12.12 青羊區政務中心“學雷鋒”志願服務暖人心

一是主動服務。大廳常設流動志願者服務崗，對辦事群眾主動上前詢問，引導辦理業務；對年紀較大或行動不便的群眾，主動攙扶，主動引導辦理事項。

二是強化諮詢。各窗口工作人員，對在窗口停留超3秒的群眾，主動詢問辦理事項；加強微博、微信的互動管理，對群眾的問題有問必答，結合“智慧青羊”平臺，充分發揮諮詢熱線的作用。

三是重視反饋。重視群眾對各窗口服務建議和意見的收集，採用

發放調查問卷、填寫意見簿等方式，廣泛收集意見。由值班長全天候巡視大廳，及時協調解決辦事群眾的異議和投訴。