西安北郊的马女士居住的小区属于集中供暖，去年冬天供暖期间，她家的温度一直上不来，多次联系热力公司和小区物业，前前后后测了七次温度。
从马女士保存的测温记录来看，最高14.3摄氏度，最低12.6摄氏度，这和2017年西安市集中供暖18度加减2度，也就是室内温度不低于16摄氏度的标准明显不符，按规定热力公司必须要给马女士退还部分暖气费，可结果让马女士难以接受。
交了几千元暖气费，温度不达标退费遇尴尬，马女士说她真是哑巴吃黄连有苦说不出。虽说现在已经到了大夏天，可她依然为去年冬季供暖的事儿闹心，她希望有关部门能够出台一个政策，测温几次，具体怎么退暖气费，都要有个细则。
为了保证供暖这个关系到千家万户的民生工程，西安市7月1号将施行新的《集中供热条例》，明确规定：用户室温不低于18摄氏度，比以前的标准提高2度。供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后按标准退费：供热温度高于或者等于16摄氏度、低于18摄氏度的，退还热费的百分之二十；供热温度高于或等于14摄氏度、低于16摄氏度的，退还热费的百分之五十；供热温度低于14摄氏度的，全额退还热费。
同时新《条例》规定用户欠交拒交热费供热企业可采取限制措施，建立健全供热督导、监管制度，并将供热企业的考核情况向社会公布。
对此，有西安市民表示，政策出台之后，会对供热企业有一定的制约，对住户有更多的保障，希望能将政策落到实处。
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