隨著企業陸續復工復產復市，返滬的外籍人士也日益增多。防範境外病例的輸入風險，社區是重點。在外籍人士聚居的小區中，面對語言不通、交流不暢的情況，如何落實疫情防控要求？一起來看↓
“你好！這是你要的體溫計。”一大早，安亭鎮新安社區志願者寧久蘭敲開了美籍返滬人員Chris家的大門。2天前，Chris從埃塞俄比亞回滬，按照要求，在國際學校任教的他需接受14天的居家隔離健康觀察。獨居，加上不懂中文，這期間的生活保障成了問題。
瞭解到Chris的情況後，寧久蘭主動與他聯絡，交談中得知他急需一支體溫計，於是，寧久蘭通過社區工作人員向藥店訂購，在到貨的第二天，就將體溫計送到了Chris的手中。
安亭鎮新安社區有200多名外籍居民，主要來自歐美國家。早在2月初，居委會就在小區業主群發出倡議，招募了一批懂外語的志願者，擔任社區防疫“翻譯官”，協助開展人員排摸、登記等工作，精通英語的寧久蘭成為其中一員。打電話詢問外籍居民返滬日期，指導他們上報體溫、登記個人信息，協助採購急需物品，成為她的日常服務內容。
“第一輪排摸我印象很深刻，一天就打了上百個電話，每家每戶去了解有沒有體溫異常或者是不適情況的，有沒有外出的，有沒有返回的。”說起最初的排摸工作，寧久蘭記憶猶新。由於社區周邊外企眾多，居住在社區的外籍人士流動性也較大，人員信息經常出現與之前的登記不一致的情況，為了防止人員登記出現漏洞，電話聯繫房東、工作單位成為核實信息的重要方式。
而外籍人士返回社區後，日常生活的保障也需要有人跟進。“他們缺什麼，就會直接告訴我們，每週進行統一的採買。”負責志願者工作的社工郝健美說。為了方便有代購物品需求的外籍居民，他們還設置了一個公共賬戶，代購完成後，外籍居民直接轉賬即可。
考慮到社區工作人員和志願者大多都不會說外語，寧久蘭和夥伴們特地將常用的幾句話翻譯成外語打印在紙上，遇到外籍人士，可以直接出示給他們看。在社區工作者和志願者的通力配合下，目前，新安社區已經完成所有外籍居民的排摸工作，對即將返滬的人員信息，也提早掌握，及時安排人員跟進。
“志願者的加入，讓我們感覺特別暖心。”新安社區黨總支書記陳莉萍感慨道。志願者們熱心細緻的服務，也讓不少外籍居民感動。3月4日一大早，居家隔離健康觀察期滿的德國籍居民Karsten來到居委會，將自己從德國帶回來的一盒口罩送到了社區工作者的手中，“謝謝！各方面的工作都很到位，我非常感激。”
在志願者幫助下，Karsten居家隔離期間的生活非常順利，“大家互相合作、待人友善，這種精神讓人很敬佩。”Karsten表示，如果條件允許，自己也想加入志願者隊伍，協助做好社區防疫工作。
有信息服務需求的外籍人士
可以撥打上海對外信息服務熱線：962288（The Shanghai Call Center）
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