部門回應：是用語不當 涉事公司及個人已被問責
本想撥打12345政府服務熱線反映公廁髒亂差問題，誰知卻有人發短信約其“詳談”，其中還特意點明瞭投訴人的個人地址。近日，吳女士就遇到了這樣的煩心事.“後怕”之餘,她立即將該事件在微博上進行了發佈，隨即迅速引起了廣大網友的關注和轉發，大家紛紛對“威脅”吳女士的行為進行抨擊。那麼，事情的真實情況到底是怎樣？是否真的存在“威脅”？7月10日，記者對該事件進行了走訪調查。
微博截圖
事件：
市民反映公廁髒亂差
撥打熱線後竟遭短信“威脅”
據吳女士介紹，9日上午，她撥打12345政府服務熱線反映了育才西路靠近步行街附近的一座公廁無人看管，無人打掃清潔衛生，從而導致公廁臭味難聞，影響城市形象的問題。撥打熱線後不久，便有同事告訴她，該公廁確實得到了有效改善。既然問題得到了有效解決，吳女士也將精力繼續投入到了工作中。
讓吳女士意想不到的是，當天中午她便接到一名自稱街道辦的工作人員的電話。“一來電話一點禮貌都沒有，聲音多大，還說我胡說八道子虛烏有，而且還不給我插話的機會，一直在吼。”吳女士稱，聽對方不講理，自己當即掛斷了電話，但隨後卻收到了兩條短信。
“看嘛，你說氣不氣人嘛。”記者通過吳女士發佈的微博信息看到，第一條稱吳女士所反映的問題子虛烏有，第二條則為“吳女士（吳XX），你在XX路經營XX對不，有時間可詳談。”吳女士稱，第二條短信還涉及她個人信息，有“威脅”的嫌疑。“打電話對我吼我可以不聽，發短信威脅是啥意思？還查我在哪裡開店？”吳女士對此充滿了質疑。
調查：
是外包公司工作人員“所為”
系做法和言語不當並非“威脅”
吳女士發佈的微博不僅引起了廣大網友的關注，還引起了市效能辦、船山區效能辦的高度重視。10日，市效能辦、船山區效能辦對此事件進行了調查。
據調查瞭解，向吳女士撥打電話和發送短信的並非辦事處工作人員，而是船山區環衛所服務外包公司銘潔公司的公廁管理人員龍某。據銘潔公司相關負責人介紹，龍某為吳女士所反映公廁的管理人員，負責該公廁清潔衛生管理多年，由於年紀較大文化程度低，因此在做法和語言上都存在諸多不當。該負責人稱，吳女士在反映中提到龍某所負責管理的公廁無人打掃清潔衛生，按照公司管理制度，會對他進行處罰，所以讓他感到冤枉委屈，想向吳女士解釋清楚，但內心急切，加之用詞不當才導致事件發生。
那麼，龍某又是如何知道吳女士的個人信息的呢？該負責人告訴記者，該問題他也詢問過龍某，是由於龍某在該處看守公廁多年，與附近的商家較為熟悉，也因此知曉吳女士的開店信息，並不存在刻意調查吳女士和洩露個人信息。
公廁已經得到有效整改
部門：
涉事公司和人員將被嚴肅問責
城管部門將舉一反三加強公廁管理
據瞭解，9日下午，銘潔公司得知該情況後，立即向吳女士致電和發短信表示了歉意。同時，船山區環衛所也及時與吳女士取得聯繫，在誠摯道歉後取得了吳女士的諒解。10日，經船山區城管執法分局黨組決定，按照相關考核規定，扣除銘潔公司7月績效考核分5分，並責成銘潔公司按照合同約定，扣除該公廁管理人員龍某和看守人員兩人7月績效公司，其中龍某被扣罰300元。
船山區城管執法分局相關負責人表示，針對此次事件，船山區城管執法分局將高度重視，並舉一反三，在下步工作中，將進一步優化派遣12345投訴單對投訴人信息嚴格保密，確保個人信息不外露，並責成銘潔公司進一步加大對公廁管理人員、值守人員的管理，加強業務培訓，提高公共服務水平。同時還將加大對全區64座公廁的清潔力度，加強對環衛保潔、公廁清潔衛生的指導和監督，在確保城市公廁環境衛生整潔的同時，也將杜絕類似事件再次發生。（呂苗）
閱讀更多 遂寧新聞網 的文章
