上第一個。

我們在西安已經建成了第一個無人配送站，整個配送站上面飛的是無人機，下面是配機器人。

今天京東成熟的無人機已經能夠大規模使用的有4款機型，已經在常態化運營，還拿到6個省、十幾個城市的飛行執照。京東無人機從載重5公斤飛行15公里，一直到最近測試的載重200公斤的貨物飛行200公里。

京東無人機最重點解決的不是給客戶送包裹，我們重點解決的是偏遠地區，特別是農村地區物流成本高企的問題。京東的物流體系已經覆蓋到全國所有的60萬個行政村，每個村都有我們的兼職特派員，他本身就是那個村的村民。以前為了送一個包裹我們要派一個司機出一輛車，從城裡面開車去到村子，一來一回，油錢、過路費、人工、時間成本......

京東現在其實已經花了一年多的時間，正在研發真正意義上第一架重型無人機，我們預計今年6月底會第一次進行上線測試，當然到未來的實際應用可能還需要好幾年的時間。

我們的配送機器人，已經在包括人大、北大、清華等北京的多所高校進行送貨，而且機器人已經可以跟電梯溝通，我們跟全球五大電梯廠家已經達成了通信協議，也就是我們的配送機器人可以告訴電梯它去哪一層。配送機器人還可以跟門鈴進行通信，可以按門鈴。

京東的人工智能客服以假亂真

京東是做供應鏈服務的，所以對我們最核心、最重要的莫過於對商品的銷售預測，對消費趨勢的把握。

今天我們57%的產品訂單從採購到庫間的調撥，到銷售的預測全部是用人工智能，我們今年年底的目標是94%—95%的SKU全部實現用人工智能進行採購、定價，還有庫間的調撥、補貨的決策與管理。

我們的人工智能客服已經發展了6年的時間，現在52%的服務其實背後是機器人為大家服務的，京東金融售後服務其實90%是用人工智能技術。

我們第二代人工客服現在已經可以精確對人的情緒進行感知，也就是這個客戶高興還是不高興，而且超過了人工客服。現在我們所有的通話，基本上都是人在跟大家溝通交流，而在年底之前會有更多人工智能為你服務，完全是跟人類一樣的思考模式，聲音讓人分辨不出來是人工智能還是真正的人。

人工智能技術，讓兄弟工作更輕鬆

有人會問人工智能技術帶來的好處是什麼？我相信有很多。比如說京東發展配送機器人，我希望能讓今天在大街上風吹日曬給大家送貨的兄弟們最後能坐在辦公室，用機器人代替他們送貨。

比如在天津建一個超大型的監控中心，把藍領工人轉換成白領工人，讓他坐在辦公室，一個人可以監控幾百臺機器人的工作，比如送貨機器人出了故障，或者被偷、被搶等各種突發狀況的時候，人來進行判斷和干涉。

大家知道任何的機械都是需要進行維修和保養的，任何的機械都會有損壞的現象，我們可以把大量今天在庫房裡面在跑路、庫房揀貨的員工轉到這部分工作上來。

今天光揀貨員工平均每個員工每天要行走32公里，這麼一個艱苦的勞動，我們以後完全可以用人工智能，用機器人來進行替代。

對於大量的機器人還會導致失業怎麼看？

對於大量的機器人還會導致失業怎麼看？今天我們政府的治理能力，包括法律的環境，跟第一次工業革命時代完全不一樣。

未來還有一個很大的問題就是中國的老齡化。意味著未來其實是由過去人力資源過剩，很快變為人力資源短缺的時代，而智能時代來臨的時候恰恰解決了我們國家的問題。

以前每週工作40個小時，為什麼不能每週工作8個小時，我們一週幹兩天活就好了，每天工作4個小時，工作兩天，工資待遇比今天還要高，大家更多的時間可以去旅遊，可以做點自己喜歡做的事情。

智能時代，你的態度、你的變化在決定著你的未來

我記得我讀過一個小故事，當年外國人在老北京站建了一輛火車，慈禧太后看到之後說這是怪物，有問題，把它炸了，從此咱們中國沒趕上第一次、第二次工業革命。

當年，當大量的汽車在大街上跑，人們越來越喜歡汽車的時候，不願意坐馬車的時候，在歐洲有無數的馬車伕去遊行，大家都聽過這個故事。

但我想講的故事是什麼？就在這個龐大的馬車伕群體裡面，有那麼一小撥的馬車伕他幹什麼？他順應了時代的潮流，他開始去學怎麼駕駛汽車，過去製造馬車車輪的人，有一部分人迅速轉變去製造汽車車輪，從此造就了無數偉大的企業。

所以我想在一個新的時代來臨，在智能時代來臨的時候，你的態度，你的變化在決定著你的未來。

素材來源：騰訊科技。整編：MIN。如有侵權，請聯繫刪除。 本文圖片來源於“東方IC”，任何網站、報刊、電視臺、公司、組織、個人未經東方IC許可，不得部分或全部使用。