03.02 185個涉稅繳費事項可網上辦！3月2日下午，大慶市舉行第八場疫情防控新聞發佈會

大慶市政府新聞辦舉行我市新冠肺炎疫情防控工作第八場新聞發佈會，通報新冠肺炎疫情防控期間我市落實稅費政策和優化辦稅繳費服務工作情況

最大限度便利納稅人

我市推出“非接觸式”辦稅

“六辦”服務措施

3月2日下午，大慶市政府新聞辦舉行我市新冠肺炎疫情防控工作第八場新聞發佈會，市稅務局黨委委員、總經濟師邵鐵介紹了新冠肺炎疫情防控期間稅務部門落實稅費優惠政策、優化納稅服務、助力疫情防控工作有關情況，市稅務局貨物和勞務稅科等6個科室相關負責人就媒體和公眾關注的熱點問題回答了記者的提問。

記者在會上獲悉，疫情發生以來，市稅務局在組織抓好稅務系統內部防控的同時，積極履行社會責任，捐款、捐物、出力。疫情期間，全市稅務系統累計捐款36.3萬元，捐贈口罩1萬個、酒精200桶，要求所有黨員幹部下沉社區，按照社區要求參與疫情防控工作，已下沉社區黨員280名，較好地發揮了黨員幹部的先鋒作用。

在疫情防控期間，我市稅務部門紮實落實國家、省、市推出的稅費優惠政策，進一步優化納稅服務。

截至3月1日，財政部、國家稅務總局和省市政府累計推出涉及增值稅、消費稅、企業所得稅、個人所得稅、城市維護建設稅、房產稅、城鎮土地使用稅等7個稅種，教育費附加（地方教育附加）、三項社會保險、醫療保險等費種在內的共25條支持新冠肺炎疫情防控稅費政策。

為了讓符合條件的納稅人和繳費人及時享受到這些稅費優惠政策，我市稅務部門不等不靠，主動作為。

首先，在政策宣傳上求廣。

其次，在政策落實上求精。市、縣（區）兩級稅務部門成立戰“疫”政策輔導小組，發揮“網格化”管理優勢，從後臺分類梳理符合政策的企業臺賬，為大慶29戶疫情防控重點保障物資生產企業測算增值稅增量留抵稅額合計1600萬元。同時，深入企業提供一對一政策輔導、加速各項稅費事項辦結，解決企業燃眉之急。

此外，在數據分析上求真。通過“非接觸式”調研和利用稅收大數據，有針對性地開展疫情因素對重點稅源企業生產經營、稅收影響和政策效果分析。為了幫助企業渡過難關，稅務部門召開減稅降費專題預測分析會，重點對2020年政策給企業帶來的影響進行了重新預測分析，幫助企業正確核算掌握各項減稅指標，確保無遺漏全部享受。

在優化服務方面，市稅務部門全面實施“常規業務網上辦、緊急業務預約辦、不急業務延時辦”等方法阻斷病毒傳播渠道，滿足辦稅需求。

——提供預約服務分流面對面辦稅。在全市所有辦稅場所保留對外應急服務窗口，安排值班工作人員為納稅人、繳費人做好諮詢解答，及時處理電子稅務局等待辦事項。納稅人、繳費人確有涉稅難題需要前來辦稅的，通過電話提前進行預約，稅務部門提供一對一服務。對石油石化等重點稅源企業涉稅需求開闢綠色通道，開展容缺服務和重大涉稅事項專人對接服務，及時為企業解決相關涉稅難題。

——擴大網絡服務倡導非接觸辦稅。引導納稅人和繳費人選擇黑龍江省電子稅務局、扣繳客戶端、手機APP、自助辦稅端等“非接觸”渠道申報辦理稅費業務，減少辦稅次數，最大程度降低交叉感染風險。目前，大慶稅務部門共梳理發佈了185個網上辦稅繳費事項清單，凡是清單內的事項，納稅人均可足不出戶網上辦理。

——協調郵政服務依託第三方辦稅。市稅務局與市郵政部門溝通協調，建立全市稅務系統與郵政系統“大慶市縣區稅務與郵政發票郵寄”微信聯絡群，大慶市範圍內的納稅人可以通過電子稅務局網上申請辦理髮票寄遞業務，郵寄費由稅務部門承擔。2月申報納稅期，全市稅務部門與郵政部門合作已免費郵寄發票228筆、3.1萬份。

下一步，我市稅務部門將按照稅務總局“便民辦稅春風行動”的總體要求，大力推進辦稅提速增效、大力推進制度變革創新、大力推進企業精準幫扶，以優惠政策落實要給力、“非接觸式”辦稅要添力、數據服務大局要盡力、疫情防控工作要加力為抓手，全力支持抗擊疫情和經濟社會發展。

稅務部門將加大政策落實力度，確保稅收政策落實到每戶企業、每個納稅人和繳費人，幫助扶持企業走出困境，渡過難關，重拾信心，走上健康發展軌道。

在邵鐵通報了我市落實稅費政策和優化辦稅繳費服務工作有關情況後，市稅務局貨物和勞務稅科、所得稅科、財產和行為稅科、社會保險費和非稅收入科、納稅服務科、徵收管理科相關負責人分別回答了媒體記者的提問。

貨物和勞務稅科科長秦玉明

大慶日報記者：

貨物和勞務稅科科長秦玉明：為支持受到疫情影響、經營遇到困難企業的健康發展，稅務部門連續出臺了一系列鼓勵企業生產銷售方面的退免稅稅收優惠政策，到目前為止，具體包括以下幾項：

1.疫情防控重點保障物資生產企業可以按月向主管稅務機關申請全額退還增值稅增量留抵稅額。增量留抵稅額，是指與2019年12月底相比新增加的期末留抵稅額。

疫情防控重點保障物資生產企業名單，由省級及以上發展改革部門、工業和信息化部門確定。疫情防控重點保障物資生產企業名單正在陸續下發，目前我省工信廳已經下發兩批疫情防控重點保障物資生產企業名單，涉及到我市的企業共有29戶。

2.對納稅人運輸疫情防控重點保障物資取得的收入，免徵增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加。疫情防控重點保障物資的具體範圍，由國家發展改革委、工業和信息化部確定。

3.對納稅人提供公共交通運輸服務、生活服務，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務取得的收入，免徵增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加。

4.單位和個體工商戶將自產、委託加工或購買的貨物，通過公益性社會組織和縣級以上人民政府及其部門等國家機關，或者直接向承擔疫情防治任務的醫院，無償捐贈用於應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的，免徵增值稅、消費稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加。

5.自2020年3月1日至5月31日，對我市增值稅小規模納稅人適用3%徵收率的應稅銷售收入，減按1%徵收率徵收增值稅；適用3%預徵率的預繳增值稅項目，減按1%預徵率預繳增值稅。

上述優惠政策除了第5項降率的政策適用時間是今年3月1日至5月31日外，其他政策都是從今年1月1日開始執行，適用的截止日期將視疫情情況另行公告。

這些稅收優惠的辦理簡單便捷，疫情防控重點保障物資生產企業適用增值稅增量留抵退稅政策的，應當在增值稅納稅申報期內，完成本期增值稅納稅申報後，向主管稅務機關申請退還增量留抵稅額。經過摸底測算，目前為止，我市疫情防控重點保障物資生產企業中存在增值稅留抵退稅的企業10戶，已全部辦理退稅申請，退稅金額1600萬元，退稅款已經全部到賬。

納稅人按規定享受免徵增值稅、消費稅可自主進行免稅申報，無需辦理有關免稅備案手續，但應將相關證明材料留存備查即可。納稅人已將適用免稅政策的銷售額、銷售數量，按照徵稅銷售額、銷售數量進行納稅申報的，可以選擇更正當期申報或者在下期申報時調整。已徵應予免徵的稅款，可以予以退還或者分別抵減納稅人以後應繳納的稅款。城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加屬於增值稅和消費稅的附加稅費，增值稅和消費稅已減免的，不需單獨申報城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加。

市稅務局納稅服務科科長邱世榮

大慶廣播電視臺大慶新聞記者：近期，我市連續發佈多個通告，要求最大限度減少人群聚集，稅務部門在既保證防疫安全，又方便納稅人辦理業務方面，都做了哪些工作？

市稅務局納稅服務科科長邱世榮：目前，市稅務局已推出“非接觸式”辦稅的“六辦”服務措施，確保相關要求落實到位。

服務措施“非接觸、網上辦”，實現“網上辦稅不求人”。通過提醒、積極引導廣大納稅人、繳費人儘量選擇電子稅務局網上辦、手機APP掌上辦、自助辦稅終端自助辦、郵寄等“非接觸”方式辦稅繳費，減少赴辦稅服務廳現場辦稅次數，最大程度降低交叉感染風險。同時，梳理發佈了185個電子稅務局網上辦稅繳費事項清單，通過多種渠道提前發佈辦稅提醒，凡是清單內的事項，納稅人均可足不出戶網上辦理。2月份電子稅務網上辦納稅人超過9萬戶次，網上申報率超過90%以上，達到讓納稅人多跑“網路”的目的。

服務措施“不見面、免費辦”，實現“發票領用不求人”。在原有發票“網上申領線下配送”服務模式的基礎上，自2月6日起至3月31日新推出納稅人通過電子稅務局“網上申領 免費郵寄”，郵寄費用由稅務部門統一承擔。這項服務措施有效減輕了納稅人辦稅負擔，實現納稅人發票領用“足不出戶”，進一步降低疫情傳播風險。2月份全市稅務部門與郵政部門合作，已免費郵寄發票228筆、31208份。

服務措施“重點戶、優先辦”，實現“政策落實不求人”。各縣區稅務局為重點支持的疫情防控物資生產、銷售和運輸的納稅人、繳費人，提供一對一綠色通道服務，優先辦理該類納稅人、繳費人的納稅申報、稅收優惠和退稅等業務，確保資金到位、穩產保供。2月份，已為10戶重點支持的疫情防控物資生產企業提供一對一綠色通道服務，優先辦理了退稅手續。

服務措施“不見面、線上講”，實現“政策知曉不求人”。自疫情發生以來，國家出臺一系列稅收扶持政策，為讓全市稅務幹部快速掌握落實，讓廣大納稅人、繳費人及時瞭解受益，組織稅務骨幹教師、積極準備課件、整理歸集一系列支持疫情防控稅收優惠政策、疫情防控期間辦稅提示、預約辦稅等內容，第一時間通過微信推送“大慶市納稅人微學堂”網絡直播（隨時可以回看）微信鏈接、大慶稅務微信公眾號發佈、稅企網格微信群互動推送宣講，開展了全市稅務幹部與廣大納稅人和繳費人不見面、線上講、足不出戶學習政策活動。2月份已累計舉辦16期網絡直播培訓，參加人次超過了3萬人次，發佈、推送信息10餘萬條，同時通過掌尚大慶等媒體宣傳報道，最大限度做到廣而告之、應知盡知。

“一對一、預約辦”，“窗口辦稅不求人”。自疫情發生以來，全市所有辦稅服務場所暫停窗口集中服務，採取電子稅務局網上預約、稅務微信公眾號預約、公開電話預約等多種方式，辦稅服務廳有序安排預約納稅人、錯時、錯峰、一對一辦理。將全市綜合辦稅服務場所11處（市縣（區）政務中心有6處、稅務局辦稅服務廳有5處）的相關人員及公開電話通過稅務網站、微信公眾號、掌尚大慶等渠道進行了發佈，同時加強對全市所有辦稅場所疫情防控管理，每日嚴格按照衛生部門要求通風、消毒，領導靠前指揮值班，黨員帶頭上崗、工作人員實行輪崗值班制，按要求採取上崗測溫，全程佩戴防護口罩，窗口配置透明防護罩，設置安全距離分散辦公等防護措施。

各縣（區）辦稅服務廳設計張貼“二維碼”電子登記圖標，納稅人進門掃碼電子登記，防止紙筆登記帶來交叉感染風險。平均每個工作日，全市開放窗口有40個，輪班值崗人員有40名，2月份累計接聽電話5244個、預約辦理業務970餘筆，有效保障疫情防控期間窗口服務不間斷、不打折。

全市綜合辦稅場所統計表

“不見面、自助辦”，“自助辦稅不求人”。疫情防控期間，針對確需到辦稅服務廳辦理業務的，稅務人員主動引導納稅人到自助辦稅服務終端辦理，疏導分流阻斷人員聚集、接觸感染風險。

近期，大慶市稅務局又提供一項自助辦服務措施，新投用一處、具備全天候、智能化、多功能的自助辦稅廳，地址位於市稅務局第二分局（大慶晚報大街2號），該廳不同於全市其他自助辦稅廳，可以自助辦理納稅申報、金稅盤或稅控盤清零解鎖、增值稅專用發票認證、機動車發票認證、發票驗舊、涉稅信息查詢與完稅證明查詢，發票申領，發票代開，遠程協助等功能，為增值稅一般納稅人、小規模納稅人、個體工商戶等納稅人提供豐富的自助涉稅業務辦理。這是大慶市稅務局持續為納稅人提供更加方便快捷的服務，樹立打造大慶納稅服務24小時不打烊新的服務品牌。

截至目前，全市現有自助終端133臺，分佈在14個自助辦稅場所，其中能夠實現24小時辦理的自助場所7處。2月份累計通過自助辦理申報2276戶次，發票領用188戶次，發票代開121戶次，發票認證10戶次，發票驗舊142戶次，自助辦比率超過10%。

以上“非接觸式”辦稅繳費服務方式，最大限度便利納稅人網上辦、掌上辦、自助辦，有效避免人員聚集感染疫情風險。

市稅務局所得稅科副科長何樹霞

大慶日報社大慶晚報記者：為抗擊新冠疫情，我市眾多市民和企業積極捐款捐物，請問在這次捐贈活動中，對所得稅稅前扣除方面，有哪些政策？

市稅務局所得稅科副科長何樹霞：在這次疫情發生之前，現行的企業所得稅法和個人所得稅法對企業和個人進行的公益性捐贈，除了有特殊規定，可以全額稅前扣除之外，一般來說是有扣除比例限制的。

其中，企業所得稅法規定:企業通過公益性組織或者縣級以上人民政府及其部門進行的公益性捐贈，在年度利潤總額12%以內的部分准予稅前扣除，超過年度利潤總額12%的部分准予結轉以後三年扣除。

個人所得稅法規定：個人通過公益性組織或者縣級以上人民政府及其部門進行的的公益性捐贈，在應納稅所得額30%以內的部分，允許在個人所得稅前扣除。

相比之下，這次出臺的政策有了兩個方面的突破。

第一方面主要是突破了比例的限制。這次政策規定：企業和個人通過公益性組織或者縣級以上人民政府及其部門進行的應對疫情捐贈，允許在計算應納稅所得額時全額扣除，這集中體現了我們國家倡導的團結互助精神。

第二方面主要是突破了程序的限制。考慮到疫情緊急，對於企業和個人直接向承擔防疫任務的醫院進行的捐贈，允許在計算應納稅所得額時全額扣除。

提醒大家注意：企業和個人通過上述途徑應對疫情進行的捐贈，應及時要求對方開具公益事業捐贈票據（在票據中註明相關疫情防控捐贈事項）或者捐贈接收函，由企業妥善保管、自行留存，作為稅前扣除的憑證和依據。

市稅務局徵收管理科科長武文龍

大慶廣播電視臺今晚60分記者：根據疫情防控需要，稅務部門先後兩次延長申報納稅期限。隨著2月份徵期結束，還有一些納稅申報困難的企業應當如何辦理，對投產後無力繳稅的企業有什麼相應的政策？

市稅務局徵收管理科科長武文龍：關於申報的問題，為支持疫情防控工作和企業復工復產，稅務總局將2月份納稅申報期限延至28日。3月份納稅申報期限將根據本月疫情防控情況決定是否延期。我們為徵期內無法申報的納稅人提供了延期申報服務，納稅人可通過電子稅務局，採取非接觸方式申請延期申報，2月份共受理審批延期申報62戶。

由於疫情高風險地區採取了強化管控的措施，有的企業可能至今還沒有復工復產或者辦稅人員沒有到崗，沒有辦理2月份納稅申報，甚至連延期申報申請也提交不了。對此，稅務總局還採取了一項特殊的臨時性措施，即受疫情影響在2月份徵期結束後，仍無法辦理納稅申報或延期申報的納稅人，可填寫《補辦延期申報的說明》，在疫情結束後持紙質說明到主管稅務機關辦稅服務廳進行補辦延期申報，同時進行納稅申報。稅務機關受理補辦延期申報的時限為疫情結束後15日內（疫情結束日期以黑龍江省人民政府相關部門公佈的日期為準）。各主管稅務機關受理納稅人補辦延期申報時，對該納稅人不予加收滯納金、不給予行政處罰、不調整納稅信用評價、不認定為非正常戶。

關於納稅人繳稅困難的問題，我們提供緩繳稅款這一政策支持。對於因不可抗力，導致納稅人發生較大損失，正常生產經營活動受到較大影響的；或當期貨幣資金在扣除應付職工工資、社會保險費後，不足以繳納稅款的，都可以申請緩繳稅款；

符合條件的納稅人需要在稅收徵收期限屆滿前，也就是常說的徵期結束前，向稅務機關提出申請。納稅人可以登錄電子稅務局，進入延期繳納稅款申請模塊提交申請。經稅務機關核准符合延期繳納稅款條件的，將給予最長不超過三個月的稅款緩繳期。

需要說明的是，為了進一步簡化稅務行政許可事項辦理程序，我們簡化了辦稅資料，申請延期繳納稅款的納稅人，現在只需要填寫《稅務行政許可申請表》並提供全部銀行賬戶對賬單複印件即可，無需提供其他資料。2月份我市已經有48戶納稅人申請延期繳納稅款，緩繳稅款1415萬元。

市稅務局社會保險費和非稅收入科科長宮多

大慶日報社大慶網記者：針對這次疫情，國家出臺了相關政策，對企業養老保險費進行階段性減免，這次政策的享受主體都有哪些？每年城鄉居民醫療保險的徵收期限是到2月底，那麼在疫情防控期間，有什麼措施方便居民繳費？

市稅務局社會保險費和非稅收入科科長宮多：關於政策的享受主體問題，企業都很關心。按照人力資源和社會保障部、財政部、國家稅務總局這次出臺的減免政策規定，除湖北省外的其他省(包括我們省，包括大慶市)免徵範圍包括各類中小微企業。同時對以單位方式參保的個體工商戶，也參照中小微企業享受減免政策。這是免徵範圍。可減半徵收的範圍包括各類大型企業，民辦非企業單位、社會團體等各類社會組織。可以這樣講，此次減免的主體範圍非寬泛，歷史上沒有過，它包括了全部的企業，可以理解成是一個普惠型政策。同時這個政策減免的幅度非常大，以大慶油田為例，每個月減免的額度都會超億元，總體算下來會達到4個多億。

關於城鄉居民醫保繳費問題，為了幫助這部分群體、特別是春節期間返城返鄉人員繳費，我們著重做了兩方面工作。

一是與會同大慶市醫療保障局按照上級的有關規定，延長2020年度城鄉居民醫療保險參保繳費期至2020年5月31日，與原規定相比又加了三個月時間，可以說時間上是很充裕，大家不要擔心。

二是全力拓展網絡繳費服務，相應的微信、二維碼、手機銀行等線上繳費功能全時段開通，確保城鄉居民能夠通過“非接觸式”繳費方式實現足不出戶辦理繳費業務。據數據顯示，春節期間，也就是防疫的關鍵時期，即足不出戶，人不出村的情況下，大同區有600多人通過手機銀行繳納了城鄉居民醫療保險，這種線上非接觸式繳費方式效果非常明顯，很方便實用。也和大家透露一下，現在我們正在與醫保部門一道在全省率先探索在全市範圍內實現6家金融機構城鄉居民醫療保險全城通辦，原計劃是在今年的3月份推出，受疫情影響現在看時間或有所延後，屆時繳費人可以通過任何一家銀行的網點或線上繳費，實現最大便利化。

市稅務局財產和行為稅科科長黃欣輝

大慶廣播電視臺今晚頭條記者：疫情防控期間，在房產稅和城鎮土地使用稅方面，有哪些優惠政策，納稅人該如何辦理？

市稅務局財產和行為稅科科長黃欣輝：目前，在這些方面有兩項稅收優惠政策，大慶“惠企20條”中，已把這兩項稅收優惠政策列為重點內容。

第一項：中小企業因疫情原因，導致企業遭受重大損失，生產經營受到重大影響，符合相關條件的，可向稅務機關申請享受房產稅、城鎮土地使用稅困難減免。我掌握的情況是，現在已經有中小企業，陸續到各區縣稅務部門諮詢這項優惠政策。

這裡面有一個要求，就是納稅人要首先提出申請，經依法具有核準權限的縣（區）稅務機關按規定核准確認後，可以享受房產稅、城鎮土地使用稅困難減免稅政策。未按規定申請或雖申請但未經核准確認的，納稅人不得享受。

在辦理時間上這樣把握：因疫情原因，導致中小企業納稅人資產遭受重大損失的，可在申請減免稅款所屬年度內，提出困難減免稅申請；因疫情原因導致發生嚴重虧損的國家鼓勵或扶持產業的中小企業納稅人，應於申請減免稅款所屬年度終了之日起5個月內，向主管地稅機關提出困難減免稅申請。

第二項：疫情期間，以減免租金方式提供給在孵對象使用房產、土地的國家級、省級科技企業孵化器、大學科技園和國家備案眾創空間，免徵房產稅和城鎮土地使用稅。上述單位應按規定申報享受免稅政策，在申報表中填列減免稅信息，無需報送資料，將房產土地權屬資料、房產原值資料、房產土地租賃合同、孵化協議等留存備查，稅務部門依法加強後續管理。

在辦理時間方面，要求是採取按月申報減免，如果納稅人在網上申報不方便的，可以預約到辦稅服務廳辦理。

市稅務局所得稅科副科長何樹霞

大慶日報社掌尚大慶記者：這段時期，廣大醫務人員、公安民警和社區幹部等“抗疫先鋒”不懼艱險堅守一線。我市對他們在個人所得稅方面有哪些優惠政策？另外在復工復產期間，針對企業購買職工所需防護和消殺用品這部分額外支出，稅務部門有沒有支持政策？

市稅務局所得稅科副科長何樹霞：為支持新冠肺炎疫情防控工作，對參加疫情防控工作的醫務人員和防疫工作者以及其他疫情防控人員按照政府規定標準取得的臨時性工作補助和獎金，免徵個人所得稅。這裡說的政府規定標準，包括各級政府規定的補助和獎金標準。

這項政策的出臺是為了大力支持新冠肺炎疫情的防護救治，切實保障前線醫務人員和防疫工作者的勞動收入，體現了黨中央和各級政府對艱苦奮戰在防疫一線人員的關懷和關愛。

同時，考慮到目前相關人員正在疫情防治一線，其單位同樣承擔較重防疫任務，為切實減輕個人及其單位負擔，此次對上述人員取得的臨時性工作補助和獎金，免徵個人所得稅優惠時，支付單位也不需要申報證明資料，只需要將發放人員名單及金額留存備查即可。

政策規定，單位發給個人用於應對疫情的醫療防護用品（不包括現金），個人免徵個人所得稅。企業的相應支出可以在企業所得稅前扣除，不會增加企業的額外負擔。

截至目前，我局已經對全市36戶重點防疫工作單位，2565戶其他涉及疫情防控單位（包括疾控中心和各大主要醫院，同級財政局、衛健委、公安局、交通局、市場監督管理局等相關防疫部門）進行了政策宣傳輔導，確保支付單位瞭解政策，納稅人及時享受政策。

市稅務局納稅服務科科長邱世榮

大慶廣播電視臺綜合廣播記者：不動產交易業務涉及多個部門，而且買賣雙方都需到場，那麼在疫情防控期間，市民想辦理不動產交易業務該怎麼辦？

市稅務局納稅服務科科長邱世榮：首先，這項業務涉及廣大老百姓個人利益，涉及面廣、社會關注度比較高。其次，辦理此項業務比較特殊，網上辦不了，必須到窗口辦，涉及的部門比較多，有三個（自然資源、住建、稅務），涉及交易雙方的人比較多，至少四個人以上。

為此，在疫情防控期間，為了預防人員聚集、接觸感染的風險，建議如果不是特別著急的業務，就請延後辦理。如果是特別著急、必須辦的業務，大家可以通過市、縣（區）13處不動產交易辦理場所公開預約電話，通過預約選擇就近辦理。

需要提醒的是，稅務部門在接到預約電話後，會安排納稅人、錯時、錯峰、一對一辦理。同時，需要不動產交易當事人全程佩戴口罩等防護用具，攜帶有效身份證件、出行證明及辦理業務所需的相關材料，接受測溫、登記、進廳保持1米辦理線、2米等候線等安全距離，為了防止近距離接觸感染風險窗口安放有政務防疫護板等防護措施。

13處不動產交易業務窗口列表

市稅務局徵收管理科科長武文龍

大慶日報社微大慶記者：2月份稅務局為廣大個體工商戶實施了批量停業，3月份的政策是否會有變化？另外針對受疫情影響的一些個體工商戶，在每月繳稅金額方面是否會有調整？

市稅務局徵收管理科科長武文龍：關於停業的問題，2月份為做好疫情防控工作，有效減少人員聚集，最大程度降低交叉感染風險，我局為符合無需申請條件的起徵點以上3800餘戶個體工商戶批量辦理停業登記。停業時間是整個2月份。起徵點以下的定期定額戶系統自動零申報，不需要辦理停業登記。

由於3月份面臨復工復產，稅務機關不會再對起徵點以上個體工商戶實施批量停業。3月份還需要停業的納稅人，可以採取兩種方式辦理停業登記。一是可以通過電子稅務局進行停業申請，二是到辦稅服務廳採取預約模式辦理停業登記。

關於定額調整的問題，因為本次疫情對個體工商戶影響較大，我局已經開始對部分個體工商戶定額進行調整，個體工商戶業主如有需要調整定額的。可登錄電子稅務局，進入定期定額戶申請核定及調整定額模塊，根據您的實際情況，填寫“個體工商戶定額核定審批表”，然後提交。主管稅務機關根據您的申請，按照相關規定進行審批；審批結果您可以到電子稅務局“我要查詢”模塊進行查詢。

市稅務局所得稅科副科長何樹霞

大慶廣播電視臺交通廣播記者：疫情期間，交通運輸、餐飲、住宿、旅遊等行業都不同程度受到影響。對於這些服務行業，稅務部門出臺了哪些支持政策，企業應當如何申請辦理？

市稅務局所得稅科副科長何樹霞：春節前後，是交通運輸、餐飲、住宿、旅遊行業的黃金季節，由於受到疫情影響，這些行業遭受很大損失，為了緩解企業的經營困難，支持企業復工復產，對受疫情影響較大的困難行業企業2020年度發生的虧損，最長結轉年限由5年延長至8年。

享受這項政策的企業需要把握住四點：第一點是知道什麼是困難行業企業；第二點是收入佔比符合要求；第三點是自行判斷；第四點是知道具體流程如何辦理。

困難行業企業，包括交通運輸、餐飲、住宿、旅遊（指旅行社及相關服務、遊覽景區管理兩類）四大類，企業可以對號入座，看一下自己是不是屬於這四大類裡的。具體判斷標準按照現行《國民經濟行業分類》執行。另外，困難行業企業2020年度主營業務收入，須佔收入總額（剔除不徵稅收入和投資收益）的50%以上。

企業可以根據這兩個條件，自行判斷是否屬於困難行業企業，如果經過判斷，同時符合這兩個條件，就可以享受優惠政策。

那麼接下來企業在什麼時間？用什麼方式享受政策呢？

政策規定，適用延長虧損結轉年限的困難行業企業，應當在2020年度企業所得稅彙算清繳的時候，通過電子稅務局提交《適用延長虧損結轉年限政策聲明》。在聲明中填入納稅人名稱、納稅人識別號(統一社會信用代碼)、所屬的具體行業三項信息，並對符合政策規定、主營業務收入佔比符合要求、勾選的所屬困難行業等其信息的真實性、準確性、完整性負責任。

政策發佈以來，我局通過微信群，電子微課堂和電話輔導等方式廣泛宣傳政策，據統計，全市現有交通運輸、餐飲、住宿、旅遊企業共計2075戶，下一步，我們將對其實行一對一政策輔導，確保這些企業在2020年度企業所得稅彙算清繳期內應享盡享優惠政策。

市稅務局納稅服務科科長邱世榮

大慶日報社新媒體記者：在疫情防控的特殊時期，有的群眾可能會感覺到辦事有些不方便，在提升辦稅人滿意度、暢通意見反映渠道方面，稅務部門做了哪些工作？

市稅務局納稅服務科科長邱世榮：市稅務局對維護納稅人、繳費人權益，暢通意見反映渠道方面，一直高度重視，持續通過稅務網站、稅務微信公眾號、12366納稅服務熱線、辦稅公開電話等多種渠道收集納稅人訴求。

主要受理三方面“稅務服務言行、稅務服務質效、稅務侵害納稅人合法權益等方面”訴求。

一是納稅人對稅務機關工作人員服務言行進行的投訴：對服務言行的投訴，是指納稅人認為稅務機關工作人員在履行納稅服務職責過程中服務言行不符合文明服務規範要求而進行的投訴。具體包括：稅務機關工作人員服務用語不符合文明服務規範要求的；稅務機關工作人員行為舉止不符合文明服務規範要求的。

二是納稅人對稅務機關及其工作人員服務質效進行的投訴：對服務質效的投訴，是指納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未能提供優質便捷的服務而進行的投訴。具體包括：稅務機關及其工作人員未準確掌握稅收法律法規等相關規定，導致納稅人應享受未享受稅收優惠政策的；稅務機關及其工作人員未按規定落實首問責任、一次性告知、限時辦結、辦稅公開等納稅服務制度的；稅務機關及其工作人員未按辦稅事項“最多跑一次”服務承諾辦理涉稅業務的；稅務機關未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；稅務機關及其工作人員擅自要求納稅人提供規定以外資料的；稅務機關及其工作人員違反規定強制要求納稅人出具涉稅鑑證報告，違背納稅人意願強制代理、指定代理的。

三是納稅人對稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中侵害其合法權益的行為進行的其他投訴：侵害納稅人合法權益的其他投訴，是指納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未依法執行稅收法律法規等相關規定，侵害納稅人的合法權益而進行的其他投訴。

納稅投訴有4個渠道：

1.可以撥打全省統一納稅服務熱線電話，即撥打0451—12366；

2.可以撥打大慶市稅務局公開電話，即撥打0459-6186137；

3.可以登錄大慶市稅務局官方網站進行信箱，進入網站點擊右下角互動交流欄目，寫信並提交；

4.也可以通過百湖問政平臺反映問題，大慶市稅務局會在12小時內進行回覆。

處理涉稅投訴的流程：收到投訴後即時辦理，並依據“誰主管、誰負責”的原則進行辦理或轉辦，市局將對處理全程進行監控督辦，並嚴格落實限時辦結制度，對服務言行類投訴3個工作日內辦結；服務質效類、其他侵害納稅人合法權益類投訴7個工作日內辦結。

一旦出現損害廣大納稅人、繳費人投訴案件認真核查，嚴格處置，一律零容忍。我們會一如既往地持續提升納稅服務質效和優化稅收營商環境，切實提高納稅人滿意度和獲得感。同時，歡迎廣大媒體朋友進行監督。

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