便捷高效是網上信訪的價值所在，解決問題是其根本要義。為此，山東省滕州市近年來在提升網上信訪事項辦理質量和效率方面努力探索，在交辦環節堅持“即來、即批、即走”和“日清日結”制度，大力縮減轉交時間。特別是通過推行“四提醒一督辦”，有效加強了對網上信訪事項辦理各個環節的動態監督管理和信訪問題解決的督查督辦。
“四提醒一督辦”具體是什麼呢？
“四提醒”：
即市信訪局採取電話或發函的方式進行轉交提醒、告知提醒、辦理提醒和評價提醒，並緊密結合業務工作實際設置了“1573”提醒時間節點。
“1”
在接到網上信訪事項當日，對信訪工作人員進行轉交提醒；
“5”
信訪事項轉交5日後，對責任單位進行向信訪人出具告知書的提醒；
“7”
信訪事項限辦時間到期前7日，向責任單位進行上傳處理意見的提醒；
“3”
信訪事項辦結3日後，提醒責任單位告知信訪人進行滿意度評價。
“一督辦”：
即採取每日巡查、每週評查的方式對網上信訪事項辦理的質量和效率進行督促檢查。
對存在辦理質量不高、違反辦理規範等問題的，或退回責任單位重辦，或進行網上督導；
對超期未辦理或交辦無結果的，開出督辦單強力跟蹤督辦；
對受理、答覆、送達等環節不規範的，堅持發回重辦。
去年以來，全市共督辦網上信訪事項35件次，發回重辦17件次，有效維護了信訪人的合法權益。
怎樣才能確保取得實效呢？
為確保“四提醒一督辦”取得實效，滕州市建立了網上信訪數據管理臺賬，明確由專人負責實行網上信訪受理辦理定期通報制度，堅持半月一統計、一月一通報，重點對及時受理率、按期辦理率、群眾滿意率和網信佔比情況進行考評。
對連續2個月各項指標排名均靠後的單位，約談責任單位分管信訪工作的領導，要求拿出整改措施，明確整改時限；
對經整改後效果仍不明顯的，由市委分管領導約談責任單位主要領導，並在全市通報批評，責令限期整改；
對因網上信訪工作不到位、措施不落實，網上信訪轉為越級上訪的單位和人員，嚴格按照《滕州市信訪工作責任制實施細則》進行問責。
去年以來，已通報約談24個責任單位，對52名工作人員進行了責任追究。
網上信訪持續發力
此外，滕州市還在網上信訪平臺搭建、系統應用等基礎工作方面持續發力，整合信訪信息系統、信訪局門戶網站、綜治信息平臺等網上信訪鏈接端口，並將市長信箱、電話信訪等信息全部歸口到網上信訪受理中心統一處理、統一彙總、統一研判。
同時，在全市推行“三自助一代辦”服務機制：
在市級設立網上信訪自助服務區，讓來訪群眾實現“一鍵反映訴求”；
在鎮街（部門）設立網上信訪自助服務站，由專職網上信訪工作人員幫助群眾通過平臺反映訴求；
在村（居）建立網上信訪代辦服務室，由網上信訪代辦員幫助群眾反映訴求。
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