8月的一天，肃州区居民殷某到肃州区某洗浴中心消费时，突然晕倒在浴池旁，洗浴中心工作人员随即实施急救并拨打120送至医院，终因抢救无效死亡。事件发生后，虽然洗浴中心工作人员竭尽全力对殷某进行了抢救，但死者家属认为死者是在洗浴中心消费时出事的，洗浴中心应当对此负全部责任，双方多次就此事协商不成发生纠纷。次日，死者家属在洗浴中心门口拉花圈、抱遗像静坐示威，死者家属拒不配合民警调解，与维持治安秩序的派出所民警发生冲突，以迫使洗浴中心对此事负责为由，将此事相关视频在酒泉在线、微信朋友圈等媒体传播转发，当日网络点击量就达到上万次，造成了极坏地社会影响。
次日，肃州公安分局新城区派出所负责人与肃州区新城街道调委会沟通，希望街道调委会选派有经验的调解员出面参与调处此重大矛盾纠纷。新城街道调委会随即派调委会副主任王某、调解员刘某参与此案件调解。王某、刘某临危受命，认为抓紧一切时间立即调处此案件，尽快消除此事带来的社会影响是头等大事，当即决定立即赶赴现场，了解案情，尽快说服当事人进行调解。当他们赶到现场后，已经僵持一天一夜的死者家属和洗浴中心负责人都已疲惫不堪，谁也不愿意让步……见此状况，他们不放过调解时机，晓之以理、动之以情，认真细致为双方分析了此事进行调解解决的好处，人民调解能尽快帮助双方当事人调处此事，且能够在最短的时间内履行协议内容，这样无论对洗浴中心还是死者家属，无疑都是最好的解决途径，经过两位调解员数小时苦口婆心的调解，双方终于同意达成调解协议，由洗浴中心一次性支付死者家属包括丧葬费在内的各类补偿款11.5万元，死者家属在拿到补偿款后也立即撤出洗浴中心，并积极主动帮助消除由此事造成的不良影响，不再恶意传播相关视频，并且不再追究洗浴中心任何责任。至此，一场在网上、网下影响重大的矛盾纠纷就此调处完毕。得到了双方当事人及相关单位同志的一致好评，切实预防了一起上访事件的发生，真正体现了人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。
肃州区各级调委会每年参与调处类似影响重大的矛盾纠纷百余起，参与调处一般矛盾纠纷也均在三千起左右，全区1789名调解员终日奔波在矛盾纠纷调处第一线，真正发挥了人民调解将矛盾纠纷化解在萌芽状态的作用，切实为肃州区的和谐稳定做出了巨大贡献。
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