06.22 23智慧“315”发布｜市民质疑大港中石化油品差

从6月20日到今天记者发稿前, 智慧315平台共受理投诉、举报、咨询161件，其中咨询118件，举报3件，投诉40件。

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市民反映在句容市欧瑞商贸有限公司天猫店铺买了三个吸门器，没有生产执行标准，还有违反广告绝对化用语“用功处理的圆润和细致是品质的最佳诠释”要求退一赔三不足500无赔500元。经查，申诉人反映的问题属实，已责令其整改。同时商家认为申诉人系是职业打假人，因此不同意赔偿，同时表示不接受调解。

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市民反映去年在家家弘签的装修全包协议，工期是1月10日到期，到现都没有弄好，消费者表示自己5月份要结婚。现在做油漆了，他们材料还没有定，催过多次商家一直说在弄，他们也口头承诺在4月15日之前全部弄完，但消费者怀疑到时是否能按时完工。经联系，消费者称商家已来做了。

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市民反映2018年3月6号在大港医院前面的中石化加油站加了800多元的0号柴油，油加了之后车子没劲，开起来冒烟。消费者觉得这个油品有问题。请求帮助处理。经调查，费者所述现象不能作为判定油品质量的依据，并且近年来通过对该加油站的质量抽查也未发现不合格商品，近期也未有其他消费者投诉类似的情况。

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市民反映2018年1月15号去吾悦广场购物，刚进店时撞上了玻璃，发现该店玻璃上没有任何安全提示标志，造成消费者鼻梁骨折，去医院治疗后产生医疗费用七千多，现在消费者要求商场赔偿医疗费、误工费、营养费、交通费、精神损失费。接投诉后，立即与相关人员取得联系，经协调，最终达成一致，吾悦赔偿消费者8000元整，消费者表示认可。

从受理消费者投诉的类型分：其中涉及商品类投诉27件，服务类投诉13件。商品消费投诉中，主要涉及交通工具和服装鞋帽等；服务消费投诉中，主要涉及美容、美发、洗浴服务和销售服务等。