8月的一天，肅州區居民殷某到肅州區某洗浴中心消費時，突然暈倒在浴池旁，洗浴中心工作人員隨即實施急救並撥打120送至醫院，終因搶救無效死亡。事件發生後，雖然洗浴中心工作人員竭盡全力對殷某進行了搶救，但死者家屬認為死者是在洗浴中心消費時出事的，洗浴中心應當對此負全部責任，雙方多次就此事協商不成發生糾紛。次日，死者家屬在洗浴中心門口拉花圈、抱遺像靜坐示威，死者家屬拒不配合民警調解，與維持治安秩序的派出所民警發生衝突，以迫使洗浴中心對此事負責為由，將此事相關視頻在酒泉在線、微信朋友圈等媒體傳播轉發，當日網絡點擊量就達到上萬次，造成了極壞地社會影響。
次日，肅州公安分局新城區派出所負責人與肅州區新城街道調委會溝通，希望街道調委會選派有經驗的調解員出面參與調處此重大矛盾糾紛。新城街道調委會隨即派調委會副主任王某、調解員劉某參與此案件調解。王某、劉某臨危受命，認為抓緊一切時間立即調處此案件，儘快消除此事帶來的社會影響是頭等大事，當即決定立即趕赴現場，瞭解案情，儘快說服當事人進行調解。當他們趕到現場後，已經僵持一天一夜的死者家屬和洗浴中心負責人都已疲憊不堪，誰也不願意讓步……見此狀況，他們不放過調解時機，曉之以理、動之以情，認真細緻為雙方分析了此事進行調解解決的好處，人民調解能儘快幫助雙方當事人調處此事，且能夠在最短的時間內履行協議內容，這樣無論對洗浴中心還是死者家屬，無疑都是最好的解決途徑，經過兩位調解員數小時苦口婆心的調解，雙方終於同意達成調解協議，由洗浴中心一次性支付死者家屬包括喪葬費在內的各類補償款11.5萬元，死者家屬在拿到補償款後也立即撤出洗浴中心，並積極主動幫助消除由此事造成的不良影響，不再惡意傳播相關視頻，並且不再追究洗浴中心任何責任。至此，一場在網上、網下影響重大的矛盾糾紛就此調處完畢。得到了雙方當事人及相關單位同志的一致好評，切實預防了一起上訪事件的發生，真正體現了人民調解在維護社會穩定中的“第一道防線”作用。
肅州區各級調委會每年參與調處類似影響重大的矛盾糾紛百餘起，參與調處一般矛盾糾紛也均在三千起左右，全區1789名調解員終日奔波在矛盾糾紛調處第一線，真正發揮了人民調解將矛盾糾紛化解在萌芽狀態的作用，切實為肅州區的和諧穩定做出了巨大貢獻。
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