近日，廣東省消委會就東風日產乘用車公司（以下簡稱“東風日產”）在宣傳旗下2017款奇駿SUV汽車時，只在該車《用戶手冊》上詳細寫明支持與汽車智能互聯的手機型號，而未在宣傳手冊上寫明相關信息，導致消費者購買後發現自己的手機不能與汽車實現智能互聯一事，圍繞“如何充分保障消費者知情權”約談東風日產。

說好的智能互聯卻聯不上了

據瞭解，一名廣州的消費者向廣東省消委會投訴稱，其於2017年4月18日買了一臺東風日產2017款2.0L的XL舒適版奇駿SUV轎車。當時東風日產相關宣傳資料上都宣稱該車智能手機互聯繫統支持 IOS和安卓系統。但購買後消費者發現其所使用的華為Mate8安卓系統手機在車內無法使用該導航功能。

對此，廠家和4S店分別做出解釋，廠家稱智能手機互聯功能只適用於部分手機型號，且相關情況在汽車的《用戶手冊》中已有標註。4S店稱必須有多屏互動功能的手機才能實現互聯，但當消費者拿有多屏互動功能的手機前往4S店要求協助實現互聯時，4S店又稱即便有多屏互動功能也無法實現。為保障自己的合法權益，消費者遂將此事投訴至省消委會。

廣東省消委會：東風日產的做法易引起消費者誤解

廣東省消委會表示，東風日產在宣傳過程中，雖然在汽車《用戶手冊》上對能夠與相關汽車實現智能互聯的具體手機型號作了說明，但是考慮到現實情況下，普通消費者在購車時，不可能拿著所購汽車的《用戶手冊》詳細翻看，主要還是通過汽車的宣傳手冊及4S店銷售人員的介紹來了解自己所要購買的汽車的特色及性能，所以在此次事件中，東風日產的做法極易引起消費者的誤解，並沒有充分保障好消費者的知情權。

廣東省消委會指出東風日產在宣傳產品過程中存在的問題與不足，並強調企業是保護消費者合法權益的第一責任人，應高度重視消費者組織與消費者提出有關消費者權益保護的意見和建議。

東風日產在約談會上公開作出承諾與表態。目前，東風日產已在官網Mobile APP下載頁面及時加入了更新說明，詳細註明了手機與涉事汽車進行智能互聯的條件，接下來將重新印刷涉事汽車相關的宣傳手冊資料，以及對旗下其他汽車產品的宣傳資料進行全面檢查，確保類似問題不再發生。