西安王女士在盒馬鮮生APP上買菜，本來想更快捷方便，沒想到等了兩個多小時，不見配送人員來，最後上門自提。店員還少配了一份黑豬排。
本想等菜送到做午飯 最後只好點外賣
23歲的王女士住西安市長安區融創天朗南長安街壹號小區，11月24日，她遇到一件煩心事。
“我一直在小區附近的一家店買菜，24號那家店關門了，我就在盒馬鮮生APP上買，買了蔬菜、水果、肉類，一共247.7元，上午9點20左右下單，訂單顯示，10點15至10點45會送到。”11月28日，王女士說，“APP上顯示，我們小區不在配送範圍，但小區對面的酒店在配送範圍，所以我們就用了酒店的地址。”
王女士稱，10時15分，她來到酒店門口等待，“兩個多小時過去了，仍不見人來，本來是要用這些菜做午飯的，最後只好回去點外賣吃。”
王女士稱，下午3點，她老公打車去盒馬鮮生派送門店長安區澳堡店自提商品，“回來後發現少配了一份黑豬排，我買了兩份，只配了一份。後來店裡安排人送了一份白豬排。”
盒馬：無法滿足免單訴求 將積極溝通 提供合理補償
幾天過去了，王女士和盒馬鮮生之間一直沒達成一致意見，事情僵住了。11月28日，從王女士發來的截屏看，王女士在盒馬鮮生上的訂單，顯示“交易完成”，具體菜品上顯示“退款關閉”。
王女士稱，因為這件事給她在時間上和精力上帶來了影響，她希望盒馬鮮生能按照原價賠付。
11月28日，盒馬公眾與客戶溝通部李楠回覆華商報記者：11月24日，因為雨雪天氣，盒馬小哥配送延遲，給顧客帶來不好的消費體驗，十分抱歉。事後盒馬工作人員提出登門致歉被顧客拒絕。對於顧客提出商品全部免單的訴求，法律法規並無相關規定，盒馬也無法滿足，十分抱歉。盒馬仍會積極與顧客聯繫，提供合理補償，爭取取得顧客諒解。
華商報記者 任婷
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