“你要買，不好意思，我不賣。”
前幾天一個顧客想要買瓷玉，但卻被我拒絕了。
這個顧客加我已經也有半年多的時間了。
今年3月份的時候加過來的，她當時是諮詢我皮膚過敏的問題。當時她告訴我，她用一款刷酸的產品，結果皮膚卻過敏了，皮膚髮紅髮燙髮癢，還起疹子。已經有一段時間了，紅腫還是沒有下去，問題怎麼辦？
經過了解分析，她的皮膚由於過度刷酸，皮膚屏障已經出現了損傷，需要停止刷酸的產品，進行修復，不然這樣折騰下去，後面很容易出現反覆過敏的症狀。之前我的一個紅血絲顧客，就是因為之前皮膚想要美白，結果刷酸導致角質層變薄，後面皮膚開始出現紅血絲的。
但諮詢完，她說了聲謝謝，就沒有了消息。
又過了幾個月，她突然在微信上私聊我，上來就說：我用你家刷酸產品怎麼皮膚一塊紅，一塊白的，並且皮膚脫皮，紅的，很嚇人。
顯然她當時並沒有聽進去我的話，還在繼續刷酸，折騰皮膚呢。
我回復到：姐，您是不是發錯了，我家沒有刷酸產品啊。
後來她回覆我：不好意思，我發錯了。
前幾天，她私聊我說，她停用刷酸後，皮膚不知道怎麼的，變得比之前還要黑了，黑色素沉著比較厲害，並且膚色不均，看瓷玉的反饋都挺好的，想用瓷玉。
因為之前問過刷酸的事，所以很擔心的她的皮膚狀況，不能直接用美白的產品，就讓她給我發了側臉的照片。
從圖片上看，也印證了我的擔心想法，她的皮膚整張臉已經角質層比較薄了，整個臉都發紅，臉頰的地方也長斑了，她之前和我說過，皮膚以前並沒有斑，顯然臉頰的斑是刷酸後出現的。並且皮膚膚色不均，一塊白一塊黑，顯然皮膚屏障已經十分脆弱了。
給她分析一下出現這種情況的原因。之所以出現這種情況，是由於刷酸後，皮膚角質層變薄，皮膚屏障出現了損傷，皮膚抵禦紫外線能力變弱，皮膚更容易受到紫外線的照射，從而激活黑色素，產生大量的黑色素沉澱。
並給出了護膚建議，她現在皮膚屏障已經很脆弱了，不能直接用美白產品，會加重皮膚負擔，建議她先修復一下受損的皮膚屏障，然後再用瓷玉淡化斑點黑色素。
並且前期皮膚屏障修復後，皮膚水分補上了，皮膚新陳代謝速度快了，後面用瓷玉，效果也會更快。反而可以省錢。
但這位顧客說，自己的臉很好，不用修復，並且天天在敷面膜，就想直接用瓷玉。
顯然這位顧客很在乎自己的皮膚，但也是正因為這樣，錯誤的護膚方式，反而給皮膚造成了傷害。幾經勸說，她依然堅持自己的看法。
第二天私聊她的時候，發現她已經把我直接拉黑了。
知道她把我拉黑以後，自己還是很鬱悶的，自己明明為了顧客好，但為什麼她還要把我拉黑。
看了整個聊天的過程，整個過程中這個顧客堅持自己的皮膚很好，顯然沒有意識到自己皮膚的狀況，而我堅持先修復，後用瓷玉，之所以拉黑我，估計是她以為我是為了給她推銷修復產品。
其實，經常也會遇到這樣被刪除的客戶，自己苦口婆心的勸，結果人家並不領情，也會很失落。
今天和朋友說起這事，朋友說，你傻不傻。
我反駁說我哪裡傻了。
她說：“人家想用，你賣給她產品不就得了，管她皮膚以後會怎麼樣呢，有錢不賺，你說你傻不傻。
我想是挺傻，但她要直接用瓷玉，我也不賣。雖然我們隔著冰冷的網絡，但對面都是一個個真實存在的人，我寧可不賣這個產品，也不能不顧顧客皮膚狀況，亂推薦產品，咱不能辜負這份信任。
雖然我是賣產品，但我從來不推銷產品，只是針對不同的顧客提供最適合他們的皮膚解決方案。
對於我來說，我只是失去了一個顧客，但對於她來說，失去了一款能解決她皮膚問題的好的產品。
“顧客剛好需要，我剛好專業”。
閱讀更多 多一點勇氣多一點時間 的文章
